12309檢察服務中心
2018年上線的綜合服務平台
12309檢察服務中心是全國檢察機關統一對外的智能化檢察為民綜合服務網路平台，通過12309網站、12309檢察服務熱線（電話）、12309移動客戶端（手機APP)和12309微信公眾號四種渠道，向社會提供更加便捷高效的“一站式”檢察服務。
2018年6月28日，最高檢正式啟用12309檢察服務中心實體大廳，統一受理群眾控告、申訴和舉報，受理和審核案件等事項。2018年7月，江西、新疆、吉林、廣東深圳檢察機關12309檢察服務中心相繼揭牌啟用。全國檢察機關辦事服務綜合門戶12309中國檢察網於2019年9月16日正式上線。
2018年2月27日，最高人民檢察院召開以“12309，檢察服務解民憂”為主題的新聞發布會，通報了“12309檢察服務中心”網路平台的開通運行和建設情況。檢察機關升級改造智能化檢察為民綜合服務平台，達到了“百姓想找檢察院，輸入12309就不愁”的效果。
2018年6月28日，最高檢正式啟用12309檢察服務中心實體大廳，統一受理群眾控告、申訴和舉報，受理和審核案件等事項。
2018年7月，江西、新疆、吉林、廣東深圳檢察機關12309檢察服務中心相繼揭牌啟用。
12309檢察服務中心主要包括3大模塊13項具體功能，即：檢察服務（包括：控告、刑事申訴、民行申訴、國家賠償、其他信訪、法律諮詢）、案件信息公開（包括：案件程序性信息查詢、辯護與代理網上預約、重要案件信息、法律文書公開）、接受監督（包括:人大代表政協委員聯絡平台、人民監督員監督服務、群眾意見建議箱）。
為民服務更加集約化
據最高檢檢察技術信息研究中心副主任鍾福雄在新聞發布會上介紹，在原有的對外服務方式中，檢察機關主要依託網站、12309舉報電話等，存在服務入口不統一、功能方式不便捷等實際問題。“12309檢察服務中心”網路平台著力解決問題，有不少新亮點。
該平台包括12309門戶網站、12309檢察服務熱線、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號4種服務渠道，整合了案件信息公開系統、網上信訪信息系統、12309舉報電話系統等應用，豐富完善現有的檢察服務功能，統一檢察服務對外入口，實現了“一個訪問界面、一個支撐平台、一個資料庫、多種應用服務”的格局，可以為人民群眾提供更加便捷、更加直觀、更加全面的檢察服務。
“更加突出集約化建設理念。”鍾福雄說，“12309檢察服務中心”由最高檢“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”，在全國四級檢察機關實現了橫向到邊、縱向到底的全面應用。“一點建設、全面應用”的集約化建設優勢得到充分發揮，避免了重複投資、重複建設，在減少浪費、實現節約的同時，更為開展統一的大數據分析提供了可能。
探索“人工智慧+司法為民”新模式
在開展智慧檢務建設的過程中，檢察機關積極發揮大數據、人工智慧在檢察辦案中的應用，提出了“人工智慧+司法為民”的工作思路。“12309檢察服務中心”就是“人工智慧+司法為民”的重要體現形式。
記者從發布會上了解到，在“12309檢察服務中心”平台項目建設中，檢察機關應用智能語音、大數據分析等技術，構建了“網上檢察院、掌上檢察院、實體檢察院”三位一體的新模式，通過平台自動識別、分析、篩選和評估，提供更加精準的數據分析和個性化的內容推送。
比如，在接聽群眾電話來訪時，可以通過智能語音技術將語音轉化成文字，然後將文字內容與網際網路站、微信、移動客戶端等收集的信息開展大數據分析，找出有價值的關聯性信息，從而為更好地解決群眾訴求提供參考數據。同時，該平台還可以通過熱力地圖，找出群眾反映某一類熱點問題的高發地區，從而為開展有針對性的問題研究及解決提供技術支持等。
通過這些“智慧元素”在“12309檢察服務中心”的深度應用，真正滿足了人民群眾零距離溝通、即時性互動、無障礙共享等新需求，拓展了司法為民的新領域、新渠道、新形式，實現了為民、便民、惠民的工作目標。
打造線上線下一體化檢察服務平台
“12309檢察服務中心”分為網路平台和實體大廳兩部分，網路平台2月27日正式開通運行。最高檢控告檢察廳廳長許山松表示，下一步，最高檢將同步推進實體大廳建設，對現有接訪場所進行升級改造，建設實體大廳，並統籌推進地方檢察機關在原有接訪場所基礎上進行實體大廳建設。最高檢還將採取集中培訓、對下指導、督導檢查等措施，加強實際應用。
據了解，目前最高檢已下發《關於12309檢察服務中心建設的指導意見》，對“12309檢察服務中心”的主要功能、網路平台建設、實體平台建設等提出統一標準，明確了具體要求。下一步，將積極推動各地檢察機關結合實際出台相關實施細則，確保“12309檢察服務中心”建設和應用有章可循、有據可依。
“要讓群眾感到‘12309檢察服務中心’好用、管用。”許山松表示，檢察機關將加大審查辦理群眾訴求力度，並主動應用，用實際效果引導群眾通過“12309檢察服務中心”反映問題、解決問題，著力將其打造為檢察機關特色品牌。
