電子商務服務

清華大學出版社出版的圖書

電子商務服務是指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括：軟體服務（如電子商務ERP\電子商務CRM，促銷軟體，商品管理工具等）、營銷服務（如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等）、運營服務（如代運營、客服外包等）、倉儲服務（電商倉儲、物流服務等）、支付服務等。

1內容簡介主要內容服務定義

2作品目錄 3作者簡介作者現狀

內容簡介

主要內容

《商務服務》章，容包括商務服務概念、展、狀、影響、系商業態，商務服務論、概念觀，商務服務產品、贏模式、技術、管運營，服務業商務，商、稅收、隱私、商業據、識產權、消費保護、反欺詐、反洗錢、台責標準規範角介紹商務服務共管。

《商務服務》校商務、市營銷、濟管、息管專業科研究材，供商務服務業參考。

服務定義

商務，交易（企業、）提供服務。商務服務專傳統企業提供商務服務商，般涉及整商務流程，渠規劃、網站建設、營銷規劃、客服、流、售。

作品目錄

第1章走進電子商務服務1	第2章電子商務服務相關知識22	第3章電子商務服務體系和商業生態58	第4章電子商務服務產品和贏利模式79	第5章電子商務服務技術92
學習目標1	學習目標22	學習目標58	學習目標79	學習目標92
任務書或角色扮演1	任務書或角色扮演22	任務書或角色扮演58	任務書或角色扮演79	任務書或角色扮演92
1.1 電子商務服務概述1	2.1 專業分工22	3.1 電子商務服務體系58	4.1 典型電子商務服務產品79	5.1 基於SOA的電子商務服務平台架構92
1.1.1 電子商務服務及相關概念1	2.1.1 分工22	3.2 電子商務服務平台59	4.1.1 交易型電子商務服務產品79	5.1.1 SOA的定義92
1.1.2 電子商務服務業與服務業電子商務1	2.1.2 斯密定理與楊格定理23電子商務服務目錄 2.2 交易成本24	3.2.1 電子商務服務平台的作用59	4.1.2 服務外包型電子商務服務產品80	5.1.2 SOA的構成要素93
1.2 電子商務服務的發展2	2.2.1 交易成本的概念24	3.2.2 電子商務服務分類61	4.1.3 技術服務型電子商務服務產品81	5.1.3 基於SOA電子商務服務平台的作用93
1.2.1 電子商務服務的興起2	2.2.2 科斯的交易成本理論25	3.2.3 電子商務交易服務61	4.1.4 支付型電子商務服務82	5.2 典型電子商務服務應用系統和技術95
1.2.2 電子商務服務平台的發展現狀3	2.3 服務、服務經濟、服務業與現代服務業26	3.2.4 電子商務業務流程外包服務62	4.1.5 物流快遞型電子商務服務產品83	5.2.1 企業間電子商務服務應用系統95
1.2.3 電子商務支撐服務的發展現狀4	2.3.1 服務26	3.2.5 電子商務信息技術外包服務63	4.1.6 認證型電子商務服務產品84	5.2.2 網路零售電子商務服務應用系統96
1.2.4 未來發展趨勢7	2.3.2 服務經濟33	3.3 電子商務支撐服務64	4.2 電子商務服務贏利模式86	5.2.3 在線支付系統96
1.3 電子商務服務的作用和影響9	2.3.3 服務業34	3.3.1 電子認證服務64	4.2.1 會員費86	5.2.4 個性化推薦技術97
1.3.1 促進電子商務發展9	2.3.4 現代服務業35	3.3.2 電子支付服務64	4.2.2 網路廣告87	5.2.5 產品智能搜索技術99
1.3.2 促進企業成長和創新9	2.4 服務外包36	3.3.3 現代物流服務65	4.2.3 交易傭金87	5.3 新興電子商務服務技術100
1.3.3 廣泛降低交易成本10	2.4.1 服務外包的概念37	3.3.4 其他支撐服務65	4.2.4 搜索競價排名88	5.3.1 移動電子商務100
1.3.4 提升企業競爭優勢11	2.4.2 服務外包分類37	3.4 電子商務生態系統66	4.2.5 其他贏利模式89	5.3.2 軟體即服務(SaaS) 105
1.3.5 帶動相關行業發展12	2.4.3 信息技術外包和業務流程外包38	3.4.1 電子商務生態系統的概念66	4.3 電子商務服務中的雙層經營結構89	5.3.3 雲計算106
1.3.6 促進就業和創業14	2.5 雙邊市場39	3.4.2 電子商務生態系統的類型66	4.4 案例中海集運選擇GT Nexus提升企業電子商務服務90	5.4 案例典型雲計算平台110
1.4 浮現中的新商業文明15	2.5.1 雙邊市場的概念39	3.4.3 電子商務生態系統的特點67	思考題90	思考題115
1.5 案例阿里巴巴集團的“十年進化史”18	2.5.2 雙邊市場的特點39	3.4.4 電子商務生態系統的結構67	參考文獻90	參考文獻115
思考題21	2.5.3 雙邊市場的分類40	3.4.5 電子商務生態系統的演化68
參考文獻21	2.6 生命周期41	3.4.6 電子商務生態系統的研究70
	2.6.1 產品生命周期41	3.5 案例73
	2.6.2 產業生命周期42	3.5.1 案例3-1 阿里巴巴電子商務生態系統的構成和演化73
	2.7 商業生態44	3.5.2 案例3-2 淘寶網生態系統中三種典型的生態現象75
	2.7.1 商業生態的概念44	思考題77
	2.7.2 商業生態系統的特徵44	參考文獻77
	2.8 新興概念和理論46	第4章電子商務服務產品和贏利模式79
	2.8.1 長尾理論與利基市場46	學習目標79
	2.8.2 眾包47	任務書或角色扮演79
	2.8.3 免費經濟48
	2.8.4 輕公司51
	2.8.5 維基經濟51
	2.9 案例52
	2.9.1 案例2-1 黃金公司：發動全世界找黃金52
	2.9.2 案例2-2 波音公司：像搭積木一樣造飛機53
	2.9.3 案例2-3 計算機特工：讓員工分享和主宰54
	2.9.4 案例討論56
	思考題56
	參考文獻57

作者簡介

梁春曉，阿里巴巴集團高級研究員、副總裁，阿里巴巴商學院副院長，中國信息經濟學會常務理事。1996年起，長期專註於電子商務、信息化和網路經濟，特別是網商、電子商務生態和新商業文明，提出電子商務服務（業）、電子商務生態、網商發展三階段和電子商務以“商務為本”等概念和觀點，參與起草國家“電子商務發展‘十一五’規劃”和商務部《中國電子商務報告》等，撰有《網商贏天下：阿里巴巴的商業新視界》、《搜索革命》、《電子商務——從理念到行動》、《電子商務導論》和《電子商務縱橫談》等。

作者現狀

2007-2016年任阿里巴巴集團高級研究員、副總裁和阿里研究中心主任，以及阿里研究院學術委員會主席。長期致力於電子商務、信息社會和老齡社會領域。