內部公關危機

從危機同企業的關係程度以及歸咎的對象看，公共關係危機可分為內部公關危機和外部公關危機。

內部公關危機即內部公共關係危機，發生在企業內部的公共關係危機。內部公關危機發生在企業之內。或者，這種危機的發生主要是由該企業的成員直接造成的，危機的責任主要由該企業內部的成員承擔。

內部公共關係危機，具有下述特點：

1、波及的範圍不太廣，主要影響本企業的利益。

2、責任的歸咎對象是本企業的部分人，因而相對來說容易處理。

3、內部公關危機的客體主要以本企業的領導和職工為重點。

如，製造過程發生意外而引起的危機；產品或服務質量引起的危機；營銷或廣告行為引起的危機；勞資糾紛引起的危機；股東“用腳投票”(拋售股票)引起的資本市場危機；企業合併后的文化整合危機；商業秘密泄露而導致的危機；內部管理人員的醜聞引起的危機；企業重要管理人員的重大變故(如突然死亡等)引起的危機。1

再如，領導對下屬批評不當，或在評優評先、晉陞、漲工資出現了不公平而引起群眾不滿，或者由於本組織成員工作不盡職責出現失誤等。

↑ 1.0 1.1 1.2 出自：安徽理工大學(課件).《公共關係學》M.第十三章 公共關係危機管理