深圳供電局

深圳電網是全國供電負荷密度最大、供電可靠性領先、具有省級電網規模的特大型城市電網，最高供電負荷（1367.5萬千瓦）位居全國第四、南網第一。2012年，建成110千伏及以上變電容量346.2萬千伏安、線路長度145.4千米；全年供電量705.09億千瓦時，為南網五省區內首個突破700億千瓦時的城市電網，連續8年位居全省第一。

2012年，公司供電服務在深圳市40項公共服務公眾滿意度調查中連續兩年第一，蓋洛普第三方客戶滿意度達80，在南網省級子公司中排名第一。公司榮獲全國“五一”勞動獎狀，連續7年獲得全國“安康杯競賽優勝企業”稱號，被評為“廣東省最佳僱主”和“深圳市創先爭優‘鵬城先鋒’先進基層黨組織”。 

展望未來，千帆競渡，我們任重而道遠。深圳供電局將牢牢把握南方電網公司“強本、創新、領先”戰略發展思路，圍繞廣東電網公司“四大戰略”任務，按照“完善、規範、鞏固、提高”的要求，解放思想，創新前行，全力保障電網安全和電力供應，爭當實踐南網方略的一面旗幟，努力創建國際先進水平供電局。

主動承擔社會責任，全力做好電力供應。

使命是企業存在的根本原因。

主動承擔社會責任——公司作為關係國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域的中央企業，必須堅定不移地服務黨和國家的工作大局，承擔維護公眾利益的責任和電力普遍服務的義務，在重大災害面前，責任在先，在構建和諧社會中做表率。

全力做好電力供應——公司作為電網企業，要協調好發電企業與電力客戶，優化電力資源配置，提供安全、可靠、高效、環保的電力供應，服務經濟社會發展。

萬家燈火南網情深

核心價值觀是企業持久和根本的信仰。“萬家燈火南網情深”是公司核心價值觀的形象化表述，是公司形象宣傳的標誌語。

“萬家燈火南網情深”聚焦於“情”，其內涵是：

——服務客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本；

——關愛員工之情，以員工為本，員工與企業共同成長，建設幸福南網；

——回報社會之情，承擔社會責任，打造綠色電網；

——以南網人的真情，點亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福。

成為服務好、管理好、形象好的國際先進電網企業

服務好——在保障安全、可靠供電的基礎上，持續提升優質服務水平，讓客戶滿意、利益相關方滿意、社會滿意。

管理好——公司核心價值觀深入人心，基礎管理過硬，制度完備有效，流程清晰流暢，機制科學配套，現代化手段先進適用，價值創造能力和經濟效益不斷提升，經營合法合規，管控高效。

形象好——建立與政府、社會和公眾長久和諧的公共關係，樹立安全、可靠、誠信、負責的企業形象，持續提升“萬家燈火、南網情深”的品牌。

國際先進電網企業——在安全、可靠、客戶滿意和綠色環保等方面成為國際先進的電網企業。

從高處俯瞰，夜色中的深圳燈火璀璨，霓虹閃爍，萬家燈火照亮了南海之濱這座色彩斑斕的不夜城。在驚嘆這輝煌的同時，追溯城市的發展歷程，人們不禁要問，這第一縷燈光是從何時亮起，深圳電網是怎樣伴隨城市的發展，逐步撐起了深圳的不夜天。

追溯深圳電網的起源，得從20世紀20年代說起，深圳燈火已經歷了90餘年歷史，而近30年來是其以“深圳速度”發展的輝煌時期。

攻堅突圍，優化電網

上世紀20年代，電力開始進入當時的寶安縣，小打小鬧、作坊式的發電模式一直持續到1965年。那年8月，深圳建成了有史以來的第一條35千伏電壓等級的輸電線路---塘（廈）烏（石岩）線。由於35千伏輸變電設施具有投資少、工期短、見效快等特點，這對當時被列為邊防禁區、工業基礎薄弱的深圳來說，著重發展此電壓等級的輸變電設施就成了當時經濟環境下較為恰當的抉擇。隨後的20年間，35千伏電壓成了深圳電網的主網電壓。然而，其容量有限、輸電距離長的弱點給後來改革開放初的電力供應短缺埋下了伏筆。

伴隨著改革開放的春風，1979年，深圳撤縣設市，1980年，深圳特區成立，也就在這一年，深圳供電局正式掛牌，深圳供電局交由廣東省電力工業局直接管理，到了1985年，深圳進入了大發展時期，光在特區內就建成了蛇口、上步、八卦嶺等工業小區，以及以羅湖小區為代表的商業區和居民住宅區，市區面積已涵蓋羅湖、上步兩地，除繼續發展市中心區外，福田、南頭、鹽田、蓮塘、沙頭角等地域相繼進入了規模宏大的開發，經濟建設如火如荼。

然而，就在特區激情澎湃、準備放開手腳大幹一場的時候，原有的35千伏電壓等級輸電網路輸電能力已顯得力不從心，捉襟見肘的電力供應使深圳遭遇了前所未有的缺電期，有壓力便有動力，為確保深圳經濟的快速發展，大力加強電力建設急切地擺上了重要議事日程。

隨後的20年間，深圳電網在硬體和軟體上都進行大刀闊斧的變革。在硬體建設上，電網建設方面取得了驕人的業績：500千伏變電站、220千伏變電站分別從零座發展到1座和11座；500千伏、220千伏輸電線路分別從零千米發展到98.22千米和328.95千米；500千伏、220千伏主變容量分別由零增至150萬千伏安和449萬千伏安；110千伏變電站由1座發展至48座，主變容量由1.5萬千伏安增加至609.12萬千伏安；110千伏輸電線路由28.6千米增至726.83千米。深圳電網也在這一階段完成了逐步淘汰35千伏電壓等級，轉而發展500千伏、220千伏、110千伏三個電壓等級輸電網路的建設時期。實現了簡化電壓等級，減少損耗、提高供電可靠慮的目的。

在軟體上，1985年，深圳電網率先全國吹響了電力體制改革的號角。1984年下半年，廣東省電力工業局將深圳供電局列為全省電力系統進行全面改革的試點單位。當時省局主要領導指示，此次改革要著眼於客服就機構的弊病，要求深圳要致力尋找適應新時期新形勢下的管理體制。

1985年，根據剛從香港中華電力有限公司考察回來的國家電力部和省電力工業局意見，深圳參照香港中華電力的模式、經驗和做法，對管理體制、人事和工資三項管理制度進行了大刀闊斧的改革。在管理體制方面，改黨委集體領導下的局長分工負責製為局長負責制；在人事任用方面，打破工人、幹部界限，實行崗位聘任制和任期制；在工資制度方面，實行結構工資制，使職務（崗位）、技能和工作實績掛鉤。正是這次改革，克服了以往人浮於事、機構臃腫、職責不到位、效率低下等弊病，提高了工作效率，調動了員工積極性，供電服務得到了極大的改善。

漸入佳境，領先系統

進入新世紀，在與經濟發展伴生的強勁電力需求面前，深圳電力的發展，繼續緊扣著時代的鼓點大步向前。

為適應國民經濟發展和電力體制改革的需要，2002年12月國家成立了中國南方電網有限責任公司，公司成立后，南網方略“國內領先、國際著名”的戰略目標如何實現？這就需要一些有條件的單位先行探索，闖出一條新路。

2007年4月，南方電網公司作出“開展創建國際先進水平供電局試點工作”（簡稱“創先”）的戰略部署，廣州、深圳作為創先試點局進行了先行先試的探索。

“希望深圳供電局能成為國內第一個與國際接軌的供電企業。”時任南方電網公司總經理、現任董事長、黨組書記趙建國對深圳供電局提出了殷切希望。

2007年，深圳電網最高負荷突破1000萬千瓦，成為繼北京、蘇州、上海第四個負荷超千萬千瓦的城市；2008年，深圳電網連續安全生產達1275天，創歷史最長記錄；2009年，年度深圳電網建設投產容量達756.4萬千伏安，突破歷史最高年度投產紀錄；2010年，深圳城市用戶年平均停電時間1.48小時，停電時間全國最短，我局連續兩年被國家電監會評為全國供電可靠性A級金牌企業；2011年，舉世矚目的第26屆世界大學生夏季運動會在深圳完美落幕，傾注了全體員工無數心血的大運保供電工作也取得了全面勝利。四年的“創先”成果使得我局在大運會保供電中應對自如，從容不迫，成功兌現了確保大運會供電保障萬無一失的承諾。

這份漂亮的成績表，從客觀上來說，得益於近十年特別是創先以來，深圳電網驚人的發展速度打下的堅實硬體基礎；得益於持續改進，狠抓安全生產管理打下的良好安全基礎。成績的取得也說明創先給了我們科學發展和率先發展的契機；並提高了我們的客戶服務和電網運營、發展能力，回顧創先之路，我們在攀登中前行，感悟良多，體會尤深。

確定一個正確的創先思路

人常說“思路決定出路”。創先伊始，我局在探索中理清了思路，確定了“一個總抓手，三個著力，實現三好”的工作思路，系統推進創先工作。即以提高供電可靠率為總抓手，拉動各項指標的提升，著力電網（硬體）、管理（軟體）和人才隊伍的建設，努力實現“服務好、管理好、形象好”目標。創先以來，我局正是在這一思路下育人才、建電網、打基礎、理流程，在管理變革中實現了人和企業伴隨創先同成長。

形成了一套良性促進的科學機制

隨著創先的深入，我們逐步建立了推動企業發展的科學機制。主要有：“基建為運行服務，運行為營銷服務，營銷為廣大客戶服務”的客戶價值傳遞機制，從流程源頭確保了“以客戶需求為導向、以客戶滿意為目標”；集工作監察、考核評價、責任追究於一體的“大監察機制”，並與內控體系融合，實現對全局各業務流程的全方位監督，強化執行力，保障規範性，確保了管理的閉環；有效激勵機制，如“跳起來夠得著的”的指標考核體系、“能創先者上、不能創先者下”的用人選拔機制和“干好乾壞不一樣，干多干少不一樣”的薪酬機制，激發了團隊整體活力。

轉變觀念，重塑企業核心價值觀

轉變觀念是企業脫胎換骨、重塑價值的關鍵，但同時也是最難的。從關注“設備”到關注“客戶”，再到為民服務創先爭優，創先以來，以“客戶為中心”的原則始終貫穿到創先的每一項具體舉措中：在用電緊張的情況下，我局提前編製有序用電預案，優先保障民生用電；在電網運營建設方面，加強配網自動化建設力度，著力推廣合環轉供電技術，集中力量縮短故障搶修時間；在計劃停電方面，我們推出綜合停電管理，提出停電預協商制度……

在轉變觀念的同時，我局更是立足長效，探索一種客戶服務的長效機制，以提升客戶體驗為出發點，真情開展“六走進”“五到位”活動，切實加強客戶滿意度全過程管理，打造產品化的服務機制，並初步形成了“雙走進”、“和諧小區共建”、“讓老百姓的燈先亮起來”等一系列長效機制，實現了我局工作作風和業務的雙提升。

三十而立，揚帆再起航

經過五年的創先，我局在關鍵領域取得了豐碩成果。新的發展階段，企業要繼續領先發展，就要在整體的運作水平上取得新的突破。這次，我們再次把學習的目光投向了香港，積極開展與香港中電專題對標學習，全面開啟接軌香港國際先進電力企業新的征程。

為推進中長期發展戰略實施，加快與國際先進企業接軌以及更好地為當地經濟社會發展服務，啟動管理模式改革，將廣州供電局、深圳供電局由廣東電網公司下屬的基層供電局變為南網直管的子公司。這一變革再次將深圳供電局推上了科學發展的潮頭之先。全新的定位賦予我局更高的歷史使命，從過去當好落實創先的“排頭兵”轉變為帶動戰略突圍的“獨立團”，同時也對我局提出了更高的要求，不僅要發展，還要科學發展，率先發展。

面對這一全新的形勢、全新的考驗，為更好地承接南網中長期發展戰略，加快接軌香港的步伐，我局結合與香港中電的對標成果和深圳實際情況，提出了成為“卓越的國際先進城市電網運營商”的總體目標。這一目標與南網中長期發展戰略的要求是一脈相承的，是對南網中長期發展戰略的承接和落實。

回顧歷史，三十年的電網發展創造了一個又一個深圳奇迹，展望未來，子公司的運作模式給予了我局更廣闊的舞台。在新的征程上，我們沒有退路，更沒有借口，但敢闖敢試的特區精神和南網尖兵的氣魄給了我們揚帆再起航的無窮自信，我局將繼續以“殺出一條血路”的勇氣，按照南網中長期戰略所制定的航標，科學發展，開拓進取，創出一條具有南網特色的創先領先之路，再造深圳奇迹，成為體現中國電網企業國際競爭力的重要窗口。