旅行社經營管理

本書是高職高專旅遊管理專業的核心課程之一。本教材根據高職高專學生的智力發展特點，結合我國旅行社行業發展趨勢，遵循“理論知識夠用為度，操作技能全面提高”的基本原則，通過大量的案例講解及實踐操作，著力培養學生獨立分析問題和解決問題的能力。

同時，在日常教學和實踐過程中，讓學生充分了解旅行社行業的發展動態，掌握旅行社經營管理的最新知識和嫻熟技能，使學生畢業走上工作崗位后，能夠儘快適應工作崗位需要，成為合格的旅行社經營管理人才。本書既可作為高職高專旅遊管理專業教材，也可作為旅行社崗位培訓和旅遊從業人員職業資格考試教材。

前言

第一章 緒論

學習目標

引入案例

第一節 旅行社的產生與發展

第二節 旅行社的特點和類型

第三節 旅行社的職能與業務

第四節 旅行社與旅遊業

第五節 旅行社經營管理概述

小結

應用

第二章 旅行社的設立

學習目標

引入案例

第一節 旅行社設立的基本條件

第二節 旅行社設立的程序

第三節 旅行社的組織結構

第四節 旅行社的行業組織

小結

應用

第三章 旅行社產品開發

學習目標

引入案例

第一節 旅行社產品概述

第二節 旅行社產品開發的原則

第三節 旅行社產品的開發程序

小結

應用

第四章 旅行社採購管理

學習目標

引入案例

第一節 旅行社採購的概念與原則

第二節 旅行社旅遊服務採購方法

第三節 旅行社旅遊服務採購的管理

小結

應用

第五章 旅行社產品促銷管理

學習目標

引入案例

第一節 旅遊者購買行為分析

第二節 影響旅遊者購買行為的因素

第三節 旅行社產品促銷管理

小結

應用

第六章 旅行社產品銷售管理

學習目標

引入案例

第一節 旅行社產品價格的制定

第二節 旅行社產品銷售渠道

第三節 旅行社產品售後服務

小結

應用

第七章 旅行社接待服務管理

學習目標

引入案例

第一節 旅行社導遊人員的管理

第二節 團體旅遊接待服務

第三節 散客旅遊接待服務

第四節 旅行社票務管理

第五節 旅行社旅遊接待服務中常見事故的處理

小結

應用

第八章 旅行社人力資源管理

學習目標

引入案例

第一節 旅行社人力資源管理內涵

第二節 旅行社員工的選聘與培訓

第三節 旅行社員工的激勵與績效管理

第四節 旅行社企業文化建設_

小結

應用

第九章 旅行社質量管理

學習目標

引入案例

第一節 旅行社質量及其衡量標準

第二節 旅行社質量管理

第三節 旅遊投訴及其處理

第四節 旅行社危機管理

小結

應用

第十章 旅行社財務管理

學習目標

引入案例

第一節 旅行社財務管理概述

第二節 旅行社會計核算

第三節 旅行社資產管理

第四節 旅行社成本費用管理

第五節 旅行社的營業收入和利潤管理

第六節 旅行社財務分析

小結

應用

第十一章 旅行社電子商務

學習目標

引入案例

第一節 旅行社電子商務概述

第二節 旅行社電子商務的模式

第三節 旅行社電子商務應用

小結

應用

參考文獻