電子商務實務

本書全面系統地介紹了電子商務的基本理論和基本方法，內容包括電子商務運作過程、網上購物、網上開店、網路營銷、電子支付、電子商務物流、電子商務職業道德與法律、電子商務安全技術、電子商務職業認證等。本書將技能訓練與職業資格考試培訓相結合，設計的工作任務所需技能及其訓練方法符合職業資格證書考試的要求，並進行針對性訓練，使學生學完本課程就可以考取相應的職業資格證書，實施“雙證”教學。本書既可以作為電子商務專業基礎課的教材，也可以作為其他專業的學生了解、掌握電子商務知識的必修課或選修課教材，還可以作為電子商務愛好者的自學教材。

項目1 電子商務運作過程 1

任務1.1 認識電子商務 1

任務1.2 掌握電子商務運作模式 10

任務1.3 掌握電子商務系統及其運作 14

任務1.4 掌握EDI電子商務運作 21

任務1.5 認識電子商務對企業的影響 30

任務1.6 典型電子商務案例分析 35

【本章練習題】 41

項目2 網上購物 43

任務2.1 個人消費者網上購物 43

任務2.2 企業網上購買 50

【本章練習題】 56

項目3 網上開店 58

任務3.1 網上開店的基本流程 58

任務3.2 網店設計 61

任務3.3 網店商品管理 65

任務3.4 網店交易與客戶管理 67

任務3.5 客戶管理技巧 70

【本章練習題】 76

項目4 網路營銷 78

任務4.1 認識網路營銷 78

任務4.2 掌握網路市場調查方法 85

任務4.3 設計網路營銷策略 90

任務4.4 使用網路營銷工具 101

任務4.5 發布網路廣告 110

任務4.6 網站推廣 121

【本章練習題】 123

項目5 電子支付 125

任務5.1 掌握電子支付的方法 125

任務5.2 掌握常用電子支付工具的使用 129

任務5.3 熟知網上銀行 137

任務5.4 掌握第三方支付方法 142

【本章練習題】 145

項目6 電子商務物流 148

任務6.1 認識物流 148

任務6.2 掌握物流系統的功能要素和目標 152

任務6.3 熟知物流管理系統 156

任務6.4 掌握現代物流技術 160

任務6.5 掌握電子商務時代的物流配送體系 164

【本章練習題】 170

項目7 電子商務職業道德與法律 172

任務7.1 遵守電子商務職業道德 172

任務7.2 掌握電子商務法的特徵 174

任務7.3 熟悉電子商務法的基本制度 176

任務7.4 電子商務法律問題的案例分析 196

【本章練習題】 198

項目8 電子商務安全技術 201

任務8.1 熟知電子商務安全需求 201

任務8.2 掌握數據加密技術 207

任務8.3 掌握電子商務安全認證技術 217

任務8.4 熟知公鑰基礎設施與認證機構 228

任務8.5 熟知電子商務安全認證協議 241

任務8.6 學會應用電子商務安全技術 252

【本章練習題】 257

項目9 電子商務職業認證 259

任務9.1 熟悉電子商務國家職業標準 259

任務9.2 熟知電子商務師（員）職業資格考試 268

任務9.3 電子商務師（員）職業資格考試單元訓練 269

任務9.4 電子商務師（員）職業資格考試綜合訓練 303

參考文獻 323