電子商務系統規劃

什麼是電子商務系統的規劃

規劃指制定比較全面的長遠的發展計劃。規劃的目的是為完成未來的某個目標而設計相關的實施步驟，其主要內容是給出達到這一目標的行動計劃，要求指明行動過程中的人員組織、任務、時間及安排，並論證其可行性。

電子商務系統規劃是指以支持企業開發電子商務系統為目標，確定電子商務的發展戰略，給定未來電子商務系統的商務模式和模型，設計電子商務系統的總體結構，說明解決方案各個組成部分的結構及其組成，選擇構造這一方案的技術方案，給出方案建設的實施步驟及時間安排，說明方案建設的人員組織，評估方案建設的開銷和收益。

電子商務系統規劃的總任務

電子商務系統規劃的總任務是在確定方案的目標和定位的基礎上，制定出企業電子商務系統的長期發展方向和戰略，決定電子商務系統在整個過程中的發展方向、規模和發展進程。

1. 制定企業電子商務系統的發展戰略，並且要使電子商務系統的戰略目標與整個企業的戰略目標協調一致起來。

對於企業而言，其商務目標是為了最大限度擴大利潤，增加企業收入。為了達到這項目標，就需要提高企業的核心競爭力，擴大市場份額。企業電子商務系統的實施就是為了提高企業的核心競爭力，所以企業電子商務系統規劃的目標和定位就應該同企業整體戰略和企業定位一致。

2．明確企業的整體信息需求，制定企業電子商務系統的總體開發方案。

制定企業電子商務系統的總體開發方案就是確定企業的電子商務運作模式，從盈利的目標來決定企業採取怎樣的模式來獲得市場利益。明確企業的獲利方式、服務對象和服務內容，不同的商務模式直接關係企業實施電子商務系統所採取的策略和該方案的基本功能。而在確定了電子商務運作模式后，需要結合企業電子商務的特點，確定企業的這一商務運作模式如何為實現，即要確定實現這一模式的各個具體組成部門的邏輯框架。

3．根據總體開發方案要求，進行可行性分析。

根據電子商務系統的實施環境、實施資源等條件，評估方案開發的成本和收益，對方案在技術上、經濟上、管理上進行可行性分析，從而判斷要實施的電子商務系統是否有必要，是否有可能獲得成功。

4．制定方案實施的項目進度表及資源分配計劃。

結合企業自身的實際情況，制定企業實施電子商務系統的每個子項目所對應的進度表，並完成各個階段資源的分配計劃。

電子商務系統規劃工作的特點

電子商務系統規劃強調的是從戰略層次或者決策層次做出的，因此在規劃中對未來電子商務系統的描述是概要性的、邏輯性的，並不闡述解決方案實現的細節和技術手段。電子商務系統的規劃並不強調未來系統“怎麼做”，但一定要明確給出解決方案未來的目標與定位，即“做什麼”。

電子商務系統的規劃依據企業是電子商務的目標來完成，服務於企業電子商務的整體戰略。

⑴ 它強調從戰略層次做出規劃，規劃工作是面向長遠的、根本性的、全局性和關鍵性的問題。

⑵ 由於企業的商務模式是變化的，規劃工作具有較強的不確定性，且非結構化程度較高。它強調企業間的協作，不但強調內部環境，還強調和外部環境的信息交換和介面的規劃。

⑶ 規劃工作不在於解決項目開發中的具體業務問題，而是為整個系統建設確定目標、戰略、系統總體結構方案和資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。商務、管理和技術相結合的過程。

⑷ 規劃工作的工作環境是企業管理環境。

⑸ 規劃工作人員的主體是高層管理人員（包括高層信息管理人員）。

⑹ 規劃工作的結果是宜粗不宜細。對資金流、信息流和實物流的綜合規劃，依據企業實施電子商務的目標來完成，服從於企業電子商務的整體戰略。

⑺ 電子商務系統規劃必須納入整個企業的發展規劃，並應隨企業的發展而定期更新。

電子商務系統的規劃方法可以借用信息系統的規劃方法。常用方法有：戰略集合變換法、關鍵成功因素法、企業系統規劃方法。

戰略集合變換法(SST)

戰略集合變換法是把企業的戰略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰略和其他戰略變數(如管理的複雜性、改革習慣以及重要的環境約束)等組成。企業電子商務系統的規劃過程就是把企業的目標轉變為企業電子商務系統戰略目標的過程。

電子商務系統戰略變換的第一步是識別和解釋企業的戰略集。第二步是把企業的戰略集轉換成由系統的目標、系統的約束和系統的設計原則組成的電子商務系統戰略集。這個轉化的過程包括對應企業戰略集的每個元素識別對應的電子商務系統戰略約束，然後提出整個電子商務系統的結構。

關鍵成功因素（CSF）法

關鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用來幫助進行信息系統規劃和需求分析。分析好關鍵成功因素，不僅可以確保企業擁有較強的競爭力，而且對企業的生存與發展有十分重要的影響。

1．什麼是關鍵成功因素

每個企業都存在著對該企業成功起關鍵性作用的因素，稱為關鍵成功因素。關鍵成功因素總是與那些能確保企業具有競爭能力的方面相關的。在不同類型的業務活動中，關鍵成功因素會有很大的不同，即使在同一類型的業務活動中，在不同時間內，其關鍵成功因素也會不同。

關鍵成功因素與過去用於信息系統規劃的“重要績效指標”不一樣。這些因素不是應用在所有企業中的一系統標準。相反，它們是針對特定時間和特定情境的。所課內部的關鍵成功因素，是針對企業內部的活動而言的，例如改良產品質量，或者降低存貨成本等。至於外在的關鍵成功因素，則與企業的對外活動有關，例如與其他公司聯繫或者獲取對方的信貸等。

2．關鍵成功因素法的主要分析步驟

關鍵成功因素與企業規劃密切相關。企業戰略規劃要描繪企業的期望目標，關鍵成功因素則提供了達到目標的關鍵和需要的測量標準。一個企業要獲得成功，就需要對關鍵成功因素進行認真的和不斷的度量，並時刻注意對這些因素的調整。

3．關鍵成功因素法的應用和優缺點

關鍵成功因素法在幫助確定企業關鍵成功因素和信息系統關鍵成功因素方面都收到較好效果，與下面要闡述的企業系統規劃法不同，CSF法更加重視重點突破。關鍵成功因素分析可析可讓高層管理者利用他們至關重要的信息來清楚地表明自己的需要。在這種分析可用於由下而下的管理結構中，越低層的管理者越難清楚表明哪些是必須做的事情。因此關鍵成功因素法在高層應用一般效果好，因為每一個高層管理者日常總在考慮什麼是企業的關鍵因素，對於中層管理者來說一般不大適合，因為中層管理者面臨的決策大多數是結構體的，其自由度小，對他們最好應用其他方法。

關鍵成功因素法已得到廣泛應用，其目的是確定電子商務系統策略的最重要因素。並鍵成功因素法的焦點是策略問題，它的價值在於能有效地支持計劃，一方面由於對企業關鍵成功因素的分析有助拓寬管理視野，另一方面因為此方法可以為隨後的結構性分析作好準備。因此，關鍵成功因素法受到高層管理者的歡迎。但對企業關鍵成功因素的分析也有其不可避免的缺點，其中一個是它需要有專門技能及有遠見的調查人員從高層管理者那裡整理出公司的關鍵成功因素，另一個是管理者與管理頂層越遠，就越難有效利用關鍵成功因素法的分析結構。

企業系統規劃方法——BSP

企業系統規劃（Business System Planning，BSP）法是一種對企業管理信息系統進行規劃和設計的結構化方法，它由美國的IBM公司在20世紀60年代末創造並逐步發展起來的。這裡所說的“企業”，也可以是非盈利性的單位或部門。BSP法主要基於利用信息技術和信息系統支持企業運營的思想，是把企業目標轉化為信息系統戰略的全過程，BSP方法所支持的目標是企業各層次的目標，實現這種支持需要許多子系統。

它是先從企業目標開始，自上而下識別系統目標，識別企業過程，識別數據，然後再自下而上設計系統，以支持目標。

1．BSP法的目標

BSP的主要目標是幫助企業做出管理信息系統的戰略規劃，用以支撫育企業短期和長期的信息需要，而且此規劃將作為整個企業規劃中不可缺少的部分。BSP的作用是確定出未來電子商務系統的總體結構，明確系統的子系統組成，對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關係，保證信息的一致性。

2．BSP法的基本原則

①電子商務系統必須支持企業的戰略目標。

②電子商務系統的戰略應當表達出企業的各個管理層次的需求。

③電子商務系統應該向整個企業提供一致信息。

④電子商務系統應該經得起組織企業和管理體制變化。

⑤電子商務系統應是先“自上而下”識別，再“自下而上”設計。

3．BSP方法步驟

①項目的確立

②準備工作階段

③動員開始階段

④調研

⑤識別企業過程

⑥定義數據類

⑦分析現行系統支持

⑧確定管理部門對電子商務系統的要求

⑨提出判斷和結論

⑩定義信息結構

4．BSP法的應用和優缺點

BSP是從企業目標開始，然後規定處理方法，自上而下地推導出信息需求。事務處理是數據收集和分析的開始。通過與企業管理者面談，弄清處理過程，並詢問企業成功的關鍵因素，明確決策方法的問題，找出邏輯上相關的數據以及事務處理的關係。這些信息可以用來定義未來的電子商務系統的結構。BSP法本身是建立電子商務系統藍圖，而不是詳細設計，比較適合較大型電子商務系統的規劃。目前存在許多BSP法的變形方法，也已取得一定應用效果。

企業系統規劃法的優點在於最高管理層能夠參與研究工作，因而加強了最高管理層、用戶及信息系統部門之間的溝通與交流，也增加了他們對信息系統的長、短期能力和成本的認識。另一個主要優點是它不斷進化，並能適應信息技術環境的變化。

企業系統規劃法是商業導向而不是理論驅動的。該研究的成效很大程度取決於研究小組的技巧和能力。該方法的結構化程度不足以避免人為錯誤對它造成的影響。

電子商務系統戰略規劃是指從企業戰略目標分析出發，以支持企業核心業務向電子商務轉型為關鍵，分析構建企業電子商務模式，規劃設計支持這種轉變的電子商務系統的總體方案，實施步驟及資源配置方案。

電子商務系統戰略規劃應該包括兩個主要階段，即規劃網路商業模式（也可以說是電子商務的商業模式）和規劃電子商務系統建設。其中第一階段屬於電子商務系統戰略規劃的層面，而第二階段屬於電子商務系統戰術規劃的層面，

電子商務系統戰略規劃的工作特點

1、系統戰略規劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關鍵性的問題，因此它具有較強的不確定性，且非結構化程度較高。

2、系統戰略規劃不在於解決項目開發中的具體業務問題，而是為整個系統建設確定目標、戰略、系統總體結構方案和資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時，系統戰略規劃也是技術與管理相結合的過程，它確定利用現代信息技術有效地支持管理決策的總體方案。

3、系統戰略規劃人員對管理與技術環境的理解程度、對管理與技術發展的見識，以及開創精神與務實態度是規劃工作的決定因素。

4、電子商務系統規劃必須納入整個企業的發展規劃，並應定期滾動。

電子商務系統戰略規劃的內容

電子商務系統戰略規劃概括起來講是企業未來做生意的模式，包括企業未來的市場定位、盈利方式、服務對象、服務內容及實施問題。這一規劃時構造電子商務系統的基本依據。

企業電子商務系統戰略規劃一般包括以下階段和內容：

1．戰略提出階段 主要確定企業電子商務的前景和市場定位；對企業所處的行業及企業競爭力進行分析；評估企業電子商務的模式；

2．戰略形成階段 主要通過分析確定企業電子商務究竟“做什麼”，也就是說明確企業電子商務的盈利方式，尋找企業電子商務成功的機會；確定企業電子商務的方案；

3．戰略實施 主要確定企業電子商務的實施方案、進度計劃與管理方式；

4．戰略評估 衡量企業電子商務是否會達到預期效果，評測企業電子商務的相關評測指標。

電子商務系統戰略規劃的方法

由於各個企業所處的行業差異很大，競爭能力不同，很難說某種電子商務系統的某一戰略一定適合於某個企業，但是在確定企業的電子商務戰略或者商務模式時，一般可以參照以下方式：

1. 根據企業的核心商務模式，分析企業所在的行業和競爭力

所謂商務模式就是指盈利的方式，主要涉及到企業經營的基本盈利方式、服務對象和服務內容，不同的商務模式直接關係到企業構造電子商務系統所採取的策略。隨著科學技術的發展，原來用於限制管理者做出決策及採取行動的商業邏輯已經發生變化。傳統行業的運作模式已經為人們所熟知，可以用簡單的語言來描述其業務活動，及在行業中的盈利方式。而當Internet以及隨之而來的網路經濟技術創造了新的商務模式后似乎用簡單的方式無法清晰的表達其盈利方式。所以在進行電子商務系統戰術規劃時，在可行性分析之前，還要確定企業的核心業務所適用的商務模式。

2. 分析確定企業如何開展電子商務

以流程再造 BPR(Business Process Rebuilding) 為線，對企業核心商務過程進行分析，討論電子商務環境對企業基本商務流程的影響，從縮短企業的產品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業信息資源的共享和增值為主線，抽象企業電子商務的基本邏輯組成單元，界定其相互關係。與此同時，確定企業的外部環境（明確與哪些合作夥伴發生關聯）。最後明確企業信息流、資金流和商品流的關係。

3. 分析確定企業電子商務的目標

企業電子商務的目標就是企業通過電子商務可以達到的可度量的目的，這一目標的確定，實際上也就為未來的電子商務系統建設目標提供了最初的、也是最基本的起點。

企業長期商務目標可以分解為企業的贏利能力、生產效率、市場競爭地位、產品結構、財務狀況、企業的建設和發展、企業的技術水平、人力資源、職工福利和社會責任等子目標。

選擇完全電子商務模式的企業應該認真分析企業面對的外部環境與內部條件，制定正確的經營目標。企業對核心競爭力的追求貫穿於企業經營的始終，決定著企業發展的方向，是企業共同價值觀形成的基石。企業的商務目標必須存在於企業的共同價值觀、職員的行為、企業的制度、企業的組織結構中。

實踐中，企業所設定的商務目標主要有兩種：即市場導向商務目標和管理導向商務目標。

4. 進行收益——風險分析評估

確定企業電子商務的目標、盈利方式后，需要進一步對可能的收益和未來的風險進一步進行評估。

目前，電子商務的收益 - 風險分析還沒有統一的、完全成熟的方法。可以參照信息經濟學、技術經濟學、財務分析等相關理論方法進行分析評估。但是在評估分析的核心在於評判企業實施電子商務可能取得的收益與相關的風險相比，是否是可行的。

5．確定實施與管理

企業電子商務的戰略還包括其實施方式及步驟。在這一步需要重點考慮以下問題：

①評估、確定企業電子商務實施方式；

②確定企業電子商務的先導項目，換句話說，企業電子商務實施的切入點。

③確定實施進度和計劃。

④系統評估

⑤實施安排