第四利潤源

人類進入了21世紀，企業在重視三個利潤源的同時，也在尋找第四利潤源。第四利潤源可以概括為：依靠供應鏈上企業間信息的集成與共享、建立商業夥伴關係、業務外包、流程的整合與再造，充分利用高新技術、供應鏈系統的設計與管理、社會流通系統的資源整合等手段，實現企業利潤的快速增長。

早在1997年，PRTM公司進行了關於集成化供應鏈管理的調查，涉及6個行業的165個企業。調查表明，通過實施供應鏈管理，企業可以實現多方面的效益：總供應鏈管理成本(占收入的百分比)降低10％以上、中型企業的準時交貨率提高15％、訂單滿足提前期縮短25％～35％、中型企業的增值生產率提高10％以上、績優企業資產運營業績提高15％～20％、中型企業的庫存降低3％，績優企業的庫存降低15％、績優企業在現金流周轉周期上具有比一般企業少40～65天的優勢。因此，通過有效的供應鏈管理，提高供應鏈運作效率，企業將實現多種效益。

第四利潤源的特徵主要表現在以下幾個方面：

1．以滿足客戶需求為根本出發點

顧客化的需求是當今市場競爭的新特點，供應鏈管理的任務在於通過有效的鏈上企業間的合作，快速響應顧客化的需求。供應鏈管理從戰略上採取為客戶服務的思想，根據不同細分市場要求的客戶服務水平，提供多樣化的產品和服務，以滿足客戶多樣化的需求。針對複雜、成熟的客戶提供高層次的服務，對簡單、不成熟的客戶提供較低層次的服務。

不管供應鏈是長還是短，也不論鏈上企業有多少類型，供應鏈都是客戶需求驅動的，只有顧客滿意，供應鏈才能延續和發展。供應鏈管理必須以最終客戶需求為中心，把客戶服務作為管理的出發點，並貫穿供應鏈的全過程，把改善客戶服務質量、實現客戶滿意作為實現利潤、創造競爭優勢的根本手段。

2．以供應鏈戰略為重點

供應鏈戰略是一種協同性戰略，目標是整合供應鏈上游和下游的資源，消滅不增值的成本、基礎結構、時間和行為，為最終用戶提供優良的服務。供應鏈戰略需要供應鏈上的企業從整個供應鏈系統出發，實現供應鏈信息的共享，加快供應鏈信息傳遞，減少相關操作，簡化相關環節，提高供應鏈的效率，降低供應鏈成本，在保證合作夥伴合理利潤的基礎上，提升企業競爭能力和盈利能力，實現合作夥伴間的雙贏。供應鏈戰略是一種互補性的企業聯盟戰略，是企業核心能力的強化戰略，是實施關係營銷的重要方面和關鍵環節。

3．以提升供應鏈競爭能力為主要競爭方式

在日益激烈的市場競爭中，企業單純依靠自身的資源已不足以贏得競爭優勢。國際分工協作的發展也促使企業決策者把眼光投向更高層次的營運管理模式。同時，信息時代的到來使信息資源的獲得更具有開放性，這就迫使企業間要打破原有界限，尋求建立一種超越企業界限的新的合作關係。因此，加強企業間的合作已成必然趨勢，供應鏈管理的出現迎合了這種趨勢，順應了新的競爭環境的需要，改變了企業的競爭方式，將企業之間的競爭轉變為供應鏈之間的競爭。

4．以廣泛應用信息技術為主要手段

信息技術在供應鏈管理中的作用表現在兩個方面：一是信息的功能對供應鏈管理的作用(如Internet、多媒體、EDI、CALM3AM、ISDN等的應用)，二是信息技術本身所發揮的作用(如CD—ROM、ATM、光纖等的應用)。信息技術(如多媒體、圖像處理和專家系統)在供應鏈管理中的廣泛應用，大大減少了供應鏈運行中的不增值活動，提高了這些供應鏈的運作績效。

5．以橫向業務流程一體化為主要經營模式

橫向業務流程一體化經營模式打破了企業縱向的職能管理，提供了供應鏈上價值鏈流程優化的可行手段，具有以流程為導向、創造性地應用信息技術等特點。信息技術是供應鏈上橫向一體化業務管理的推動力，正是信息技術的發展與應用，使企業能夠打破陳舊的制度，構建全新的經營管理模式，實現企業的遠景目標。

6.以非核心業務外包為主要經營策略

企業競爭力的決定因素表現為組織結構、核心專長、創新、品牌和外部市場機制等，而企業通過非核心業務外包可以優化各種資源，既可提高企業的核心競爭能力，又可參與供應鏈，依靠建立完善的供應鏈管理體系，充分發揮供應鏈上合作夥伴的資源和優勢。企業以有限的資源和精力集中核心業務，提升核心競爭能力，更能適應變化多端的市場。

實現第四利潤源的途徑是提高供應鏈運作效率，而提高運作效率有多種途徑。企業可以根據所處的行業特徵，分析其自身的特點，參與供應鏈競爭，增強企業市場競爭的能力。具體而言，可通過以下一些途徑提高供應鏈運作效率，分享第四利潤源的豐碩成果：

1.企業戰略融入供應鏈戰略

企業戰略可分為外部戰略和內部戰略。企業內部戰略主要是如何培育、建設和加強自己的核心競爭力展開，企業外部戰略主要涉及企業的發展方向、市場的開拓方向等。企業內部戰略管理要解決的問題，是如何長期有效地建構企業的內部機制，從企業文化、組織結構、規章制度、人員培養和企業創新等方面，為企業的核心競爭力打下堅實的基礎。

市場競爭已演變為核心能力的競爭。美國的普拉哈拉德(Prahalad)和哈默認為，核心能力是一組先進技術的和諧組合，這種技術不僅僅是科學技術，還包括生產與組織管理，如產品開發技術、製造技術、成本控制技術、營銷技能和售後服務、市場反應能力等。而一個企業的資源——人才、技術、資金、營銷等是有限的，企業必須實施供應鏈戰略，充分利用供應鏈上合作夥伴的外部資源，提升核心競爭能力。為此，必須將企業戰略融人供應鏈戰略，形成一個以滿足用戶需要為目標的供應鏈體系，構建供應鏈聯盟，提升企業的核心競爭能力，增強企業適應市場競爭的能力。

2.轉變經營理念

企業必須轉變經營觀念，參與供應鏈競爭。為此，企業要從供應鏈整體出發，按供應鏈構建的要求優化企業內部結構；轉變經營模式，從縱向一體化向縱橫一體化的經營方式轉變；擯棄小而全、大而全的經營觀念，與供應鏈上的企業成員建立戰略夥伴關係，形成技術、人才、資金等資源互補；建立信息共享集成系統，保持信息溝通渠道的暢通和透明度；與供應鏈相匹配，企業所有人員和部門都應對共同任務達成共識，剔除部門障礙，實行協調工作和并行化經營；圍繞企業的核心業務和競爭力，分析企業在供應鏈上的合理定位，成為供應鏈上一個不可替代的角色。

3.建立供應鏈合作夥伴關係

分析國際上的一些大公司，一個特出的特點是這些公司在全球範圍內與鏈上企業建立起良好的合作夥伴關係，形成了一種長期的戰略聯盟和利益共同體。建立供應鏈合作夥伴關係，能使供應鏈各個環節更加穩固，使產品在供應鏈上各企業間的配合更加默契，提高整個供應鏈的運作效率，實現企業的外部化利潤。

建立供應鏈合作夥伴關係必須從市場需求和企業核心競爭能力構建兩方面考慮。市場需求是建立合作關係的基礎，根據市場需求建立起信任、合作、開放交流的長期合作關係。企業必須專註於構建自身的核心業務，把非核心業務外包給合作夥伴。通過供應鏈上夥伴間的合作，獲得企業外部資源，實現信息集成與共享，減少外在因素帶來的不確定性及其造成的風險，降低訂單、生產、運輸成本，減少庫存、壓資金流和管理成本，同時藉助來自客戶和供應商的信息進行創新。

4.加快信息集成與信息共享

信息流是供應鏈體系的神經系統，供應鏈上信息的暢通，可提高整個供應鏈的運作效率。供應鏈上信息的阻塞和隔斷是影響供應鏈運作的致命傷，如果供應鏈上的企業不能得到及時有效的信息，供應商提供的產品不能滿足生產商的需求，生產商不能生產出滿足用戶需要的產品，分銷商和零售商沒有辦法得到滿足銷售的產品。最後，整條供應鏈將不得不崩潰，一切相關企業將會蒙受巨大的損失。

因此，企業要通過供應鏈來協調生產、銷售、控制財務，必須準確及時地了解供應鏈在需求、生產、銷售、採購、庫存、財務方面的動態信息，這些信息的透明程度和時效性將直接影響整個供應鏈的效率，進而影響各個參與者的利益。信息集成將替代勞動力和庫存，其目的是實現供應鏈成員間實時信息共享。

致力於信息集成和信息共享是提高供應鏈整體效率的關鍵。目前，中國相當一部分企業信息化程度低，產、供、銷等環節處於相對獨立的經營狀態，一體化運作水平不高。企業信息化是供應鏈信息集成的基礎，加快企業信息化建設，構建完善高效的信息系統是企業一體化運作的基礎和關鍵，是供應鏈信息集成和信息共享的基礎和關鍵，也是提高整個供應鏈效率的關鍵。

5.構建新的商業模式

通過供應鏈夥伴成員間的良好合作關係，實現信息共享、計劃同步、工作流程協同，打造全新的商業模式。計劃同步主要是解決供應鏈成員間實現信息共享之後應該做什麼的問題，涉及供應鏈上各企業成員之間共同設計和執行有關產品計劃、需求預測和計劃更新等環節，是一種對基於共享信息基礎上供應鏈成員計劃行為的相互約定，要求供應鏈上各個企業成員各自的生產銷售目標能與其他企業相應的目標計劃協調同步，實現整個供應鏈的整體目標：滿足最終用戶的需求。工作流程協同主要是解決供應鏈成員間信息共享后如何做的問題，實現供應鏈上企業之間工作流程的統一協調、標準一致，提高企業在生產、採購、流通等各個環節的效率。

通過以網際網路為核心的電子商務的運用，能有效連接供應商、製造商、分銷商和用戶之間在供應鏈中的關係，而且在企業內部，電子商務也可以改善部門之間的聯繫。採取以網際網路技術為核心的信息技術進行供應鏈集成，不僅可以提高供應鏈整體的生產運作效率、提高供應鏈經營決策水平，而且通過信息技術將最終與電子商務的模式和要求相融合，構建新的商業模式。新的供應鏈商業模式以創新為利潤的不竭動力，同時進行新產品開發、批量客戶關係管理和新細分市場的拓展和滲透。