唐學斌

1988-1993上海同濟大學

2008-2010中歐EMBA商學院

創建彩生活品牌歷程

深圳市彩生活服務集團有限公司成立於2002年6月18日，是一家集物業服務、酒店管理、樓宇智能、資產運營、社區增值服務為一體的科技型、綜合型物業服務運營集團。

彩生活服務模式概念誕生是源自於一次電梯間廣告的偶然機會。2000年，當時還未走進彩生活的唐學斌和一名保養小區內1千台電梯的張姓負責人偶然相遇，而開發、利用社區資源的概念也由此而生。

當時，這位負責人主動向唐學斌提出嶄新的廣告合作項目。按照該負責人所闡述的理念，日常生活中的電梯並不只是一個運載工具，在這個外人看似普通的運載工具中蘊藏著無限商機。至此，一場由唐學斌所開創的電梯間廣告模式開始在業內盛行，至今仍然有眾多電梯廣告板延用了當時由唐學斌所開創設計的尺寸。

在盛行的同時，一場由電梯廣告所引發的物業服務變革正在悄然進行。唐學斌心懷大夢想，農民出身的他，深刻了解農民的艱苦，以及高科技給傳統行業帶來的利益。科技是第一生產力，如何利用技術的進步來推進工作的效率才是所有問題的關鍵。

唐學斌是農村的孩子，很小就干農活，很能體會人工插秧的辛勞，現在插秧是拋秧，在田埂上一甩，一畝地搞得最差的也是畝產千斤，是輕鬆平常。這件事情讓唐學斌深刻的認識科技的力量，科技是第一生產力。想要把一件事做好，如何利用技術的進步來推進工作的效率是關鍵。

與時俱進 技術推模式

唐學斌的領導能力體現在他的與時俱進上，他很早就意識到網際網路時代，在這樣一個信息社會，物業行業也要有所改變。

他說：“我們總是在思考我這個保安個兒怎麼樣，熱情高不高，是否勤奮。這個問題就像我們當初研究這個秧苗插得正不正、勻不勻一樣，當然從那個時候的技術和條件來看，必須要保證秧苗插得正、直，秧苗才能長得好，這是必要的。那種技術條件下，我們這個門是由這個保安來看的，那麼，我們這個保安的形象、態度等當然決定了這個工作的品質，但是如果說，我們這個門改用了新技術來進行人員的管控，那麼大家想一想，我們再來研究這個保安站得直不直，服務態度怎麼樣，服務意識強不強，還有價值嗎？沒有價值。”

唐學斌創新物業管理新模式——彩生活模式，這個模式是建立在當今網際網路技術、物聯網技術、雲計算技術這些基礎之上的一種全新的物業革新模式。

唐學斌提出物業管理的最大金礦是社區資源和社區的業主。

在與報社朋友的聊天中發現，唐學斌發現不必糾結於物業管理主業不賺錢，但是物業管理者可以通過優質的管理和服務，發掘新的商業模式來運營。物業管理的最大優勢是比任何行業都接近任何行業都關注的客戶和需求。

唐學斌開始研究如何把這些優勢和資源變成物業管理公司的效益。

他提出把海量的社區資源和網際網路連接起來，將資源轉化成物業服務企業的利潤，正是基於這種設想，彩生活誕生了。

2002年唐學斌離開原來工作的單位，當時作為花樣年潘主席的顧問，他與潘主席聊到自己初步想到的社區服務模式，得到的結論——物業管理將來會比地產行業還要有價值。有以下幾個理由，第一個是物業管理行業純量加增量的行業，全中國有將近三百億的純量物業，每年全中國人還有十幾億平米的增量物業，這個跟房地產不一樣，房地產是這坨開發完了就得去找下一坨，第二，物業管理是牽涉到老百姓的方方面面，很可能房地產都可能成為物業管理的一個部分，它是業主消費的一個部分而已，那麼物業管理完全可以滲透到房地產這個鏈條中去。

唐學斌與花樣年潘主席達成共識后，就開始探索這麼一條全新的物業服務之路。

初步實踐的過程中也出現了很多問題，唐學斌就是在困難和彎路中慢慢摸索，一步一步走到今天。

多年來，作為彩生活總裁的唐學斌一直保持著過人的洞察力。他曾對媒體表示，北京中關村的小廣告最為密集，“很多牆上密密麻麻貼的全是廣告，比如捅下水道、修抽油煙機、開鎖等…… 為什麼會這樣?”有人認為，這不過是環保意識的欠缺，但唐學斌則從中讀出了玄妙之處：“一個巴掌拍不響，這些小廣告起碼說明兩個問題，首先廣大居民有這些需求，第二，說明有很多供應商也在找尋商機，以此滿足居民的需求，所以才會到處張貼小廣告。”

正是這一現象讓唐學斌意識到，社區服務如果靠物業公司一項項去提供是根本不可能的，必須靠一套系統，一套體系去提供，彩生活的三大法寶逐漸露出水面：

第一個是彩空間，把原來的彩生活物業管理處變成客戶體驗的場所，變成服務展示和服務體驗的場所。

第二個建立彩生活服務平台——彩之雲。物業管理和各種各樣的服務都集成到雲裡邊去。包括捅下水道、加雪種、開鎖、網上交停車費、投訴諮詢等等這些服務。物業服務還把社區周邊一公里範圍裡面的各種各樣的商家建立一個鄰里社區的商圈，這些商家也放到彩之雲平台上，這些商家裡面可能有電影院、飯店、花店、藥店、寵物店等，這些店他們也願意與社區業主實現無縫對接，成為彩生活的特約商家。

第三大法寶彩付寶，建立一個社區的支付和積分的平台。只要在彩之雲上享受任何服務，都可以得到積分，這些積分可以用於社區各種各樣的服務，比如停車費，交了停車費就可以得到積分，整個物業管理就變成了一種全新的服務體驗和服務模式。

（1）.“應把提升客戶滿意度作為出發點及目的。”

（2）.“我們是一個由夢想驅動的公司，因而創新了彩生活這一物管模式。”

（3）.“在彩生活的字典里永遠不乏夢想，也不乏為夢想而奮鬥的激情與務實。”

（4）.“我們是一個由夢想驅動的公司，因而創新了彩生活這一物管模式，雖然曾有過困惑與挫折，但我們從不曾放棄“彩生活”這個大家共同的夢想，也會一直堅定而有力地走下去。”

（5）我們是一個有很多想法的團隊，我們的公司是一個由夢想來驅動的公司。

（6）大問題一定要用大戰略去解決。

（7）將來最大的物業服務公司不是美國的，也不是英國的，應該是中國的。

《唐學斌：機會與挑戰並存 彩生活模式應勢而生》

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