需求強度

由於不同國家地區、不同的消費人群，對於所消費的產品或服務有不同的需求強度。在消費后又存在一個滿意水平的高低。當顧客需求強度高時，稍有不足，他們就會有不滿或強烈不滿；當需求強度要求低時，只需低水平的滿足即可。例如，購買彩色電視機，由於人們收入水平和消費心理的不同，對電視機的功能、款式、價格有不同的需求強度。收入豐厚的人們，喜歡高檔名牌，因此對品質和功能需求的強度要求就高，而對價格需求不強烈。也就是說，當品質和功能不滿足他們的要求時，就會產生不滿或強烈不滿。對低收入工薪族，他們消費心理追求價廉物美，以實惠為原則，因此對價格和服務的需求強度要求高，價格高、服務差，是他們產生不滿的主要因素。而對功能需求強度則不強烈。

故此，企業應該根據不同顧客的需求強度，確定主要的需求結構，以滿足不同層次顧客的要求，使顧客滿意。