客戶聯絡中心

客戶聯絡中心在現代是構成一個完整企業的重要組成部分，在部門劃分上同級別於企業其他各職能部門，負責收集整理和分析客戶反饋的意見和建議，向其他與客戶反饋信息對應職能部門提供這些信息，並對其他部門的執行情況進行監督，同時，將部門內部的業務信息及時向客戶解答，促成客戶的理解。