吳曉紅

吳曉紅工作至今至今已有22個年頭，她以“辛苦我一人，方便千萬人”的奉獻精神，為乘客提供安全、方便、準點的優質服務。她在服務上盡量做好“五到”（心到、禮到、口到、手到、眼到），成為了企業的典型，公交的楷模。20多年來，她安全駕駛近百萬公里，創造了奇迹般的“三無記錄”：無交通事故、無違章行車、無服務投訴。

“三勤”“四步”確保安全

在營運中，吳曉紅始終將“安全”二字銘刻在心，她的想法其實很簡單，坐上車就不想什麼時候下班，切記慢速，不追不搶，寧願晚點下班也不趕時間回家，只要做到平平安安就行。在工作中，她規範行車和進站，養成了良好的工作習慣。在別人眼裡她工作起來就是很輕鬆，不管你什麼時候去檢查都一個樣。

她常利用車隊安全例會的時候跟大家交流一些做好安全行車的注意事項，比如在路上發現前方有問題的話，就要早點採取預見性制動、有部分駕駛員在行車途中不按規定，她就利用首尾站排隊的時候跟駕駛員溝通，提高整體的行車安全度。

在對車輛的愛護上，吳曉紅常用“三勤”，即勤檢查、勤修理、勤保養。她愛護車輛，每天堅持做好車輛的“三檢”工作，總結出了檢查的步驟“一查、二看、三敲、四掃”，尤其是影響安全的機件（如：燈光、轉向、制動等），搞好車廂衛生，保證車輛有一個潔凈明亮的環境和良好的運行狀況，決不開帶“病”車上線路運行，也從不將毛病遺留給接班駕駛員，保證車輛每天都能正常參與營運，同時也保證了各項生產指標的完成和乘客的乘車需求。此外，她經常利用業餘時間跟線路上技術好的師傅進行學習，還找來有關專業書籍對照分析，在理論和實踐中不斷提高自己的駕駛技能和保修技術。她也經常毫不保留的把她在工作中的一些經驗傳授給大家，讓大家共同進步。

“五到”“四心”溫情服務

吳曉紅在工作中用心服務乘客，在服務技巧上定下了“五到”的標準，即心到、禮到、口到、手到、眼到，還要求自己努力做到“四心”，即對待老年人有耐心、對待兒童要關心、對待弱勢群體有愛心、對待外地乘客有熱心。“乘客上我的車，我就有義務讓乘客享受優質服務。遇到乘客不理解，我都會耐心地解釋，認真地做，不管怎樣，永遠把乘客放在第一。”吳曉紅說。二十多年的行車經驗使她形成了一套自己的服務方法：文明用語、微笑待人、平和心態、禮字當頭。有老人獨自乘車時，吳曉紅總要問清老人下車地點，到站提醒老人下車，並叮囑老人注意安全，等老人家平穩下車后再關門起步。凡是乘坐過吳曉紅的車的老人，總要稱讚一句，這個妹子心地好，對我們像自家老人一樣關照。

在營運工作中，她還經常用提醒乘客小心扒手、不要遺漏物品，在公共場所相互禮讓、關心弱勢人群等等。她的雙手也經常不得空閑，看到老人、幼兒會上前扶一把，看到車上窗子椅子哪裡不幹凈會擦一下，看到車輛內部不整潔會整理乾淨。

吳曉紅看起來是一個柔弱的女子，但她與扒手作鬥爭時的機智果敢卻是令人佩服。2011年9月，正逢開學，一位中學生上了吳曉紅的車，學費被扒手偷了。吳曉紅知道后，根據平時的經驗，推測扒手還在車上。於是，當機立斷，停下車，用揚聲器大聲地喊：“這裡有位學生的錢包不見了，裡面有他要交的學費，哪位乘客撿了請還給他。”連喊幾聲車內沒反應，就改口說：“誰拿了錢包，就請丟在地上，不然我就打110。”於是，她拿出手機準備拔號。這時，錢包被扒手仍在地上，學生得到錢包后連忙謝謝。善待乘客是吳曉紅的本性，對乘客的那份細緻是她的習慣。

為了給乘客營造一個方便、舒適的乘車環境，吳曉紅還主動在車上放置了意見簿、常用藥品、備用雨傘、報紙、方便袋等便民小用具，竭盡全力地為乘客提供一切便利。正是這些不太起眼的小物品關鍵時刻卻能起大作用。夏天有人因高溫中暑，暈倒在車廂內，她趕緊平時備好的霍香正氣水拿來；遇到心臟不舒服的老人乘車，她立馬拿出救心丸給老人服下……

雖是一件件小事，但都體現了她的細心。

吳曉紅為公交事業的付出得到了同事、領導、社會各方面給予的肯定與榮譽。2009年，她所在的線路被評為省“工人先鋒號”先進集體；2010年，被長沙市婦女聯合會評為市“三八紅旗手”；2011年獲得“長沙市公共客運行業2010年度優質服務先進個人”；2012年，榮獲“十佳擁警模範市民”、“長沙市文明市民標兵”、“長沙市交通系統創建全國文明城市工作先進個人”；2013年，被湖南省婦女聯合會評為省“三八紅旗手”；2014年，被長沙市婦女聯合會評為市“十大最美女性人物”。2015年，被全國婦女聯合會評為全國“三八紅旗手”。

吳曉紅始終秉承著“讓乘客滿意，創乘客滿意的龍驤巴士”的理念。正是這種執著的追求使她獲得了一次又一次的殊榮，在這平凡的崗位上演繹出了不平凡的精彩。吳曉紅非常熱愛這份工作，她說：“雖然它平凡而簡單，但乘客的回報給自己的一個微笑和一聲謝謝是工作中最大的快樂。”

榮獲了“全國勞動模範”、“全國三八紅旗手”等多重榮譽。

2017年5月16日，湖南省黨代表會議選舉吳曉紅為出席黨的十九大代表。