公關管理

公關管理包括了決策、計劃、組織、指揮、控制、協調和監督等環節。其主要內容有：

1、公眾信息管理

即組織與公眾之間信息流通的管理，既包括對社會公眾信息的收集、整理，又包括組織對公眾環境的信息輸出。

2、公眾關係管理

即對組織與公眾之間的關係，包括現實或潛在關係、直接與間接關係所進行的管理。

3、組織形象管理

即指對組織的知名度與美譽度的管理。

公共關係管理的負責機構主要有組織內公共關係部門和公共關係公司兩類。

1、公共關係部門

是社會組織為了實現組織目標，貫徹公共關係思想，由專業公關人員組成的以塑造形象、協調關係為任務的專門機構。作為現代組織內部的新設機構，它具有與其他部門不相同的職能。具體來說，公關部主要有五個職能：

（1）聯繫和協調內外公眾。公關部的工作對象是各類公眾，公關的根本目的就是爭取內外公眾的理解和支持，為此，公關部必須建立並維持同內外公眾的聯繫網。

（2）搜集和處理信息。公關部隨時都要了解處理組織內外的各種信息。

（3）提供諮詢建議。公關部就是組織的決策諮詢部。

（4）溝通傳播媒介。公關部在內外傳播溝通方面發揮的作用類似於政治組織中的宣傳聯絡部。

（5）專業技術製作。公關部還負責文書寫作、廣告策劃等專項工作。

2、公共關係公司

是專門從事公共關係諮詢或向社會組織提供公共關係服務的、具有法人地位的獨立組織。公共關係公司由於長期致力於公關工作，見多識廣，經驗豐富，網路完善，人才眾多，設施齊備，開展公關工作往往能取得較大的影響，收效明顯。加之公關公司是超脫於委託人的局外人，分析問題時有“旁觀者清”的外在優勢，可以避免先入為主的觀念，因而受到委託人的歡迎。

公共關係公司的基本職能是：幫助委託人確定公共關係目標，並對影響公共關係目標的行為或政策，充當委託人的顧問和指導；協調委託人與各類公眾之間的關係，幫助委託人與公眾實現雙向信息交流；幫助委託人確定公關宣傳的內容和溝通方式；協調委託人開展內部公共關係工作；從公共關係角度，對委託人的經營管理決策提供建議或忠告；幫助委託人培訓公共關係人員；代理專門的公共關係實務活動；為小型企業或沒有公共關係機構的委託人全面代理服務；協助委託人編製公共關係預算，並評估公共關係計劃的實施效果。

隨著公關事業的發展，公關公司的數量迅速增加，這就為客戶選擇合適的公關公司提供了良好的條件。一般來說，客戶選擇公關公司，至少考察公關公司以下五個方面：一是信譽、聲望、知名度狀況；二是業務專長；三是人才優勢和設備狀況；四是經濟狀況；五是收費標準。

（一）增強公共關係工作的系統性；

（二）提高公共關係工作的可控性；

（三）加強公共關係工作的預測性；

（四）促進公共關係工作的成熟性。

（一）四步工作法

1．公共關係調查；2．公共關係策劃；3．公共關係實施；4．公共關係評估。

（二）六步工作法

1．估計形勢；2．確定目標；3．確定公眾；4．選擇媒介；5．編製預算；6．評價結果。

公共關係管理過程的相關因素大致上有三個系列：

（一）環境因素系列

即對公關主體的決策和行為構成直接或間接影響的外界因素；

（二）主體因素系列

即公關決策和行為過程本身涉及到的組織內部因素；

（三）傳播技術因素系列

即公關活動實施過程中的技術性因素。