統一營銷

目前，企業營銷的一個全新觀念已經產生：現在已經到了統一營銷(Unified Marketing)時代，企業中每個人都是營銷人員，營銷就是企業，企業就是營銷。

統一營銷平台讓所有電子渠道，如：簡訊、IVR、WAP、網站、電子郵件、彩信等內容，都集成在一個系統上，全面實現了客服中心的業務服務、營銷展示推廣、交流互動等功能，可以有效解決企業客服工作查詢難、辦理難、溝通難的眾多問題。

從電話營銷平台到網路營銷平台再到統一營銷平台，相關的技術和策略已經發展了很多年，積累了豐富的經驗和知識，再加上統一通信的興起，讓統一營銷平台可以給客戶帶來豐富多樣的渠道，暢通地交談，而且這些溝通的內容都是可以記錄歸檔和管理分析。這些功能都會讓統一營銷平台在企業中發揮更大的價值.

先鋒企業已經認識到，客戶溝通聯絡方式的數字化、網路化，以及客戶意見的動態化，把營銷工作責任拓展到了企業的各個部門和每一位職員。有人說，“如今，人們不再區分營銷和產品，而是把營銷看作是產品本身的一部分。客戶也不再區分店堂購買還是網上購買，因為一次購買活動常常都是網上和實體店面共同完成的。”

企業需要建立一個統一營銷平台，提供全方位的客戶體驗，所有部門的所有人員都需要與客戶發生直接接觸或間接接觸。事實上，營銷與客戶體驗已經交織在一起，很難區分開來，以至於企業內每一位成員都對客戶體驗承擔責任。現在。連許多中國的政府官員也都開通了自己的個人微博，公開了自己的電話，甚至手機號碼。這已經是不可逆轉的趨勢。

這對客戶來說當然是好事，但對企業來說卻是一個非常大的轉變。在企業內，客戶接觸點遍布四面八方，組織架構和權利責任必然會重新劃分。以往，企業的各項職能是歸屬於部門的。例如，營銷部門負責品牌管理；銷售部門負責客戶關係；零售部門負責店面客戶體驗。

然而，在當今的市場環境中，企業最好改變過去被分割的客戶互動的觀念和方式，轉而採用貼近當今客戶實際採購過程的新方式。即便是單一商品的購買過程，客戶所採取的行動也是多樣化並且彼此相關的。他因為看到企業的某個廣告而去客戶的網站瀏覽一番，然後再去網上社區看看其他客戶的討論與評價，又去了企業的實體展示廳。客戶發現有些問題店面人員無法解答，又撥通了企業呼叫中心的電話。企業內相關問題的專家立刻為客戶作了更詳盡的講解。最後回到網上商店下單，以獲得更低的價格。

只有統一營銷，才能讓企業全員信息共享，快速響應客戶.