市場調查問卷

一份比較完善的調查問卷通常由以下四部分構成： 1、被調查者的基本情況包括被調查者的年齡、性別、文化程度、職業、住址、家庭人均月收入等。

2、調查內容本身是指所調查的具體項目，它是問卷的最重要的組成部分。

3、調查問卷說明其內容主要包括填表目的和要求，被調查者注意事項，交表時間等。

4、編號有些問卷需要編號，以便分類歸檔，匯總統計。

一般而言，問卷的題型有四種：問答題、單項選擇題、多項選擇題、量表題。茲簡單說明如下：

直接提出問題，問題本身並不揭示任何暗示的答案，讓被調查者自由發表自己的看法。

一般設置相互對立的兩個答案，讓被調查者選出其中一項。

一般設置三個以上的答案(答案的多少視情況而定，可以多達十餘個)，讓被調查者選出其中的一項或多項

量表題的典型之一是李克特(Likert)量表題，它屬評分加總式量表最常用的一種，屬同一構念的這些項目是用加總方式來計分，單獨或個別項目是無意義的。它是由美國社會心理學家利克特於1932年在原有的總加量表基礎上改進而成的。該量表由一組陳述組成，每一陳述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五種回答，分別記為1，2，3，4，5，每個被調查者的態度總分就是他對各道題的回答所的分數的加總，這一總分可說明他的態度強弱或她在這一量表上的不同狀態。

一份調查問卷主要包括標題、前言、問卷指導和問題四部分。調查問卷的標題一般要包括調查對象、調查內容和"調查問卷"字樣，如"××口香糖的調查問卷"。

前言部分用來說明調查的意義和目的、調查項目和內容、對被調查者的希望和要求等，一般放在調查問卷標題下面的開頭部分。

問卷指導是指導被調查者如何回答問題或解釋問卷中某些信息的含義。問卷指導一般放在問句要求的後面，用括弧括起來，如"下列說法正確的有（可選多項）"，其中的"（可選多項）"即為問卷指導。

問題是調查問卷的主體和核心，是調查者與被調查者溝通信息的載體。問題部分的形式通常用問句形式，也叫題型。調查問卷的題型主要為表格式和問答式兩種。表格式一般由標題、前言、問題表格、備註等組成。表格式的特點是簡練、清晰，一目了然。內容較單一的調查類文種的調查問卷多用表格式。問答式的樣式一般為標題、前言、問句、備註等。問答式的特點是形式靈活、使用方便。內容較複雜的調查類文種的調查問卷多用問答式。

問卷設計共有八個步驟：

第一，確定所要收集信息、資料

調查前，須仔細思考所要調查的對象。在市場細分的前提下，實行差別化營銷策略還是無差別。須認清調查對象是否為自己所針對的目標對象，這樣，方可提高調查信息的有效性。

第二，根據問卷的調查方式確定調查內容

問卷調查方式的不同，問卷的設計方式及其內容的繁複程度你同，以此，在決定問題內容時，問題必須切題，不要出現於調查目的無關的題目。

第三，決定問題形式

問題的形式一般有以下幾種

1、開放自由式問題，讓被訪者自由回答，不受限制。例如，"請問您或您的家人最喜歡的牙膏品牌有哪些？"

2、二分式問題，把問題簡化成是與否兩種答案。例如：會不會開車？" （1）會（2）不會；

3、多選式，對於一個問題列舉幾個答案，讓被訪者在限定的答案中選。例如"請問您使用過以下哪些品牌的洗髮水？"（1）飄柔（2）海飛絲（3）拉芳（4）夏士蓮（5）飄影

4、順位式問題，在提出問題時，讓被訪者按要求以此回答。例如："請問您在選購電冰箱時，認為哪些方面最重要？次重要和最不重要？"（1）功能多（2）製冷性強（3）省電（4）保修期長（5）服務好

第四，選擇問題用語

詢問用語在問卷調查中，應該注意以下幾個方面。首先，詢問的著眼點要明確，其次，要用平易語句，讓被訪者易於回答，再次，要避免有誘導性作用的問題，最後，避免過於涉及私隱。

第五，決定問題的先後順序

第一個問題必須有趣且容易回答，重要問題放在突出的位置，容易的問題放在前面，慢慢引入比較難答的問題。問題要一氣呵成，注意問題的前後順序的連貫性，不要讓被訪者的思緒中斷。

第六，問卷的版面布局。

問卷的形式以及體裁的設計，對於搜集資料成效的關係很大，應力求紙質及印刷精美，在某些開放性的問題後面留出充足的地方來讓被訪者填寫其意見或建議，以便系信息的搜集以及日後的作業處理。

第七，試著進行調查

在設計市場調查問卷之後，有必要根據計劃舉行小規模的試驗檢查，以得知問卷的格式是否正確，調查的方式是否正確，調查的目的是否達到，調查的編組是否合理等，以便加以改正及控制調查的成本。

第八，修訂及定稿

將調查問卷進行修改後，印刷出來，在調查中使用。可以將調查中應該注意的問題編輯成冊，以供相關人員的參考。