安徽省電力公司

安徽省電力公司下轄16個市級供電公司，72個縣級供電公司，管理各類員工近7萬人，服務電力客戶2128萬戶。2010年我省全社會累計發電1463.31億千瓦時，增長10.14%；全社會用電量完成1077.92億千瓦時，同比增長13.19%，增長率在全國排名靠前，連續8年保持兩位數增長。

安徽電力以火電為主，水電為輔，呈北電南送格局。截至2010年底，我省全社會裝機容量2933.00萬千瓦，其中水電169.39萬千瓦、火電2749.50萬千瓦、其它新能源14.11萬千瓦。安徽電網擁有110千伏及以上輸電線路2.72萬公里、變電設備容量8742萬千伏安。其中，500千伏變電所17座（含開關站1座），境內線路長度3935公里。電力外送能力達800萬千瓦。近年來安徽電網輸送能力、抵禦事故能力、電網規模及覆蓋範圍有了較大程度提高，初步形成以500千伏線路為骨幹、220千伏線路覆蓋全省的較為堅強的電網。

安徽省電力公司始終致力於確保電網安全運行和電力有序供應，全力滿足經濟社會發展用電需求。始終致力於加快電網建設，不斷優化我省電網結構，促進省內電力可持續發展。始終致力於推動省政府能源發展戰略，“皖電東送”成效顯著。始終致力於公司內質外形建設，加強內部管理，深化優質服務，展現央企責任形象。始終致力於服務我省新農村建設，實現農村“戶戶通電”、城鄉同價。始終致力於履行社會責任，自覺加強節能減排工作，落實國家關於高耗能行業調控措施，促進電力行業“上大壓小”。

公司工作贏得了廣泛認可，兩次榮獲全國“五一”勞動獎狀，先後榮獲安徽省首批文明行業、全國國有企業創建“四好”領導班子先進集體、全國群眾體育先進單位、全國廠務公開民主管理先進單位、中央企業思想政治工作先進集體、全國“安康杯”競賽活動示範企業和全國工會系統“五五”普法先進單位等榮譽稱號。

2021年5月，由國網山東電科院牽頭承擔的國網科技項目“配置儲能的新能源場站併網調控關鍵技術研究及應用”啟動會在濟南召開。該項目是國網山東公司牽頭（國網山東電科院牽頭具體承擔），與中國電科院、國網電科院、國網安徽公司及大連理工大學密切合作，共同申報並獲得2021年立項的國網科技項目，項目研發周期為2021年1月至2022年12月。

秦紅三　安徽省電力公司總經理、黨組副書記

呂海平　安徽省電力公司黨組書記、副總經理

肖黎春　安徽省電力公司副總經理、黨組成員，合肥供電公司總經理、黨委副書記

關守仲　安徽省電力公司副總經理、黨組成員

王文紅　安徽省電力公司副總經理、黨組成員

裴江淮　安徽省電力公司工會主席、黨組成員

王志宏　安徽省電力公司紀檢組長、黨組成員

杜貴和　安徽省電力公司副總經理、黨組成員

夏典俊　安徽省電力公司總會計師

曹志煌　安徽省電力公司總工程師

丁春生安徽省電力公司副總工程師

科學民主和諧至善

樂知篤行實事求是

勤儉誠信謹慎清廉

公正負責奮發有為

科學，是關於自然、社會和思維的客觀規律的分科的知識體系。科學的任務是揭示事物發展的客觀規律，探索客觀真理，作為人們改造世界的指南。

民主的原意是多數人的統治。現指人民有參與國事或對國事有自由發表意見的權利。民主作為中國共產黨黨員和領導幹部的一種優良作風，即是指密切聯繫群眾，有事同群眾商量，虛心向群眾學習，以平等的態度待人，允許別人發表不同的意見，甚至是反對自己的意見。

五四運動高呼“德先生”、“賽先生”，豎起“民主”和“科學”兩面旗幟，反對舊道德、提倡新道德，反對舊文化、提倡新文化，成為中國現代先進思想的啟蒙，對推動中國社會進步具有無可比擬的重要作用。今天，“科學”和“民主”仍然是我們實現經濟發展和社會進步的旗幟。

領導幹部要堅持科學決策、民主管理。要深入貫徹落實科學發展觀，尊重企業管理和電網發展的客觀規律，善於調查研究，堅持民主集中制，按照科學規律辦事，不先入為主，不拍腦袋決策，不以好惡用人，不憑喜怒賞罰。要發揚民主，認清權力的本質與來源，擺正自己的位置與角色，不斷增強服務意識和公僕意識。要在決策、管理過程中體現以人為本的本質要求，全心全意依靠職工群眾辦企業。要心胸開闊、從善如流、博採眾長，虛心聽取各方意見，善於吸納各方智慧，自覺接受各方監督，有效凝聚集體力量。要建立健全民主決策、民主管理、民主監督的制度和程序，善於在充分發揚民主的基礎上實行科學決策和科學管理。

和諧。和，原意是音樂和諧，引申為和順、調和、融洽、諧和。諧意指和合、調和、協調、和洽。和諧，意為協調、配合得適當和勻稱。

至善。至，意為到、來，或極、最。善，指才德或品質的好；善事，好事。至善，即是達到完美的境界。

和諧至善，即是追求內外和諧，使之達到完美的境界。

領導幹部要以和為貴、以善為美，堅持營造和諧，追求完美境界。首先要實現自我的身心和諧，要胸懷大局、襟懷坦蕩、淡泊名利，不患得失，不作無原則紛爭。其次要努力實現企業管理和諧，堅持以人為本，統籌協調，使得各種訴求被合理表達，各項權益被有效保障，各類矛盾被妥善處理，各方面人才得以充分發展。要體恤下情、關愛職工，真心實意為職工群眾辦實事、辦好事。第三要注重企業外部和諧，努力達成與客戶和合作夥伴共同成長的和諧共贏關係，構建和諧互動的公共關係，在加快電網發展中更加註重資源節約和環境保護。

樂知，就是以學習知識和認知世界為人生樂趣。

篤行，就是專心實行、力行其事，忠實地、一心一意地、百折不撓地實踐。

樂知篤行本質上是知行合一，是認識和實踐的辨證統一，“知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明。”知是行的前提和條件，行是知的實踐和目的，二者不可偏廢。

領導幹部要好學不倦、身體力行，做到知和行的有機融合。要樹立終身學習理念，勤於學習，敏於思考，使自己學有所獲、思有所得。要勇於實踐，不懈探索，堅持以實踐檢驗認知，以實踐完善理論、發展理論。要堅持在工作中學習，在學習中工作，做到學以致用，用以促學，學、用相長，不斷提高理論認知和實際工作水平，堅定理想信念，“一心幹事業，八方做表率”。

毛澤東同志在《改造我們的學習》一文中說：“實事”就是客觀存在著的一切事物，“是”就是事物的內部聯繫，即規律性，“求”就是我們去研究。

“實事求是”即是從實際情況出發，研究和探索出事物固有的而不是臆造的規律性，作為人們行動的嚮導。實事求是的態度，是理論和實際相統一的馬列主義作風，是黨的思想路線的精髓。

領導幹部看問題、想問題、做決定、干工作，都要堅持一切從實際出發，求真務實，同時堅持解放思想、與時俱進。堅持實事求是，就是堅持一切從本企業實際出發，理論與實踐相結合，上級要求與企業實際相結合，著眼於解決實際問題，不搞形式主義，不圖虛名，不做虛功，扎紮實實地把事情做好，把好事做實，聚精會神抓工作，一心一意謀發展。

勤儉。勤，意為勞、出力、勞累、辛苦。儉，意為節省、儉約，約束、不放縱。中華民族歷來以勤勞勇敢、不畏艱苦著稱，歷來講求勤儉持家、勤儉創業、勤儉辦一切事情。

誠信。誠，意為真心實意。信，意為誠實、不欺，信用、憑據。誠信即是真心實意、恪守信用、無妄不欺，是中華民族極力推崇的美好品德。

領導幹部要堅持勤儉辦事、勤儉辦企業，個人做到誠信立身，企業樹立誠信形象。要始終堅持勤儉辦企業的理念，始終保持一種艱苦創業的精神狀態，不貪奢侈、不貪享樂、不鋪張浪費，進而砥礪意志、陶冶情操、保持本色。要做老實人、說老實話、辦老實事，誠信待人，言行一致、表裡如一，言必行、行必果。要誠信對待客戶與合作夥伴，自覺履行社會責任。

謹慎。謹，意為慎重小心。慎，意為謹慎、當心。謹慎，意為小心慎重。

清廉，意為清白廉潔。

領導幹部在行使權利和日常生活中，都要做到行為謹慎，清正廉潔。要謹言慎行，嚴於律己，做到慎權、慎獨、慎微、慎初、慎終。要為政清廉，把“幹事乾淨”的理念作為做人之道、為政之要，築牢拒腐防變的思想道德防線，真正做到一身正氣、防微杜漸。要講黨性、重品行、做表率，模範遵守各項規定，嚴格規範職務行為，把握公務交往原則，自覺接受群眾監督，不慕虛榮奢華，保持生活情趣健康。

公正，即公平正義。公平意為處理事情合情合理，不偏袒哪一方面。正義意為正當的、公正的道理。

負責，意為承擔責任、盡到應盡的責任，即是要有一種崇高的使命感、一種堅定的責任意識作為內心驅動力，敢於並勇於承擔自己工作職責範圍的責任，主動工作。

領導幹部要堅持公平正義，敢於負責。要舍小利、顧大義、講原則，堅持在規則面前人人平等，處理事務出於公心，對待利益出於公道，以公平營造正義氛圍，樹立管理權威。要尊重製度、遵守制度，辦事公道透明，待人誠懇寬厚。要建立兼顧效率和公平的企業激勵機制，使職工得其應得。要彰顯責任意識，提高履職能力。要勇挑重擔，管理到位；履職不缺位，用權不越權；成事不貪功，失誤不諉過。

奮發。奮，原意為鳥展開翅膀，引申為振作、振奮。奮發，即是精神振作、激情飽滿。

有為，意為有所作為，積極參與世事的態度、活動，即是積極行動、敢於作為，力求有所進益、有所成就。

領導幹部要奮發進取，有所作為。要在“努力超越、追求卓越”企業精神的激勵下，始終保持旺盛的激情、昂揚的鬥志、強烈的使命感。工作中要有一種殫精竭慮、全然忘我的狀態；有一種孜孜以求、一絲不苟的精神；有一種精益求精、爭創一流的追求。要不怕困難，敢於碰硬頂真，敢於攻堅克難，敢於創新實踐。要“能耐苦、能耐磨、能耐遠”，埋頭苦幹，持久奮鬥，銳意創新，不用揚鞭自奮蹄，不斷開創新局面。

“建設世界一流電網，建設國際一流企業”的企業願景是公司的奮鬥方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設世界一流電網：從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統一規劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨幹網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特徵的堅強智能電網。

建設國際一流企業：堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。

“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命是公司生存發展的根本意義，是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。

電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網路市場功能的能源資源優化配置載體。國家電網公司是國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神聖使命。

服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。

“四個服務”的企業宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

服務黨和國家工作大局：公司作為關係國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨幹企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。

服務電力客戶：公司作為經營範圍遍及全國26個省（自治區、直轄市），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。

服務發電企業：公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯繫發電企業和客戶、發揮橋樑作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作夥伴共同創造廣闊發展空間。

服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現願景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、公司與社會共同發展的基本前提。

“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。

公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。

“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。

公司發展的歷程就是創新的過程，沒有創新就不可能建成世界一流電網、國際一流企業。需要大力倡導勇於變革、敢為人先、敢於打破常規、敢於承擔風險的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。

“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。

企業對國家、員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拚搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦幹，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。

“努力超越、追求卓越”的企業精神是公司和員工勇於超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。公司立足於發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。

戰略目標：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱“一強三優”）。

電網堅強：電網規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網。

資產優良：資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產健康快速增長。

服務優質：保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，服務規範、高效，品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業中處於領先地位。

業績優秀：安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，經濟、社會和環境綜合價值高，企業健康發展，社會貢獻大。

現代公司：建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際競爭力強。

戰略途徑：轉變公司發展方式轉變電網發展方式（簡稱“兩個轉變”）

按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。

建設以特高壓電網為骨幹網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特徵的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。

堅持抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流（簡稱“三抓一創”）的工作思路，大力實施電網發展戰略、經營管理戰略、人才強企戰略、科技發展戰略、信息化戰略、金融支撐戰略、產業支撐戰略、國際化戰略、企業文化戰略、品牌發展戰略等，推動公司又好又快發展。

電網發展戰略：遵循電網發展規律，加大電網投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網建設，增強電網優化配置能源資源和抵禦嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發和清潔能源快速發展，以持續滿足經濟社會發展的用電需求。

經營管理戰略：貫徹依法經營企業、嚴格管理企業、勤儉辦企業的方針，積極開展體制機制和管理創新，深入推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，充分挖掘內部資源潛力，持續提升公司經營管理水平和資產運營效率。

人才強企戰略：把隊伍建設作為提升公司可持續發展能力的關鍵，建立適應“兩個轉變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領導班子、幹部隊伍和各類人才隊伍建設，抓好緊缺人才的培養和引進，不斷優化隊伍結構，增強隊伍素質，激發員工創造活力，為建設“一強三優”現代公司提供人才保障和智力支持。

科技發展戰略：堅持自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來的方針，貫徹建設一流人才隊伍、實施大科研、創造大成果、培育大產業、實現大推廣（簡稱“一流四大”）的戰略要求，不斷增強科技創新能力，克服制約“兩個轉變”的技術瓶頸，解決生產運行和經營發展中的技術難題，搶佔國際電力科技制高點，發揮科技創新的支撐和引領作用。

信息化戰略：把信息化作為推進“兩個轉變”、增強公司核心競爭力的重要驅動力，瞄準國際先進水平，按照統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施的原則，全面推進信息化企業建設，以信息化支撐生產專業化和管理現代化，確保網路和信息安全，為“一強三優”現代公司建設提供有力的信息保障。

金融支撐戰略：發揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發展機遇，遵循金融行業發展規律，推進產融結合，強化金融管控，加強人才和機制建設，加快現代金融控股集團建設，形成金融產業核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發展提供金融支撐。

產業支撐戰略：按照上規模、上水平、集約化的發展方向，拓展直屬單位業務領域，延伸產業鏈，形成規模經營優勢和核心競爭力，做優做強做大直屬產業，為“一強三優”現代公司建設提供技術支撐、智力支持、服務保障和效益貢獻。

國際化戰略：堅持引進來、走出去相結合，適應經濟全球化進程，加強國際經濟技術交流與合作，發揮比較優勢，積極參與能源等相關領域的國際分工，統籌利用國際國內“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。

企業文化戰略：遵循企業文化建設基本規律，以社會主義核心價值體系為指導，適應公司發展改革新要求，堅持融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色，統一規劃、分步實施的原則，建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化，增強公司的核心競爭力、企業軟實力和可持續發展能力，促進公司科學發展。

——堅持“統一的核心價值觀，統一的發展目標，統一的品牌戰略，統一的管理標準”，是公司統一的優秀企業文化建設的基本內容和重要基礎。

——推行公司基本價值理念體系是建設統一的優秀企業文化的核心。

——實施企業文化建設精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設統一的優秀企業文化的重要載體。

品牌發展戰略：全方位提升“國家電網”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規範服務行為，履行社會責任，提升優質服務水平，增強企業軟實力，推動企業與利益相關方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關係，凝聚發展合力，塑造國際一流的“國家電網”品牌。

——公司品牌是內質外形建設成果的集中體現。推進品牌的統籌規劃，統一品牌宣傳、統一品牌管理，規範使用VI手冊，深化文化環境建設，提升“國家電網”品牌價值和形象。

——通過對內提高管理水平、提升隊伍整體素質，對外履行社會責任、全面加強公司與利益相關各方的和諧互動，樹立公司講政治、負責任，強管理、重服務，求創新、作表率的央企形象。

戰略保障：全面加強黨的建設、企業文化建設、隊伍建設（簡稱“三個建設”）。

黨的建設是“三個建設”的首要任務，各級領導班子建設是“三個建設”的重中之重，建設統一的優秀企業文化是“三個建設”的重要基礎，提高全員素質是“三個建設”的根本著力點。

只有不斷加強公司黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務黨和國家工作大局；只有不斷加強企業文化建設，才能為公司可持續發展提供強勁動力，實現基業長青；只有不斷加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創造一流的工作業績，實現員工與企業共同發展。

就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規範和“三個十條”等規章制度，培養良好的職業道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業利益。

國家電網公司員工守則

《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結協作，勤奮學習，勇於開拓創新。

（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。

公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業、奉獻社會、愛崗敬業、令行禁止、團結協作、勇於創新，努力成為政治堅定、業務精通、品質優秀、甘於奉獻，適應“一強三優”現代公司發展需要的高素質員工。

公司員工應自覺加強自身能力素質建設，著力提升持續學習、溝通協調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創新等六個方面的基本能力和素質。

基本禮儀規範

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。

儀容儀錶——整潔清爽，端莊大方；

著裝服飾——規範得體，便於工作;

言談舉止——自然優雅，充滿自信;

接待交往——主動熱情，把握分寸；

接打電話——簡明扼要，溫和有禮;

乘坐車輛——尊長優先，注意禮讓。

國家電網公司供電服務“十項承諾”

《國家電網公司供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。

1.城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。

2.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

3.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。

4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

5.供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7.受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后，7個工作日內核實並答覆。

8.當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批准的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務諮詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10.受理客戶投訴后，1個工作日內聯繫客戶，7個工作日內答覆處理意見。

國家電網公司員工服務“十個不準”

《國家電網公司員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。

1.不準違規停電、無故拖延送電。

2.不準違反政府部門批准的收費項目和標準向客戶收費。

3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

4.不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重複往返。

5.不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

7.不準工作時間飲酒及酒後上崗。

8.不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

國家電網公司調度交易服務“十項措施”

《國家電網公司調度交易服務“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合作夥伴關係的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。

1.規範《併網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為併網發電企業提供良好的運營環境。

2.按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。

3.規範服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。

4.嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。

5.健全完善問詢答覆制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答覆的，應當場予以答覆；不能當場答覆的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答覆；如需延長答覆期限的，應告知發電企業，延長答覆的期限最長不超過12個工作日。

6.充分尊重市場主體意願，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。

7.認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。

8.健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。

9.認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機併網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機併網及轉商運服務。

10.嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調度交易監督員，省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。