3M創新管理

3M 公司為世界知名的多元化科技企業，成立於1902年, 3M公司以其為員工提供創新的環境而著稱，視革新為其成長的方式，視新產品為生命。3M平均每2天開發3個新產品，並且對現有產品不斷更新換代。在中國，3M 50%的銷售額來自於過去4年開發出的新產品，10%的銷售額來自於過去1年開發出的新產品。今天， 3M擁有6萬多種產品，全球有超過一半的人每天直接或間接地接觸到3M的產品。

在這個家喻戶曉的企業里，創新無處不在。不論是研發人員，還是管理、服務人員，創新總是他們工作中不可或缺的一部分。他們以自己的方式發現創意，以自己的方式演繹創新，締造了一個又一個產品和技術創新的神話，從而將整個公司推上了“創新之王”的地位。

關於3M創新的名人名言:

A、“如果拿生命做賭注，賭我們研究的哪一家公司會在未來50-100年繼續成功和適應，我們會把賭注下在3M上。” -----《基業長青》，柯林斯和泊勒斯

B、有句著名的口號曾被用來形容3M鼓勵冒險及不斷創新企業文化，“為了發現王子，你必須和無數只青蛙接吻”C、問：“您有沒有極為崇拜、而且認為是模範的公司”答“3M公司，這點毫無疑問。你永遠不知道他們下一步會推出什麼!”

----惠普公司的共同創始人（威廉•休利特）

D、“3M人都是謙遜的，他們並不會喋喋不休，而是切切實實地去做，無論3M所涉及的市場是上升或跌落，但是毫無例外，這個創新巨人一直在創新，開闢自己的道路。” ---- 綜合專欄作家Tom Peters, Jan. 2, 1994

儘管這家公司已經有104年的歷史，但還是像一個剛剛崛起的新公司一樣，不斷地開發出大量尖端產品。這家公司的成功秘訣是什麼呢？經歷了一百多年的成長，我們似乎能夠理解一家公司的才思枯竭，但3M，在104歲的今天卻仍然生機勃勃，充滿創意。由一家生產研磨產品的小作坊起家，於1925年開始生產遮蔽膠帶，今天，這家製造巨頭仍然如同一個剛剛起步公司那樣，源源不斷地生產出新的產品。最新的一項發明就是便條照片紙。這一今年春天在全國首次亮相的新品結合了3M標誌性產品之一的粘性便條紙和照片紙，這樣，消費者就能夠在家中列印數碼快照並能將他們隨意地貼在冰箱或者任何一個平整的表面。公司甚至已經開始測試它下一個報事貼的衍生物，那就是有粘性的索引卡。“這個創新機器的生命力依然非常旺盛。”美國康涅狄格州太陽證券集團觀察分析師Mark Gulley評價到。

的確，在今年（2006年）商業周刊對企業高層管理者的全球調查中，3M位列全球最具創新公司第三名，2005年，3M甚至佔據了全球最具創新公司第二名的寶座。

那麼，這家百年老店是如何保持自身活力的呢？位於3M聖保羅總部的3M公司研究試驗機構副總裁Larry Wendling-這位在他1977年研究所畢業后加入3M工作至今的工程師認為，3M的創新源泉可以概括為七大點，也可稱之為“高度創新公司的七大習慣。”

持續不斷的投入：

從最高管理者到基層員工，整個公司都必須致力於創新。證明之一就是投入的資金。2005年，3M公司的研發投入為12.4億美元，佔到公司212億美元年收益的6%。對於一個工業製造企業來說，這樣的投入無疑是一個巨額數字。在研發資金的分配方面，其中五分之一都運用在了基礎研究甚至是一些在近期並無直接應用性的研究上面。“如果你想成為一個創新的公司，就必須依賴自己的實力來成長，以不斷推陳出新的產品作為發展引擎。”Wendling談到。

傳承創新企業文化：

必須非常有意識地傳承保留企業文化。雖然3M在過去的40年中平均每五年更換首席執行官，但是1929年至1966年在3M任職的靈感領袖William L. McKnight的精髓卻仍然被完好無損地從老一輩的3M人傳給了新的3M科學家和工程師。

創新支柱三：創新技術的廣泛應用；創新離不開廣泛的技術支撐。據一個簡單的例子，3M宣稱擁有42項不同的領先技術，這一資源優勢可以讓研究人員將想法從一個領域應用到另外一個領域。例如，3M技術人員將製做多層塑料鏡頭的技術應用於其它領域，從而開發出了耐受性更強的研磨材料，反光性能更強的公路標識，以及不需要拚命抓緊就能夠有很好效果的高爾夫手套。Wendling認為，單向型公司往往會在他們第一次成功之後即陷入發展的僵局。創新支柱四：

跨領域無限溝通：交流，交流，在交流。3M的管理長期以來強調在研究人員中間開展正式或非正式的廣泛聯絡。Wendling把它稱之為3M的秘密武器。3M科學家們在1951年建立了一個名為“技術論壇”的組織，通過邀請3M 9700名研發人員參加年度的座談會，讓每一個研究人員都能了解其他人的研究項目。實驗室同樣也會舉辦內部的會議和網上論壇，並遴選委派代表參加技術論壇。管理委員會制定相關的策略和制度。合理的組織架構能夠讓3M的研究人員能夠非常輕鬆隨意地認識其他人，了解在他們需要建議或者尋求項目幫助時應該找到哪一個人。創新支柱五：

激勵機制：設立個人期望值，獎勵傑出員工。這群把自己稱作“3M人”的員工，為他們那些最終可以研製成產品的發明而感到驕傲。3M獨到的經營管理手段為這些經驗豐富的員工提供了雙重的職業之路，使他們不進入管理層也可以不斷得到晉陞。每年，數百名被同事提名選拔的員工會因為他們在科學上的成就獲得嘉獎。前20名嘉獎員工還能攜他們的配偶一起前往3M公司設在明尼蘇達州北部的療養院享受4天的假期。創新支柱六：

量化創新成就：量化成就。3M通過計算過去四年中商業化的新產品在公司整體收益的比例來衡量它投入的研發資金是否物盡其用。這種管理方法可以評定哪些研究室成果卓越而哪些又表現欠佳。通過分析回顧這些數據，2003年公司總部開始集中管理全球14個研發中心的基礎研究。創新支柱七：一切以顧客需求為主：不是所有3M的點子都是來自於實驗室的。3M非常強調生產出與市場緊密接軌，以消費者為中心的產品。為了開發真正有價值的產品，在進入實驗室埋頭苦幹之前，3M員工往往要花費大量的時間和消費者進行溝通。便條照片紙就是通過這種方式誕生的。儘管數碼攝影非常簡單方便，但3M的研究人員發現，大多數人都會將照片存在他們的電腦里，這就意味著他們需要像大海撈針一般在眾多照片中找到某一張照片。即使消費者把他們最喜歡的照片列印了出來，他們通常也只是把照片堆在抽屜中，這樣找照片同樣非常費勁。因此，3M提供的解決方案就是：讓照片能夠像便條紙那樣隨意地粘貼展示。公司銷售代表和服務代表隨時隨地地傾聽消費者的需要。公司定時組織調查，及時找到市場的發展趨勢和為消費者服務的解決方案。遮蔽膠帶的發明就是在一個科研人員到一家油漆店送貨時，聽到店員抱怨報紙上的膠水損壞了油漆顏色應運而生的。這種遮蔽膠帶成為了3M在以後60多年時間裡重要的產品之一。3M生產的醫用激光影像機，就是針對醫生和護士長期以來不滿意從CT機和其它數字機上掃描下來的影像而製造的。它提供了非常清晰的畫面質量，打破了原來只能用低效攝影機拍攝而得到數字影像的舊例。“我們一直認為創新遠不止是偶然的結果，”Wendling談到，“你可以通過關注以上七條法則，營造出一個創新的氛圍。”創新機制解析獨特的企業文化100多年來, 3M 很好地傳承和保留了獨特的企業文化。雖然3M在過去的40年中平均每五年更換首席執行官，但是1929年至1966年在3M任職的靈感領袖麥克奈特(William L. McKnight)的精髓卻仍然被完好無損地從老一輩的3M人傳給了新的3M科學家和工程師。這一精髓的核心就是“雇傭好的員工，讓他們以自己的方式工作，並容忍錯誤。”例如，新來的員工能夠很快地了解公司是如何發明第一盤錄音帶或者思高潔ä(防污劑)。部落和少數民族人通過口口相傳的歷史來保留他們的文化，3M也不例外。在3M冒險和創新是被鼓勵的，這是3M 的企業文化，就像3M 的精神領袖麥克奈特(曾任CEO)1941年講過的：我們容忍員工犯錯誤，只要他的動機是好的，從長遠來看，和一些管理層犯的利用職權專制地告訴下屬怎麼樣做這樣的錯誤相比，員工所犯的錯誤可能是微不足道。”“容忍失敗，鼓勵創新”在3M整個公司的“價值觀”中非常重要，尤其是它的“第11誡：切勿隨便扼殺任何新的構想”。就像把創新變成一種文化的3M前總裁麥克奈特先生（McKnight）常常告訴他的經理們的那樣：“要鼓勵實驗性的塗鴉，如果你在人的四周豎起圍牆，那你得到的只是羊。”3M不會建立各種規章制度去約束員工的創造力和創新力，管理層授予員工充分的權利。麥克奈特先生就提出了許多鼓勵員工的創造性、自覺性的管理哲學，在3M被稱為麥克奈特原則。就是說如果你讓一個人只能這樣做、那樣做，那會扼殺很多創新的意識。如果讓一個人有自覺的意識去創新，那麼這個員工有可能會犯錯誤，當他有錯誤時一定要原諒他，這樣才能鼓勵員工去創新。3M公司還有一位高級副總裁說過：“錯誤應該是允許的，只要這個錯誤不是重複的”。在這種企業文化中，我們的員工不會被動的等待命令反而會主動地尋找出問題挖掘市場機會。對3M文化的堅守和發揚，已經是一種超脫管理本身的領導藝術。而這種管理理念已經滲透到3M中國各級管理者的內心。企業文化很關鍵。在3M是相信領導力，不相信管理。管理可能更多的是讓別人完成任務，而創新是發自內心的，需要有環境、意願以及氛圍。在3M，我們認為要把事情做好，第一要選擇合適的人，第二要與做事的人達成共識，也就是設定共同目標，第三是分配資源並給予充分授權，第四是執行，並能及時給予表揚並能容忍失敗，其中最重要的是選對人。15%原則在創新理念推動下，3M還創立了獨特的15%原則。從公司辦公室到實驗室，3M鼓勵它的員工分出工作時間的15%，投入到研發領域，這就給了員工很大的隨意性和自由性，更多的人可以專註於創造出新的研究成果。典型的例子就是3M最受歡迎產品之一的黃色的Post-it Notes報事貼便條紙。這種由少量粘合劑連接的小簿子在商業上的潛力原先並不被看好，但是它確是研發人員埃特。弗來在念不忘百分之十五的條件下，發明出來的。3M公司還鼓勵員工挑戰傳統，敢於冒險。它認為打破傳統是創新之門，是公司得以壯大的強大動力。3M技術論壇在3M這樣一家致力於科技創新的公司，註定會孕育出像技術論壇(Tech Forum)這樣鼓勵內部跨領域溝通的組織。3M技術論壇已經走過了60多年的光輝歲月。從1951年當初幾個技術人員自發組成的委員會，到現在已成為橫跨27個國家，擁有7000多名成員，涵蓋各種科技領域的國際性組織。如今各種形式的跨部門溝通及各種形式的論壇在3M公司內部已經是一種司空見慣的事，市場部有“英智社”、銷售部有“100俱樂部”、還有“3M員工俱樂部”，這種溝通跨越了部門和職位的界限，為3M員工提供了非常好的“創新”萌芽的土壤。起源基金設立於1984年的“起源基金”，是3M為那些被正常申報程序判死刑的創意提供第二次機會的獎金。申請前，研發人員要做初步試驗，論證方案的可行性，再把項目介紹及試驗結果發給專門管理基金申請的負責人，等待他們的評審。根據項目本身的大小，申請金額在幾萬美元內變動。迄今為止，該基金為3M的70多個項目提供了資助，總金額超過350萬。獎勵機制3M在全球設有不少鼓勵各領域創新的獎項，最著名的是“卡爾頓獎”、“金靴獎”和“全球技術卓越創新獎”。卡爾頓獎設立於20世紀60年代，以3M前總裁卡爾頓（Richard P. Carlton）命名。這個獎項象徵著3M科學家個人的最高榮譽，用以獎勵在科學上獲得重大突破或者做出傑出貢獻的3M科學家。金靴獎是3M全球鼓勵團隊創新的最高獎項，技術卓越創新獎則是3M員工個人技術水平的最高獎項。相比於獎金，這些獎項中蘊涵的精神獎勵對創新團隊和團隊成員的激勵最大。因為，對於追求創新的團隊及其成員來說，獲得最高級別的認可，才是最高的榮譽。技術卓越及創新獎（Circleof Technical Excellence & Innovation）的設立是為了鼓勵在公司的業務成長和企業競爭力提升上作出主要貢獻的技術人員，這些技術人員往往在關鍵項目上發揮了個人領導力和創新力，並且在科研、生產工程技術、環境健康及安全、社區發展等方面都有所貢獻。全球技術卓越及創新獎則是在全球範圍內獎勵那些在技術和創新上有傑出表現的個人。每年有近30位員工獲獎，發獎的形式非常隆重，那些獲獎的員工，不管他在什麼地方，公司都會出錢讓他和一位家人飛到美國，然後用公司的專機帶他們到3M公司的會議及度假勝地Wonewok（鄰近Rapids 公園），參加為期四天的盛大的頒獎典禮，享受幾天近乎明星一樣的待遇。所以“全球技術卓越及創新獎”有3M的奧斯卡獎的稱譽。此外，3M還設立了“金靴獎”（Golden Step），“尋徑獎”(Pathfinder)、“商業獎”、“精英獎”等各種鼓勵團隊創新的獎項。對3M中國公司的創新團隊及其成員來說，只要創新做得足夠好，那麼各種各樣的獎勵就會紛至沓來。這些獎勵既有3M全球共有的，也有3M中國特有的；既有獎勵團隊的，也有獎勵團隊中的個人的.3M技術平台3M公司素以勇於創新、產品繁多著稱於世。目前，3M公司在科研和產品開發方面形成了45多個門類的核心技術。公司圍繞這些核心技術，開發了近六萬多種產品，以滿足不同客戶的需要。3M在全球共擁有70多個實驗室、5600多位研發人員。3M全球每年有30%的銷售額來源於最近4年的新產品，而3M中國市場的新產品量更是達到了近銷售額的50%。充滿無限機遇的核心技術是每一次創新變革的源泉。3M創新科技令未來充滿無限機遇，讓客戶把希望變為現實。3M科技創新故事作為一家以創新聞名於世的多元化企業，3M擁有優秀的創新體制和百年創新文化的積澱。在這個百年企業里，創新無處不在。不論是研發人員，還是管理、服務人員，創新總是他們工作中不可或缺的一部分。例如:3M科技創新故事，Post-it®報事貼便條紙的發明，因為有報事貼的出現，使辦公室的交流發生了革命性的變化經過市場和技術人員地不斷努力，報事貼®在1980年正式推向市場，令人意想不到的是，這個小小的黃紙片取得了巨大的成功。如今，各種顏色和造型的產品不斷湧現，每天世界上有千千萬萬的人使用3M的報事貼®，而這個原本不起眼的小紙片甚至流行成為一種辦公室的文化，由此誕生出了各種各樣的精彩創意。生生不息，創意不止，在過去的一百多年裡，3M創新科技和產品以細節打動人心，裝點著人們的生活。放眼未來，3M創新文化的傳承將會引領一批又一批3M員工，孜孜不倦，用源源不斷的創新科技和產品刷新歷史，點亮生活。3M 創新簡史3M百年創新曆程里程碑1912 3M 首創研磨用粗砂篩選方法以保證一致的砂粒尺寸1921 第一張革命性的防水研磨砂紙Wetordry在3M誕生並註冊1925 Scotch 遮蔽膠帶誕生1931 3M推出新產品—Colorquartz屋頂彩色覆蓋顆粒材料1935 3M發明生產第一種汽車密封底的塗層材料1937 3M成立中央研究試驗室對材料和技術進行長期研究塗敷玻璃珠的反光膜首次通過測試1939 3M第一塊用於交通安全的Scotchlite反游標志板樹立在Minneapolis1945 3M推出Scotch乙烯基電子絕緣膠帶1947 3M推出Scotch錄音磁帶1948 3M首個無紡布產品--- 禮品包裝絲帶面市3M手術切口鋪巾面市1952 3M推出Scotchlok 電子連接器和Scotchkote絕緣產品1954 美國廣播公司利用Scotch磁帶第一次錄下了電視節目1960 Scotch神奇透明膠帶問世第一種低過敏膠帶—3M微孔外科醫用膠帶被推出，奠定了3M公司進軍醫療市場的堅定基礎1963 3M設立卡爾頓獎，以獎勵在技術上有突出貢獻的員工1967 3M研究出第一種用於呼吸保護的一次性面罩1969 7月20日，美國宇航員阿姆斯特朗實現了人類行走月球的夢想，他的太空鞋的鞋底就是用3M的Fluorel合成橡膠製成的1973 3M獎勵第一批11名金靴獎獲得者1974 發明了Post-it®報事貼便條紙，使辦公室的交流發生了革命性的變化1979 新型保溫材料新雪麗Thinsulate從3M誕生1980 3M與美國國家航空宇航局宣布聯合研究太空生產開拓計劃，11月，3M的首個實驗在發現者號太空梭上進行，宣布推行“起源基金”以鼓勵產品開發和技術革新1985 Motion Picture Arts and Science 為表彰3M公司推出的磁帶在改善音質和電影錄音方面的突出成就授於3M公司科技工程獎1986 Scotchal drag reduction tape利用微縮複製工藝幫助星條旗帆船隊贏得了美國杯比賽1991 3M推出Scotchshield窗貼膜，這是具備防爆耐熱和耐寒性能的新型玻璃窗保護材料1995 3M被美國總統授予國家科技獎章，這是表彰科技成就的最高榮譽3M發明定量式藥品吸入器，這是第一種不使用氯氟烴推進劑的呼吸系統藥品吸入器1996 3M推出用於電子產品的柔性線路板和替代破壞臭氧層的含氯氟烴全氟烴類材料1997 3M齒科產品部被授予美國商務部最高質量獎項---BaloolmBaldrige國家質量獎2000 3M推出的Vikuiti 品牌的光控產品使電子顯示屏增亮、使閱讀更為方便輕鬆2005 3M成功研發出加強型複合鋁芯架空導線（簡稱ACCR），解決傳統的電力傳輸缺陷而導致供電不足的問題2005 3M公司被美國«商業周刊»評為‘全球20家最創新的公司’的第二名。 2005 3M氧化鋁基玻璃及玻璃陶瓷被評為“2005全球100個最具價值的創新技術”之一2006 3M的核心技術平台增加至45個2008 3M成功研發出微型投影技術 2011 3M的核心技術平台增加至46個