現代大學管理

1　緒論

1.1　研究的緣起

1.1.1　高校擴張與競爭需要學生滿意度調查研究

1.1.2　構建學習型校園需要學生滿意度調查研究

1.1.3　高等學校教學評估需要開發學生滿意度調查工具

1.1.4　選擇美國大學學生滿意度調查的緣由

1.2　研究的目的和意義

1.3　研究內容界定

1.3.1　研究對象界定

1.3.2　研究內容界定

1.3.3　對文中用詞的使用說明

1.4　現有研究成果綜述

1.4.1　國內的相關研究

1.4.2　國外的相關研究

1.5　研究的思路與方法

1.5.1　研究思路及框架

1.5.2　研究方法

1.5.3　研究基礎

1.6　研究的創新與不足

1.6.1　本文的主要創新之處

1.6.2　本文的不足之處

2　學生滿意理論概述

2.1　顧客滿意理論概述

2.1.1　顧客與顧客滿意

2.1.2　顧客滿意的價值

2.1.3　顧客滿意度測評與指數模型建立

2.2　學生滿意度調查的基本理論

2.2.1　高等教育的服務性質及特徵

2.2.2　學生與高等學校的關係

2.2.3　學生滿意和學生滿意度

3　學生滿意度調查在美國的興起與發展

3.1　學生滿意調查在美國的興起與發展

3.1.1　20世紀60～70年代學生滿意調查的興起

3.1.2　20世紀0年代學生滿意調查的發展

3.1.3　20世紀90年代以後學生滿意調查的特點

3.2　學生滿意度調查與其他社會因素的關係

3.2.1　學生滿意度調查與大學排行的關係

3.2.2　學生滿意度調查與鮑得里奇獎的關係

4　美國全國大學學生滿意度調查的產生

4.1　美國全國大學學生滿意度調查的產生

4.1.1　全國大學學生滿意度調查產生的原因

4.1.2　美國諾爾一列維滋公司概況

4.2　美國全國大學學生滿意度調查的基本情況

4.2.1　調查開始時間與參與院校

4.2.2　調查量表開發與調查實施過程

5　美國全國大學學生滿意度調查的內容

5.1　美國全國大學學生滿意度調查量表的結構分析

5.1.1　量表的評價維度

5.1.2　量表的指標體系

5.2　美國全國大學學生滿意度調查量表的特點

5.2.1　綜合性和具體性

5.2.2　二維性和診斷性

5.2.3　可靠性和有效性

……

6　美國全國大學學生滿意度調查結果分析

7　美國全國大學學生滿意度調查案例研究

8　美國全國大學學生滿意度調查的影響及問題

9　研究緒論與建議

主要參考文獻

附錄

表清單

圖清單

《現代大學管理：以美國大學學生滿意度調查為例》由導論、研究主體和結論三大部分構成。導論部分論述了《現代大學管理：以美國大學學生滿意度調查為例》研究的緣由、目的、方法和意義及研究現狀等。研究主體部分由第2章～第7章構成，分別論述了學生滿意的基本理論、學生滿意度調查在美國大學的興起和發展、美國全國性大學學生滿意度調查的產生及其調查內容、調查方法、調查結果分析、調查的效用和影響等。結論部分論述了美國大學學生滿意度調查的特點及《現代大學管理：以美國大學學生滿意度調查為例》最後得出的研究論點和今後的研究方向等。

我國高校的學生滿意度調查始於2001年。調查可分兩種，一是高校的自發性調查。因為近年來高校雖然得到了前所未有的發展，但也面臨著生源競爭和管理複雜性加大等問題。這些問題迫使高校認識到原有管理模式的不適應性，遂提出“以學生為本”的發展理念，開始關注學生滿意問題，實施學生滿意度調查。二是高校的迎評性調查。原因是教育部在本科教學水平評估指標中增設了“學生滿意”指標，高校為了迎接評估必須進行學生滿意度調查。但是，不管是哪種調查，由於我國在此方面缺少研究，調查方法都不太科學，調查效用也不大，甚至引起人們的質疑。《現代大學管理：以美國大學學生滿意度調查為例》的目的就是通過對美國大學學生滿意度調查的研究來揭示學生滿意度調查的科學性、必要性、可行性和有用性，以期為我國高校的學生滿意度調查提供理論參考和借鑒。

通過研究，《現代大學管理：以美國大學學生滿意度調查為例》認為學生滿意度調查雖然是美國大學起初“不得己而為之”的一件事情，主要是在政治、社會、經濟和教育各方因素共同作用下而產生的一種“勉強行為”，但是，隨著大學對它的認識及其在大學管理和發展中作用的顯現，大學主動將其視為了日常管理中不可缺少的管理工具，直至今日發展為一種普遍性的行為。美國大學學生滿意度調查的這種普遍性證明了其在當今大學管理中的科學性和必要性及可行性和有用性。它的發展過程說明，測評與否取決於院校的生存環境和生存壓力的大小，測評效果取決於調查工具設計的科學程度。當一所院校面臨生源危機時，它會自然想到去主動徵詢學生的意見，把學生需求擺在院校的第一議事日程，請學生參與到院校的管理中去。