阿聆

阿聆，阿里巴巴集團官方出品。淘寶賣家、天貓商家均可使呼叫中心工具。功能包含：提供官方400號碼、來電彈屏展示買家信息；無限坐席，語音導航、內部轉接；自動通話錄音永久可查。

軟體名稱：阿聆 開發商：阿里巴巴

軟體版本：電腦版 更新時間：2015/6/10

軟體語言：中文 軟體大小：8M

針對用戶：淘寶賣家 天貓商家

400電話是常見的雲呼叫中心業務，目前已廣泛用於多行業售前售後服務諮詢。除了及時觸達消費者、快速解決其他聊天工具無法妥善處理的問題，400電話還具有強大的品牌效應。商品展示中的400號碼往往給消費者官方產品、專業服務的態度和印象，有利於幫助商家樹立品牌形象。

然而提供400電話、功能完善的雲呼叫中心往往價格不菲，對創業風潮中的中小電商無疑成本過高。因此，阿里巴巴官方出品阿聆，以滿足商家對呼叫中心功能兼價格的需求。

1、提供官方400號碼，可進行店鋪、商品包裝、商品營銷展示；

2、支持歡迎語設置，提升商家形象；

3、買家呼入按鍵分流，實現售前、售後、VIP客戶……分組服務；

4、可撥打全國座機、手機號碼，支持分機按鍵，呼出無限制，資費統一0.1元/分鐘；

4、支持分組相互轉接，支持無限內部分機號互撥；

5、提供全部通話錄音功能，支持溝通記錄查詢

【天貓魔盒官方旗艦店】：從原來的5張表格統一到阿聆一張“表格”中的記錄，接聽一通電話的平均時間由原來的2.5分鐘減少至1.5分鐘，通話間隔時間減少30秒，整體的客服接待效率提升40-50%。

【歐普照明官方旗艦店】：因為是家居行業的原因，我們也涉及到安裝的售後服務，消費者會主動來電詢問相關的安裝方式方法，那在來電時候看到相關信息的匹配至少給客服在確認信息方面效率提升30%。

【西巴酷咖啡】：以前遇到旺旺聯繫不上買家的問題就很頭痛，只能一個一個的手機打過去，且經常有打錯電話的情況。而現在用阿聆，則一動滑鼠，電話接通，錄音記錄好，跟客戶也做到了有記錄可以查詢。

【網梓信息】：阿聆系統自帶的負面評價任務，節省了大量去掃後台再進行逐一跟進的時間，以前2天才能處理完的工作現在用阿聆半天輕鬆的就可以搞定，效率直接提升150%