培訓講師

傳授經驗、傳授知識

大陸的市場經濟也就是二十多年的時間，而且這二十多年的時間走過了西方發達資本主義國家一百多年的路，有人說中國市場是“三年一小變、五年一大變”，“中國三年的變化，相當與美國二十年的變化。”在這樣迅速變化的市場中，造就了大量市場機會，也造就了一大批“經驗管理者”。

對這些管理者的培訓，就是要把西方在發展經濟過程中，積累下來的先進文化，充分消化吸收，結合東方文化的特點，傳授給學員。所以我們看到很多台灣的、香港的講師活躍在大陸講台上，在他們之中，很多人對大陸市場並不了解，沒有在大陸企業擔任過高層職位，甚至有人在語言表達能力方面有欠缺，普通話不流利，授課技巧也不高。但他們熟悉西方先進文化的沉澱，在海外受過良好教育，有香港或台灣的工作經驗，因此起到了傳授經驗和傳授知識的作用。大陸學院派講師，也大多是這種類型。

也有一些人是傳播最新管理和營銷理念的，就象講授“情景領導”“CRM”等課程。前兩年有人專門講授《第五項修鍊》的內容，也屬此類。

這些講師的價值體現在傳授經驗、傳授知識上。

系統常識

俗話說“太陽下面沒有新鮮事”，所謂的新觀念、新理念，無非是舊元素的新組合，或是舊元素的新包裝。

作為學員聽課時，我經常聽到學員議論：“這個老師講的，我都知道，好象沒什麼新鮮的，但他這樣講，這樣編排，可以幫我梳理思路，還是有作用的。”

那麼，講師的價值是什麼呢？在給系統。

一般來說學員都是公司的骨幹，業務比較繁忙，工作就是救火，很少有時間系統地整理自己的思路，整理過往的經驗。好學的學員東一榔頭、西一棒槌地學了一些理論，但經驗也是支離破碎的。這時培訓講師的作用就是在培訓中，用系統思路，把大家都知道的東西貫穿起來，使它有邏輯性，有條理性。在這個系統思維裡面，學員零散的經驗可以找到相應的位置，從而有所提高。

在這裡，培訓講師的價值是給系統，幫助學員整理經驗，把講師的系統和學員的經驗結合起來。

講師的思想

作為培訓講師，沒有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我給出我的想法，可能成為某些學員攻擊的目標，影響學員的學習效果”也不能借口“我的觀點可能是片面的，所以我講授大師的觀點，誰還能挑出我的毛病？”

總是重複別人的東西，這樣的講師沒有價值！學員不比講師傻，可能更聰明，大師的觀點學員都知道，誰不會講？看書不可以嗎，為什麼要你收費講？如果沒有自己的思想，這樣講師的空間會越來越小，隨時會被替代。

培訓講師講授“大師”的觀點是不可避免的，但在講述完“大師”的觀點以後，要結合自己的經驗，講授自己的觀點。無論這個觀點在學員眼中是對是錯，起碼，講師給到了學員一個不同的見解，不同的角度，有助於學員開闊眼界，拓展思路。

“給思想”的講師一般以本土，有實際經驗的講師為主。

發動學員交流和體驗

其實在培訓中學員和講師的作用同樣重要，學員可能在理論水平、表達能力上不如講師，但在實際業務操作上，經驗可能比講師多。如果講師小看學員，一定會“死得很難看。”所以優秀講師在培訓過程中，一定不是自己講，而是要充分調動學員，共同參與，讓學員彼此學習，講師針對學員討論的問題給出自己的觀點，進行點評。這樣的方式讓學員的經驗得到充分交流，吸收到了講師的觀點，講師也得到了提高，教學相長。具體的教學方式可以是小組討論等傳統的方式，也可以是遊戲體驗、戶外體驗等方式。

這時講師起到幫助學員交流，給學員體驗的作用。

其實每個講師在講課過程中，都要涉及以上四個方面，可能涉及的比例不同。“給知識”考驗講師的理論水平和知識面；“給系統”考驗講師的邏輯思維和整體思考能力；“給體驗”考驗講師的授課技巧；“給思想”考驗講師的實際經驗和總結能力。

作為講師要不斷修鍊這四個方面的能力，尤其是“給思想”最難。要把“大師”已經講述過的定義、原理、方法講出花樣來，沒有豐富的實際經驗，沒有大量的思考是做不到的。除了實際經驗和思考以外，講師還要不斷學習，擴充自己的知識面和視野，否則也很難有“思想”，因為限制專業培訓講師進步的，就是他的學習能力。

能找出說服的關鍵或重要對象，依其特性及關心議題，運用適當方式使對方接受自己的意見或想法。能視談話對象有條理地清楚表達想法，除確保對方專註聆聽及充分了解，並可正確解讀、響應、理清他人所傳達的訊息以取得共識。

不局限既有的工作模式，能夠主動提出新的建議或想法，並落實於工作中。面對工作內容或環境的改變能夠保持鎮定，嘗試了解改變的原因並以開放態度面對，有效調整行為且維持應有的工作表現。

銷售時能掌握顧客需求，運用適當銷售策略及方式，建立顧客對產品或服務的信心與認同

培訓的重要性決定了講師的重要性。講師的水平直接影響到學員的接受程度和培訓效果。作為一名培訓講師應當清楚在授課時忌諱以下十五點：

一忌故弄玄虛

有些講師一出場便“先聲奪人”，自我介紹佔去一堂課的四分之一還多。學歷、資歷不等於水平，講師最終要靠培訓效果。

二忌高深莫測

有的講師故意將課題講得很高深，似乎這樣才能體現自己的水準，但對於一些新學員來說這不亞於在“說天書”，華而不實。比如在講涉及到分紅知識的條款課時，講師從分紅保險產生的背景，講到分紅保險的紅利來源和演算……學員聽不懂，感到可望而不可及，學習的自信心也會受挫。

三忌照本宣科

培訓教材只是一種授課工具，僅此而已！一堂課照本宣科、平鋪直述、中心不突出、目地不明確、脫離實際地講下來沒有多大實際意義。培訓關鍵是講解，通過講師的“講”達到學員“解”，學員們聽懂理解才是目的。

四忌念流水賬

有些講師課講得十分呆板，從大標題到小標題，從大概念到小概念，一、二、三、四、五依次下來，面面俱到，全面開花，雖然條理清晰，涇渭分明，但平淡無味，象和尚念經書，勾不起學員的學習興趣來，很難達到培訓的預期效果。

五忌滿堂灌

有的培訓課堂一講到底，全部都是課程內容，不給學員一點討論、思考和交流的時間，學員的腦子裡裝不了，本子上記不完，應接不暇，沒有一點輕鬆愉快的“小插曲”，講師講得累，學員聽得更累。

六忌拖延課時

一節課45分鐘，必須嚴格控制。善於掌控時間是一個名優秀講師的必備條件之一。在有限的課時里，自我介紹、課程導入、內容展開、問題討論、課程結尾各用多長時間必須嚴格掌握。不可在某個自己感興趣的環節上任意發揮，造成課時的拖延，擠掉課間休息時間，造成學員聽課後非常疲憊，給下節課的講師造成不便，嚴重時會打亂了班主任的整體培訓計劃，造成整個培訓環節的失調。

七忌語言障礙

講師應當用一口流利的普通話講課，但有些人講起課來口語太多，象“是不是？是不是?……”，語氣詞過多使用“呢、啦、吧、啊”等等。講師過去長期形成的不良口語習慣，帶到課堂上會大大降低授課效果。

八忌離題太遠

有的講師總是不自覺地按自己的思路信馬由韁，任意發揮，在講壽險的意義與功用課時會講到保險的起源，又從保險的起源扯到那沒有保險的久遠年代，課程中心內容被沖淡了。講課應圍繞課題中心發揮而不能太隨意，離題太遠，山南海北不著邊際，學員如墜雲里霧裡。

九忌死氣沉沉

學員年齡、學歷、經歷、閱歷不盡相同，其接受能力、理解能力大相徑庭。所以，講師須善於調節課堂氛圍，設法吸引每個學員的注意力，切忌枯燥乏味，死氣沉沉，催人慾睡。

十忌無限煽情

講師以精彩講解去感染學員，打動學員，但切勿為了做到這一點而一味煽情。如有些講師還沒上台就開始煽情：一邊往講台上小跑一邊有節奏地擊掌，喊著：“來--來--來--，大家跟我一起來，動起來……！！！”確實夠煽情的，切不可運用過多。在新人培訓班上尤其不宜。互動的目的不是好玩，為動而動，是為課程內容服務的，不可無限煽情，否則就有嘩眾取寵之嫌了。

十一忌做笑話簍子

有的講師喜歡講故事和笑話，儼然一個故事笑話簍子，嘻嘻哈哈一節課，熱鬧得很，學員笑聲不斷，但擠掉了很多課程內容，未免喧賓奪主。活躍是為了使學員注意力集中，提高學習興趣，所講的故事、笑話也要與課程內容有關，而且不要在一次培訓中由不同的講師重複使用同一個故事或者笑話。當然，那些低級趣味的故事笑話就更不宜搬到培訓課堂上來。

十二忌當眾批評

學員不同於在校學生，他們的生活閱歷、社會地位、品質個性有很大的區別，加之成年人自尊心都很強，所以，一般不宜當眾提出批評，否則容易造成尷尬局面，使學員產生抵觸情緒和逆反心理。

十三忌居高臨下

許多原來在學校講了七八年課的老師反而沒有兼職講師的課講得好，原因就在於受眾不同，但他講課的方式方法卻沒有改變。學員不喜歡被說教，不希望被灌輸，他們喜歡接受平等的相互交流式的講課方式。“教學相長”在壽險營銷課堂上體現的淋漓盡致。

十四忌衣飾不得體

“師者，傳道授業解惑也”，這是講師的神聖使命。而為師者的“為人師表”則體現在各個方面，其中講師的衣著和身上的飾物是一個很重要的方面。不可以開著上衣扣、領帶歪斜、皮鞋髒兮兮；而女講師則不宜帶飾物過多、過大或者過艷。整體上必須做到穩重簡潔、儒雅得體、洽到好處。

十五忌肢體語言不當

肢體語言是講師重要的輔助語言，大有講究。不可以沒有也不可以太誇張，更不可以太隨意，如講課時兩手插兜，倒背兩手，兩手交叉抱臂，兩手叉腰，或者用手指指向某位學員等等，都是不懂肢體語言的表現。

1、制定時間表

2、一切為了學習

3、把成年人當成成年人來培訓

4、保證均等的參與

5、應對不良表現

6、拿出你的最佳狀態

7、回顧

8、善於傾聽

9、提供良好的學習氛圍

10、讓培訓更有趣

美國培訓認證協會（AACTP-American Association for the Certification of Training Program）是全球範圍內最早專註於培訓師系列認證的機構。AACTP認證業務已開展的國家與地區包括：美國、瑞典、香港、斯里蘭卡、哈薩克、日本、新加坡等。

“AACTP培訓師系列認證”是全球範圍內專業培訓師領域的權威認證

擁有RM4Es和Research-Map兩項專利技術：

2013年，美國培訓認證協會（AACTP）已擁有RM4Es和Research-Map兩項專利技術，管理TOFEL、GRE、GMAT的ETS都是用IRT和SEM為基礎的現代測驗科學，RM4ES和Research-Map這兩項技術能讓IRT和SEM更快速、更準確。此類獨特的評估與考核體系有力地保證了培訓項目的質量和學員的資質水平。

科學嚴密的企業培訓專業人才認證體系：

經過美國培訓認證協會（AACTP）專家們多年的努力，一套科學、嚴密的企業培訓專業人才認證體系被建立起來，整套體系不但包括對專業培訓人員的教材、培養模式、考核評估、繼續教育等的全面詳細規劃，還包括對培訓機構師資力量的評估、培訓資格的認定、教學質量的管理等多個方面的嚴格規定。保證該體系下培養出的專業培訓人才能夠完全符合企業的需要。

1門精品課程：1人（或1組）帶著1門課程來到課堂學習課程設計優化技術，將金字塔原理和課程設計五線譜應用於自己的課程，基本學會設計一門課程。

3天2晚集中訓練營：行動學習小班模式：30人以內，通過專業訓練和現場實戰演練，掌握培訓師編導演的核心技術。

6個月培訓師俱樂部免費服務：AACTP學員可加入AACTP與TOASTMASTER聯合打造的培訓師俱樂部：引入擁有88年全球實踐歷史、超過126個國家26萬會員參與的培訓師持續學習與成長的培養模式。（2013年已有培訓師俱樂部區域：廣州、北京、上海、深圳，其它區域規劃中）

N個專業及職業發展機會：AACTP培訓師將自動進入以下AACTP戰略聯盟的培訓師庫，獲得N個專業及職業發展機會：培訓雜誌社、中國培訓聯盟、東方智略培訓師聯盟。優秀培訓師可獲推薦參加全國各地的培訓師交流會，以及Toastermaster全球會員大會。