電子交易

電子交易(ElectronicCommerce)：是指應用信息技術來傳遞商務信息和交易。通過電 話下訂單是電子商務的一種簡單形式。互連網商務也是一種電子商務形式。但是，它僅僅是使用技術、應用和商務過程來聯繫企業的電子商務形式之一。

電子交易（SET），即SecureElectronicTransaction，是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司於1997年5月聯合推出的規範。 SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設計的，以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技術主要有公開密匙加密、電子數字簽名、電子信封、電子安全證書等。

它將採用技術手段改善您的企業模式、增加企業收入和效率；它將降低經營成本並能幫助企業與客戶、供貨商以及合作夥伴建立更為密切的合作關係。這樣一來, 您可以在網上將經銷商和生產廠家聯繫起來，從而優化交易過程，減少文書工作。您也可以通過建立與供貨商直接聯繫的網路而獲利，從而削減庫存和運輸消耗，快速響應用戶要求。您還可以通過網上帳單和支付系統改善與客戶和供應商的關係。

這樣。企業不但贏得客戶的信任，更能提高訂貨效率、降低庫存損耗、保持資金全部周轉和降低實際銷售支出，進而降低成本、增加利潤。電子交易不僅僅是打開一個新的在線銷售渠道而已。它將通過技術使您的商業模型流線化，增加收入並提高效率。它將通過降低成本並與客戶、供應商和合作夥伴建立更緊密、反應更迅速的關係來推動收入和利潤。電子交易使您能夠在增加收入的同時建立起客戶忠誠度，通過提高訂單處理效率得以降低成本。降低庫存和庫房開支的同時還能保持滿貨率並降低銷售交易的實際成本。

自從網際網路誕生以來，越來越多的企業“觸網”，隨著技術的進步和時代的發展，企業電子交易經過了幾個歷程。第一階段，黃頁型yellowpage，網際網路提供企業或產品黃頁，取代了 傳統的傳播介質，與之相比，它的優勢在於使用方便，內容新，多，傳播範圍廣，獲得成本低，直到現在，這種服務依然受到市場的歡迎，生命力極強。

第二階段，廣告型pamphlet，取代了傳統的企業介紹畫冊，增加了多媒體內容，信息量更大，作用相當於一個廣告，同時為企業和消費者建立了平等的溝通渠道，由於成本低廉，更多受到小企業的歡迎，拉近了小企業和消費者的距離，降低了小企業和大企業競爭的資本。

第三階段，銷售型sale，取代傳統的銷售方式，一些適合在網上銷售的產品開始向網際網路轉移，主要是出於減少流通環節和降低經營成本的考慮，同時因為網際網路具有其他銷售方式不可比擬的優勢，集成了前兩個階段的功能，消費者和企業都更加樂意接受，最先採納這種銷售方式的是原有的郵購商品，大大降低了經營成本，使之成為最快獲利的商業網站。當前國內網際網路企業主要處於這個發展階段，如B2C，B2B等，但就目前來說，還不能說“取代”傳統的銷售方式，只是提供了更多選擇罷了。

企業在研究網路銷售模式的時候，往往忽略的一點是產品是否適合網路銷售，它和傳統的銷售方式是什麼關係？互補型（互不影響）？競爭型（此消彼長）？增強型（共同促進）？舉例來說，一般計算機產品和CD是屬於增強型，快餐屬於互補型，藥品屬於競爭型，這是由商品的特性所決定的，企業必須處理好各種關係。美國不少計算機公司在開始採取網路銷售的初期，都曾經受到經銷商的抵觸，如DELL，COMPAQ，CISCO，HP等，可是現在經銷商從網路銷售也獲得了經濟利益，COMPAQ還宣稱找到了一條共同發展的最好途徑。

第四階段，整合型integrated，前面幾個階段著重於外向型商務平台，其實內部電子交易從簡單的計算機文字處理時代就已經存在了，財務管理，庫存管理，人事管理，決策管理等企業應用層軟體一直沒有停止過網路化的步驟。隨著伺服器系統管理軟體功能的強大，為了節約成本，越來越多的企業採用了整合型的方案，從產品銷售，招聘，招商引資，企業宣傳，售後服務，技術支持，合作意向等，凡是可以公開的內容，都上網了，從消費者，員工，經銷商，零售商，供應商，直到管理者，根據不同的角色和許可權，可以瀏覽各種相關的內容，進行各種各樣的活動，如諮詢，採購，面試，組織會議，發布消息，採訪等等，只要登錄一台伺服器。這時候，電子交易才真正成為一個企業應用平台，這不再是一個現在所謂的人機互動式的平台，而是人與人溝通的平台。消費者可以上網向值班的技術支持諮詢，經銷商可以上網了解生產進度，供應商可以上網和採購主管洽談業務，這些客戶不需要了解他的接觸對象身在何處，也許在辦公室，也可能在家，甚至可能在度假，也就產生了虛擬的概念，大部分都是通過網路會議技術實現的，員工每天第一件事情就是登錄網路，在家辦公也就成為可能。第五階段，在線生產在線消費ProduceOnline&ConsumeOnline—POCO，其實這種方式已經存在，只不過它僅僅存在一些特殊商品上，人們忽略罷了。如：軟體，多媒體應用如電視，廣播，電子圖書，遠程教育，遠程醫療，諮詢，報關，交稅，金融業務等，這是電子交易化程度的最 高形式。個人認為這是電子交易網站最快開始盈利的模式，只不過由於一些技術性問題阻礙了它的發展，如版權，穩定的帶寬，網路安全，信用等，所以我們必須儘快過渡到這種盈利模式。也許有的企業認為，我是種水稻的，怎麼可能POCO呢？這實際上是長期以來受實物經濟束縛的結果，一直以來企業通過實物的形式實現價值，實物銷售在企業獲得的利潤占很大比重，但是在新經濟條件下，高附加價值的產品越來越多，產品本身的作用越來越來淡化。同樣一個漢堡，在麥當老就可以賣9塊，在其他地方只能賣6塊，關鍵在於產品包含的附加價值不一樣。銷售水稻表面上看似乎就是銷售一種糧食，聰明的企業會選擇銷售健康，銷售環保，消費者通過網路接受到企業想傳播的信息，了解了他們的產品，購買產品實際就購買了健康和環保，企業的價值也就實現了。

電子交易市場對交易系統進行多樣化的模式設計，共包括十個模式：賣方掛牌、買方掛牌、在線競買、在線競賣、在線洽談、雙向競價、競價專場、集合競價、在線招標、在線專場。

是指在交易市場組織下，買方或賣方通過交易市場現貨掛牌電子交易系統，將可供需商品的品牌、規格等主要屬性和交貨地點、交貨時間、數量、價格等信息對外發布要約，由符合資格的對手方提出接受該要約的申請，按照“時間優先”原則成交並通過交易市場簽訂電子購銷合同，按合同約定進行實物交收的一種交易模式。分為買掛牌和賣掛牌交易。

賣方掛牌交易模式

賣方掛牌是指在本市場內賣方將其自有或未來擁有的商品詳細情況錄入交易系統，確認后發布掛牌要約，買方通過交易系統查詢相關掛牌要約內容，並摘牌成交簽訂電子交易合同的一種交易模式。

買方掛牌交易模式

買方掛牌是指在本市場內買方將其需要訂購的商品的詳細情況錄入交易系統，確認后發布掛牌要約，賣方通過交易系統查詢相關掛牌要約內容，並摘牌成交簽訂電子交易合同的一種交易模式。

在線競買交易模式

在線競買是指某供貨商（賣方）將一定數量的商品作為標的，通過本市場交易系統發布競買要約，由買方以向上出價方式進行公開競價，最後滿足賣方銷售數量的一個或多個報價按由高到低的順序排序，由位列前列的買方拍得標的商品，並簽訂電子合同的一種交易模式。

在線競賣交易模式

在線競賣是指某購貨商（買方）將需採購一定數量商品的需求作為標的，通過本市場交易系統發布競賣要約，由賣方以向下出價方式進行公開競價，最後滿足買方訂貨數量的一個或多個報價按由低到高的順序排序，由位列前列的賣方拍得標的需求，並簽訂電子合同的一種交易模式。

在線洽談交易模式

在線洽談是指交易商在洽談模快中根據自己供貨或需求的情況建立洽談 室，發出洽談邀請信息，邀請或等待其他交易商進入洽談室以互動方式進行信息溝通和合同內容洽談，雙方達成一致結果后，採用標準合同模板簽訂電子交易合同的一種交易模式。

在線招標交易模式

在線招標是指採購商通過本市場的交易系統來完成一種或多種商品的大批量招標採購工作，簽訂在線招標電子交易合同的一種交易模式。

在線專場交易模式

在線專場交易模式是市場為了更好地服務於市場和交易商，根據市場發展的需要、交易商的需求等情況，專門為某交易商或某交易商品或某地區等開設單交易模式或多交易模式的專場，以適應和滿足市場的特殊需求。

雙向競價交易模式

雙向競價是指在除訂貨價格、訂貨數量、鋼材生產商、交貨地點不確定，其他合同條款均確定或買賣雙方約定同意的情況下，在本市場規定的交易商品範圍內，交易商選擇具體的交易商品及交貨日期進行買賣方向、數量、價格的競價交易，簽訂電子合同的一種交易模式。

競價專場交易模式

競價專場是指在交收地點、交貨日期確定的情況下，在電子交易市場規定的交易商品範圍內，交易商選擇具體的鋼材品種及生產商進行買賣方向、數量、價格的競價交易，簽訂電子合同的一種交易模式。

集合競價交易模式

集合競價是指在除訂貨價格、訂貨數量不確定，其他合同條款均確 定或買賣雙方約定同意的情況下，在本市場規定的交易商品範圍內，交易商選擇具體的交易商品進行買賣方向、數量、價格的分節競價交易，簽訂電子合同的一種交易模式。

計世網消息有調研機構根據對2006年中國即時通訊市場進行了研究調研，數據顯示，阿里旺旺異軍突起，隨著其網路購物網站熱潮的帶動吸引了大量用戶，阿里旺旺與MSN的規模已接近，排名第三，佔29%。比MSN佔35%市場份額只相距6個百分點。阿里旺旺進行了淘寶旺旺與貿易通的整合，並於3月1日發布了全新版本，根據阿里軟體公布最新數據顯示，阿里旺旺同時在線人數已突破100萬，註冊用戶已達1700萬，保持效高增長速度。

據悉，阿里巴巴旗下阿里軟體主要針對軟體和即時通訊領域，阿里軟體在IM市場上針對辦公領域的戰略已全面展開。同時，阿里旺旺每位用戶平均交易額達615元，含金量為國內即時通 訊工具之最，上班用旺旺、MSN下班玩QQ已成為如今用戶使用即時通訊工具的一種意識形態。

據統計，騰訊用戶群年齡主要在14歲至24歲之間，以遊戲、娛樂、聊天為主，MSN用戶主要定位在公司白領間的溝通與文件傳送，而阿里旺旺用戶年齡段在20-40歲之間，具有較強的經商意識與購買力，主要圍繞商務溝通進行交流。阿里旺旺可銜接4800萬商人和淘友，幫助用戶在商海中不錯過任何機會，針對企業用戶的特點，阿里旺旺還推出了移動功能，可集成手機平台之上方便商務人士需求。在文件傳輸技術上，阿里旺旺可傳輸超大文件，達到寬頻化的傳輸速度，是國內傳輸超大文件的首選即時通訊工具。

調研機構根據4萬名網民的長期連續監測，提供及時的中國家庭及工作單位網路網民行為客觀情況，為中國網際網路行業提供最有價值的第三方決策支持數據。這次對即時通訊領域的調查，再次證明了商務辦公即時通訊的前景將隨著中國網際網路的發展而進一步加速擴張。

IBM幫助成千上萬的公司實現成功的電子交易方案。電子交易成功的一些關鍵因素看起來並不明顯，一旦忽視卻會產生嚴重的商業挑戰。這些因素包括：

執行管理上應有合理的商業戰略和目標；

關注於客戶方案、服務、長期關係及價值；

注意銷售周期的各個方面，包括意識、興趣、願望、行為、服務和支持；

理解並挖掘互連網的獨特方面以及基於標準的技術；

與業務流程和信息系統緊密集成的強壯、可擴充的基礎設施。

合理的電子交易戰略應對業務有一個全局觀念，不僅從內部而且從外部觀察--即從客戶的角度。電子交易跨越公司的各個部門，作為一種強制機制消除內部壁壘。有效的電子交易戰略要求執行領導以及公司內各個領域之間的合作與義務，包括營銷、銷售、開發、製造、信息技術、法律和公共關係等。作為全球最大的戶外服飾零售商，美國REI的電子交易收入幾乎以每年400%的速 度增長，同時REI在線公司在銷售額上已成為戶外零售商中的最大商店。北部的ToolCrib是一家電力工具的編目商和零售商，在兩個月內即獲得100%的Web投資回報，每個訂單較之編目訂單節省了5美元。e-Chemical公司通過其Web首家在線化工產品商店為化工產業帶來了企業到企業電子交易的效率，較之傳統批發渠道其客戶可以節省20%的開支。Lagostina--義大利一家居領導地位的炊具和廚房設備製造商--期望到年底有100萬美元的收入，而實際上其在線商店兩天內即完成了這一目標。

一旦開始，很快就需要專業技術--不僅僅是WEB站點管理員，這也許超出您公司的能力。這意味著與公司外的專家合作，還得有開放的觀念與合作的意願。IBM從其客戶經驗知道，一開始即具備必要的專家經驗能力為今後的發展節省時間和金錢。

實現電子交易之第一步--也是最具挑戰性的步驟之一--是基於為客戶提供時間價值的機會，定義一個動態的商業戰略。擬定該戰略需要理解公司的獨 特強勢和品牌特徵、產業動力、互連網技術的功能和獨特屬性以及對未來普遍的高帶寬計算的預見。看起來雖然簡單，要擬定一個持久的、能禁得起考驗的電子交易戰略，其困難卻往往非比尋常。許多情況下，公司是以一種生存或競爭反應手段來開展電子交易方案的，而不是作為競爭優勢看待。產業的領導者將是那些能夠創造性思維，充分理解電子交易會如何影響其業務，然後充分利用Web和公司獨特力量的人們。

要贏得競爭優勢，需要制定一個全面的電子交易戰略，包括如下目標：

●改善客戶服務

●增加意識份額、市場份額和錢包份額

●擴展地理延伸範圍

●減少客戶周轉

●改善供應鏈流程

●增加收入和利潤

●公司或產品品牌

●流線化業務流程，減少錯誤，提高效率和生產率 有效的電子交易戰略應能經得起考驗，並且令別人越來越難進入。隨著時間的推移，該戰略應使得客戶的轉移成本越來越高昂，特別是需要排斥競爭對手的時候。制定並維持有效的戰略需要經常性的競爭分析。它應基於核心能力以及目標對象所看到的價值。實際上，您的主要客戶可能會主動參與戰略定型。制定電子交易戰略時應考慮如下一些問題：

現在的業務是什麼？打算開拓的新市場是什麼？

核心戰略資產是什麼？

在網路世界中這些資產能保持其戰略性嗎？

競爭對手是誰？新的競爭者會從哪兒出現？

哪些流程需要作根本性地重新考慮？

為什麼客戶被迫與您進行業務往來--即禁得起考驗的價值建議是什麼？

在一個競爭日趨激烈、買方更老練並且較之以前有更高的期望的世界中如何獲得利潤率？在哪些地方產品能快速變成商品？

在Web網站的構建浪潮中，通常忘了定義成功的標準與量度。就象有眾多的價值建議一樣，也有各種各樣的成功標準與量度。誠然有一些量度難以達到，但也有一些容易確定且價值非凡、但又常常被忽略的量度。這些量度包括：

全部和每個客戶的收入與利潤

訂單規模以及每個訂單的單元數

商品銷售成本、每筆交易成本、每個訪問者的成本、每個回頭客的成本

收益

庫存扭轉

轉化率

每條訂單的頁面瀏覽數

購物車遺棄百分比

客戶招攬成本

重複訪問人數、總訪問人數、訪問次數

站點逗留時間

客戶滿意度

客戶服務得到改善，價格卻更低

電子郵件轉向

股票價格

響應時間和可用性的外部測量

用戶如何發現您的網站

廣告點擊次數

最後，請您記住，從客戶的角度，而不是您的觀點，來發展Web網站的所有方面。太多的Web網站圍繞企業內部結構設計，主要集中於產品和服務--而不是方案和客戶。如果客戶不能找到其所尋求的東西，很快就會棄您而去--以他們的標準，而不是您的，這是制訂成功的電子交易戰略的核心所在。