電子商務案例分析

《電子商務案例分析》側重建立案例分析的基本框架，系統分析案例的電子商務模式。而不是總結、介紹案例本身的基本情況，使讀者掌握電子商務案例分析的方法，達到舉一反三的效果，為策劃和運行電子商務項目提供借鑒。

《電子商務案例分析》可作為高等院校電子商務專業教材，也可以作為研究生、MBA、從事電子商務的專業人員進行案例研究的參考資料。

《電子商務案例分析》根據國內外一批知名企業電子商務發展的經驗，選擇了零售業、農業、國際採購及國際貿易業、政府採購、旅遊業、會展業、物流業及移動電子商務等多個行業中一些最具代表性的案例進行了分析。

第1章 電子商務基礎

1.1 電子商務概述

1.2 電子商務的模式

1.3 電子商務案例分析模型

第2章 電子商務B2B案例

2.1 B2B簡介

2.2 B2B模式的市場潛力

2.3 B2B的實現

2.4 案例分析一——阿里巴巴

2.5 案例分析二——環球資源

2.6 案例分析三——IBM藍色巨人的巨大轉變

第3章 電子商務B2C案例

3.1 B2C電子商務模式概述

3.2 B2C案例1：世界第一個網上書店——Amazon

3.3 B2C案例2：“中國超市第一網”——聯華電子商務

3.4 B2C案例3：攜程旅行網

第4章 電子商務C2C案例

4.1 網路拍賣的定義和類型

4.2 C2C模式

4.3 C2C模式在我國的發展

4.4 C2C案例l：網上拍賣eBay

4.5 C2C案例2：網上集市淘寶

4.6 C2C案例3：拍拍網——騰訊旗下的電子商務網站

第5章 政府對企業(G2B)電子商務案例

5.1 電子政務的涵義和模式

5.2 電子政務網路體系結構

5.3 電子政務在國內外的發展

5.4 G2B案例1：中國電子口岸網站

5.5 G2B案例2：國家稅務總局

5.6 G2B案例3：中國政府採購網

第6章 客戶關係管理案例

6.1 客戶關係管理的起源和發展

6.2 客戶關係管理的概念及內涵

6.3 CRM系統的關鍵技術

6.4 CRM案例1：大洋書城的e—CRM

6.5 CRM案例2：ItSBC通過e-CRM為股東創造價值

6.6 CRM案例3：上海通用的CRM

6.7 案例4：CRM失敗案例——企業來自火星，客戶來自金星

第7章 電子商務綜合案例

7.1 海爾電子商務分析

7.2 招商銀行電子商務分析

7.3 九州通醫藥集團電子商務分析

7.4 中國進出口商品交易會電子商務系統

7.5 101遠程教育網電子商務系統分析

7.6 廣東省政府電子政務系統分析

7.7 上海市電子商務安全證書管理中心認證系統分析

7.8 深圳中農網電子商務系統分析

第8章 電子商務發展探索

8.1 移動電子商務

8.2 第三方一體化電子商務平台

8.3 搜索引擎

參考文獻