汽車服務工程

書名：汽車服務工程 作者：魯植雄

出版社：北京大學出版社

ISNB：978-7-301-16743-4

開本：16開

定價：36.00

全書共分12章，分別為緒論、汽車營銷服務、汽車物流服務、汽車售後服務、汽車維修服務、汽車美容裝飾與改裝服務、汽車配件與用品服務、汽車金融服務、事故車定損理賠服務、二手車服務、汽車回收再生服務、其他汽車服務。本書內容豐富全面，圖文並茂，實用性強。本書是高等學校汽車服務工程、車輛工程、交通運輸、機械工程專業及相關專業的本科生教材，亦可供汽車行業從業人員和汽車愛好者閱讀參考。

第1章 緒論

1.1 汽車服務工程的分類與基本內容

1.1.1 汽車服務工程的概念

1.1.2 汽車服務工程的分類

1.1.3 汽車服務工程的基本內容

1.2 國內外汽車服務業的形成與發展

1.2.1 國外汽車服務業的形成與發展

1.2.2 國內汽車服務業的形成與發展

1.3 汽車服務工程相關聯的技能證書

1.3.1 屬於國家職業資格證書

1.3.2 專項職業能力證書

本章小結

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第2章汽車營銷服務

2.1 概述

2.1.1 汽車營銷的定義與涉及的內容

2.1.2 汽車營銷人員的基本要求

2.2 汽車營銷部門的組織結構與職能分工

2.2.1 汽車營銷部門的組織結構

2.2.2 汽車營銷人員的職能

2.3 汽車市場調查

2.3.1 汽車市場調查內容

2.3.2 汽車市場調查的方法

2.3.3 汽車市場調查的程序

2.4 汽車市場分析

2.4.1 汽車市場環境分析

2.4.2 汽車消費者購買行為分析

2.4.3 汽車行業分析

2.4.4 汽車產品分析

2.5 汽車營銷技巧

2.5.1 汽車銷售的工作流程

2.5.2 接待顧客

2.5.3 講解汽車產品

2.5.4 安排試乘和試駕

2.5.5 處理顧客異議

2.5.6 成交談判

2.5.7 訂立汽車銷售合同

2.5.8 交車

2.6 汽車營銷策劃與顧客服務

2.6.1 汽車營銷計劃

2.6.2 汽車顧客服務

本章小結

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第3章 汽車物流服務

3.1 汽車物流的特點與發展

3.1.1 汽車物流的概念

3.1.2 汽車物流的類型

3.1.3 汽車物流的特點

3.1.4 汽車物流模式

3.1.5 我國汽車物流發展中存在的問題

3.1.6我國汽車物流的發展趨勢

3.2 汽車物流實務

3.2.1 汽車物流的基本環節

3.2.2 汽車銷售的物流的總體目標流程

3.2.3 汽車物流管理模式

3.2.4 汽車物流信息管理系統

本章小結

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第4章 汽車售後服務

4.1 概述

4.1.1 汽車售後服務的作用

4.1.2 國外汽車售後服務的模式與發展趨勢

4.1.3 國內汽車售後服務的模式與發展趨勢

4.1.4 汽車售後服務的主要內容

4.2 汽車生產商的售後服務

4.2.1 技術培訓

4.2.2 質量保修

4.2.3 配件供應

4.2.4 建立售後服務網路

4.2.5 企業形象建設

4.2.6汽車生產商售後服務機構的設置與職能

4.3 汽車經銷商和維修公司的售後服務

4.3.1 我國汽車售後服務機構

4.3.2 我國汽車維修企業的類別

4.3.3 汽車經銷商和維修公司的售後服務工作內容

4.4 缺陷汽車產品召回

4.4.1 缺陷汽車產品召回的目的與期限

4.4.2 缺陷汽車產品召回的程序

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第5章 汽車維修服務

5.1 汽車修理

5.1.1 汽車的維護

5.1.2 汽車故障診斷

5.1.3 汽車故障排除

5.2 汽車檢測

5.2.1 汽車檢測技術的發展

5.2.2 汽車檢測的概念與方法

5.2.3 汽車檢測試驗的分類方法

5.2.4 汽車檢測的主要內容

5.3 汽車鈑金

5.3.1 汽車鈑金的主要內容

5.3.2 汽車鈑金修復常用工具

5.3.3 汽車鈑金件常用的修復方法

5.3.4 汽車鈑金件的更換

5.3.5 車身校正

5.4 汽車塗裝

5.4.1 汽車塗裝材料

5.4.2 汽車塗裝工藝

5.4.3 汽車塗裝設備

5.5 汽車維修行業的發展與管理

5.5.1 汽車維修行業的發展

5.5.2 汽車維修企業的分類

5.5.3 汽車維修行業的管理

5.5.4 汽車維修質量管理

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第6章 汽車美容裝飾與改裝服務

6.1 汽車美容

6.1.1 汽車美容的作用

6.1.2 汽車美容的分類

6.1.3 汽車美容的常見服務項目

6.1.4 汽車美容常用工具、設備與用品

6.2 汽車裝飾

6.2.1 汽車裝飾的概念與作用

6.2.2汽車裝飾的分類

6.2.3 汽車裝飾服務的常見項目

6.3 汽車改裝

6.3.1 汽車改裝的概念與起源

6.3.2 汽車改裝的發展與現狀

6.3.3 發動機改裝

6.3.4 底盤改裝

6.3.5 汽車電器裝備

6.3.6 車身改裝

第7章 汽車配件與用品服務

7.1 汽車配件

7.1.1 汽車配件業的現狀與特點

7.1.2 汽車維修企業的配件經營管理

7.1.3 汽車配件交易市場

7.2 汽車用品

7.2.1 汽車用品的概念與分類

7.2.2 汽車用品的發展現狀

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第8章汽車金融服務

8.1 汽車金融服務的發展

8.1.1 汽車金融服務的概念與內容

8.1.2 汽車金融服務的作用

8.1.3 國外汽車金融服務業的現狀與發展

8.1.4 國內汽車金融服務業的發展現狀

8.2 汽車消費信貸

8.2.1 汽車消費信貸的模式與發展

8.2.2 汽車消費信貸實務

8.2.3 汽車消費信貸風險分析

8.3 汽車保險

8.3.1 汽車保險的特點與發展

8.3.2 汽車保險的種類

8.3.3 汽車保險承保實務

8.3.4 汽車保險方案

8.4 汽車租賃

8.4.1 汽車的租賃定義與分類

8.4.2 汽車租賃的經營模式

8.4.3 汽車租賃企業的運營管理

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第9章 事故車定損理賠服務

9.1 事故現場勘查

9.1.1 事故現場的分類

9.1.2 事故現場勘查的工作內容

9.1.3 事故現場勘查技能

9.1.4 現場勘查報告

9.2 汽車損傷鑒定

9.2.1 常用工具

9.2.2 汽車損傷鑒定程序

9.3 汽車估損

9.3.1 汽車損失費的構成

9.3.2 工時費

9.3.3 維修材料費

9.3.4 外加工費

9.3.6 車輛損失的賠償計算

9.4 事故定損

9.4.1 事故車定損的工作流程

9.4.2確定車輛損失

9.4.3 確定人身傷亡費用

9.4.4 確定其他財產損失

9.4.5 確定施救費用

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第10章 二手車服務

10.1 概述

10.1.1 二手車的定義

10.1.2 二手車服務涉及的主要內容

10.1.3 二手車市場

10.2 二手車鑒定評估

10.2.1 二手車鑒定評估的基礎

10.2.2 二手車手續檢查

10.2.3 二手車技術狀況鑒定

10.2.4 二手車的價值評估

10..3 二手車置換

10.3.1 二手車置換的目的與方式

10.3.2 二手車置換流程

10.4 二手車拍賣

10.4.1 二手車拍賣的目的和方式

10.4.2 二手車網上拍賣

10.4.3二手車拍賣流程

10.5 二手車交易

10.5.1 二手車交易流程與工作程序

10.5.2 二手車交易所需提供的材料

10.5.3 出售二手車的標示

10.5.4 簽訂二手車交易合同

10.5.5 二手車的質量擔保

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第11章 汽車回收再生服務

11.1 汽車回收再生服務的發展趨勢

11.1.1 幾個概念

11.1.2 國外汽車回收再生的發展趨勢

11.1.3國內汽車回收再生的發展趨勢

11.2 汽車報廢

11.2.1 汽車報廢標準

11.2.2 修改後的報廢標準

11.3 汽車回收

11.3.1 汽車回收的特點

11.3.2 汽車回收模式

11.3.3 汽車回收實務

11.4 汽車拆解

11.4.1 汽車拆解的業務內容

11.4.2 汽車拆解方式

11.4.3 汽車拆解作業方式

11.4.4 汽車拆解的工藝流程

11.5 廢舊汽車資源化

11.5.1 廢舊汽車資源化的內涵

11.5.2 廢舊汽車資源化方式

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第12章 其他汽車服務

12.1 汽車法律服務

12.1.1 汽車法律服務的特徵與表現形式

12.1.2 汽車服務機關的法律法規

12.2 汽車駕駛培訓服務

12.2.1 汽車駕駛執照的種類

12.2.2 准駕車型

12.2.3 報考汽車駕駛執照的條件

12.2.4 報考汽車駕駛執照的流程

12.3 汽車俱樂部服務

12.3.1 汽車俱樂部的類型

12.3.2 汽車俱樂部的主要服務項目

12.4 汽車廣告服務

12.4.1 汽車廣告的類型

12.4.2 汽車廣告的策劃

12.5 汽車停車服務

12.5.1 停車場的分類

12.5.2 經營性停車場的建設與管理

12.6 汽車運動

12.6.1 汽車運動的起源

12.6.2 汽車運動的作用

12.6.3 汽車運動的管理機構

12.6.4 汽車運動的種類

12.7 汽車展覽服務

12.7.1 汽車展覽的策劃

12.7.2 汽車展覽會

本章小結

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參考文獻

書名：汽車服務工程 圖書編號:1200800 出版社:重慶大學出版社 定價:19.0 ISBN:756243434 作者：游四海 出版日期:2005-07-01 版次:1 開本：小16開

本書系統地介紹了汽車市場營銷基本知識和基本理論，重點闡述了現代汽車營銷方式、汽車營銷策略、汽車銷售業務、汽車消費服務、舊車市場、其他汽車服務等內容，通過案例分析介紹，注重汽車營銷實踐的培養和提高。

本書是汽車運用技術、汽車技術服務與營銷、汽車運用工程專業統編教材，又可作為汽車營銷與售後服務行業的培訓教材，還可供從事汽車營銷與售後服務理論研究與實踐的技術和管理人員閱讀。

第1章 緒論

1.1 汽車服務工程的內涵

1.2 汽車服務工程的內容

1.3 汽車服務的發展

第2章 汽車營銷

2.1 概論

2.2 汽車市場營銷環境

2.3 汽車市場分析

2.4 汽車營銷技術

第3章 汽車消費服務

3.1 汽車金融服務

3.2 汽車辦證與納稅

3.3 汽車交通法規

3.4 汽車保險與理賠

3.5 汽車召回制度

第4章 舊車市場

4.1 舊車交易知識

4.2 舊車性能評估

4.3 舊車評估

4.4 我國舊車市場現狀

第5章 其他汽車服務

5.1 汽車租賃

5.2 汽車美容與裝飾

5.3 汽車展覽

5.4 汽車俱樂部