知識工作者

知識型員工一方面能充分利用現代科學技術提高工作的效率，另一方面知識型員工本身具備較強的學習知識和創新知識的能力。知識創新力是知識型員工最主要的特點。此外，知識型員工的工作主要是一種思維性活動，知識的更新和發展往往隨環境條件的變化而有所適應，具有很大的靈活性。所以，知識型員工兼具知識性、創造性、靈活性等方面的特徵。

①知識工作者與其它工作者最大的區別就是“具有知識特長”。而且這種知識特長是經過社會認同的，比如科學家和工程師，他們的稱謂是社會權威機構授予的，所以知識工作者往往不過分擔心在小範圍或項目組內的認同問題；

②知識工作者與其它工作者在項目運作過程中的思維也有顯著區別，知識工作者對項目事物的判斷往往是“專業判斷”，這種判斷一方面要求項目管理者給予相當的尊重和信任，另一方面也很難理解項目負責人（經理）所處的“項目政治環境”，從而引發一些衝突；

③知識工作者在工作方式上與其它項目工作者最主要的區別是“獨立運作”，在科技項目實施過程中，知識工作者在執行自己的工作中，往往都是獨立思考和運作，他們與其它知識工作者工作的關係是“介面”的關係，而“介面”是項目負責人（經理）必須解決的問題。他們在“獨立運作”部分，希望得到重視和肯定。因此，對他們的工作性質必須給予組織上的保障，這也是矩陣式組織結構在科技項目組織中流行的原因之一。另一方面，由於獨立運作帶來的弊病是項目組知識工作者互相溝通的困難，科技項目中知識工作者溝通不足，對項目成功顯然是災難性的。因此，科技項目負責人（經理）必須運用相應的工具與技術解決這個問題。

④知識工作者往往特別“注重實力”，這部分人的特質是，很難心甘情願地在比自己專業知識遜色的科技項目負責人（經理）手下工作，與他們的溝通和對他們的管理往往成為科技項目負責人（經理）感到頭痛的事情。這也需要找到帶有普遍意義的工具與方法，緩解項目運作中的此類衝突。

⑤知識工作者“對自身前途的關心和對公平的感知”遠比其它工作者強烈。在科技項目運作中，為知識工作者提供合理的待遇（包括激勵）和相應的工作條件，就成為科技項目負責人（經理）主要的經常性工作。