喬治·蓋洛普

1901年11月18日，蓋洛普出生在愛荷華州的一個叫傑佛森的美國中心小鎮上一個貧窮的農民家庭。

1910年，蓋洛普的父親就讓他做一份乳牛的牧群工作，以賺取自己的生活費。

1918年，蓋洛普進入愛荷華大學。

1922年，蓋洛普進入聖路易絲達阿奇廣告公司做記者。

1923年，蓋洛普在愛荷華大學獲得了學士學位。

1925年，蓋洛普在愛荷華大學獲得了碩士學位。

1928年，蓋洛普在愛荷華大學獲得了博士學位。

1930年，蓋洛普發表了一篇重要的文章，題為《用科學方法而不是猜測來確定讀者的興趣》。

1931年，在西北大學，蓋洛普的關於男性女性對文案的訴求並吸引了羅必凱的注意。

1932年，蓋洛普加入了揚羅必凱廣告公司，創建了文案研究部。1935年，蓋洛普在羅必凱的時候，開始了美國民意測驗(AIPO)，並成立蓋洛普民意調查研究所，成為世界上第一個客觀和科學的民意測驗機構。

1936年，蓋洛普應用市場研究技術對公眾關於社會和政治議題的意見進行研究。

1939年，蓋洛普建立聽眾調查會。

1947年，蓋洛普與克勞德羅賓遜一起繼續開拓蓋洛普的民意測驗並建立了蓋洛普民意測驗公司。

1956年，蓋洛普公司在選舉中放棄“配額”樣本代表比例的調查方法。

1958年，改組公司。

1964年，蓋洛普榮獲廣告金像獎。

1965年，蓋洛普獲得美圍市場調研的帕林獎。

1977年，蓋洛普被引進廣告名人堂。

1984年7月26日，83歲的喬治蓋洛普由於心臟病突發在其瑞士的消夏別墅中去世。

1901年11月18日，蓋洛普出生在愛荷華州的一個叫傑佛森的美國中心小鎮上一個貧窮的農民家庭，他從小就被灌輸了堅固的基於民主政治的思想。當他九歲的時候，他的父親就讓他做一份乳牛的牧群工作，以賺取他自己的生活費。他於1918年進入愛荷華大學，在那獲得了學士學位(1923)、碩士學位(1925)和博士學位(1928)。由於家庭經濟受到重挫，他用大學年獎學金來支撐自己的生活，年輕的蓋洛普獲得學士學位后就在愛荷華大學工作。作為校學生報的編輯，蓋洛普喜歡炒作，甚至在靜寂的20世紀20年代。他在一篇社論上寫到“懷疑每件事情，提問每件事情，成為一個激進分子”。同時，他也在這一工作時期進入了研究領域。1922年，他進入聖路易絲達阿奇廣告公司做記者，他開始對人們閱讀的故事和實際上他們閱讀的是多少、有哪些感興趣。而這一研究給他提供了一個哲學博士論文的素材。1928年獲得愛荷華大學的博士學位后，蓋洛普曾在德雷克大學、西北大學和哥倫比亞大學兼職教授新聞事業，這使他有機會為半打或更多的美國報紙做讀者調查。1931年在西北大學，他的關於男性女性對文案的訴求(經濟、效率、性別、浮華和質量)吸引了羅必凱的注意，並且使他在1932年加入了羅必凱廣告公司，創建了文案研究部，之後的16年一直在訓練研究部的人員。通過多年的研究與實踐，蓋洛普深深相信，消費態度的研究必須先於創意工作。20世紀20、30年代，蓋洛普發明了各種不同的研究方法和程序測量廣告。此外，在1935年，當他在羅必凱的時候，蓋洛普開始了美國民意測驗(AIPO)。在1936年的第一次選舉投票和其他早期的調查，蓋洛普應用市場研究技術對公眾關於社會和政治議題的意見進行研究。AIPO迅速發展成引導學術社會研究員、私人產業、新媒體和政治團體進行各類社會調查的一個研究機構。1947年，蓋洛普離開羅必凱廣告公司，與克勞德羅賓遜一起繼續開拓他的民意測驗並建立了蓋洛普民意測驗公司，這個具有“衝擊性”的測驗開始成為美國的潮流。有人說，“蓋洛普是一個喜歡尋根究底的人”。也許正是這一性格造就了他的成功，他自己曾說過“我能用統計的方法證明上帝的存在。”這句話也許是他在民意測驗這一事業最好的寫照。

蓋洛普的傳奇跟民意調查是分不開的，或者說，正是民意調查成就了他富有傳奇的一生。蓋洛普對民意調查的興趣始於20世紀20年代，讀書期間他就通過雜誌和報紙調查讀者對不同問題的興趣，蓋洛普的博士論文的題目是《確定讀者對報紙內容興趣的客觀方法》。1930年，蓋洛普發表了一篇重要的文章，題為《用科學方法而不是猜測來確定讀者的興趣》。1932年，蓋洛普的岳母作為民主黨的候選人在艾奧瓦州競選州務卿。在此之前，艾奧瓦州較高的公職一直都由共和黨人保持，因而人們大都猜測他的岳母會落選。但蓋洛普沒有憑猜測，而是運用他創立的方法進行科學的民意調查，結果發現艾奧瓦州選民對他的岳母的支持率超過對她的共和黨對手的支持率。蓋洛普於是預測說，他的岳母會獲得選舉的勝利，選舉的結果證明了蓋洛普應用科學的調查得出的預測是準確的。這樣，這次民意調查就成為了政治史上第一次科學的民意調查。受這次成功的激勵，蓋洛普在1935年成立了蓋洛普民意調查研究所，成為世界上第一個客觀和科學的民意測驗機構。1936年，蓋洛普公司由於蓋洛普民意測驗正確地預測羅斯福總統將再次當選而異軍突起。在後來的60年，它從一個普林斯頓的小小的學會辦公室成長為一個位於新澤西的國際性的蓋洛普組織。1948年，蓋洛普被認為是愛荷華大學新聞業和大眾傳播名人堂的第一人，在很多雜誌封面上扮演重要角色。他在1964年榮獲廣告金像獎，而在1965年又獲得美圍市場調研的帕林獎，1977年被引進廣告名人堂。

儘管蓋洛普創造了如此多的輝煌，但任何輝煌的成就都不是一蹴而就的，而且，任何的成功也不可能永遠一帆風順，蓋洛普民意調查成功的背後也曾遭受過質疑和打擊。

一個廣為流傳的調查逸事說明了公眾對調查的質疑與不信任，在一次在普林斯頓的聚會上，一位女性問蓋洛普：“我為什麼沒有被調查過?”蓋洛普解釋道：“你被調查的可能性就像人被雷擊的可能性一樣。”那位女士說：“但是我確實曾經被雷擊過呀。”這個故事充分說明了早期公眾對民意調查的不信任和質疑，但蓋洛普並沒有因人們的質疑而懷疑或放棄自己對民意調查的執著與研究。一連串的成績正好證明了他的堅持是對的。特別是1936年對於富蘭克林·羅斯福總統當選的預測成功之後，他的權威和可信度就越來越為人們所信任。但蓋洛普也遭受過重大的打擊。12年後，他的機構預測1948年大選中托馬斯·杜威會以5%--15%勝過哈里·杜魯門，結果卻是錯誤的。這次錯誤的預測讓他的機構蒙羞，蓋洛普認為是投票選舉前三周就結束調查的緣故。但蓋洛普卻在質疑與錯誤中繼續成長，這次錯誤對他來講成了一次難得有益的學習經驗，他因此而主張更廣泛的投票。在1956年選舉中，蓋洛普公司放棄“配額”樣本代表比例的調查方法，改用隨機抽樣調查，讓所有接受調查的人都有公平的機會進行抽樣。1958年，蓋普洛改組所有旗下的小機構成蓋普洛公司，在蓋洛普及其公司人員的不斷努力下，公司重新獲得了廣泛的認可和信賴，並最終成為國際性權威的民意調查公司。

發展到今天，蓋洛普公司已經成為了世界性的蓋洛普組織。蓋洛普民意測驗已在全球建立了40多個分公司，調查網覆蓋世界55%的人口和3/4的經濟活動，在全球擁有覆蓋151個城市的調查網及3000餘名兼職訪問員。1993年，蓋洛普(中國)諮詢公司成為中國中央政府批准成立的第一家美資諮詢機構。蓋洛普公司在長達60年的時間裡，用科學方法測量和分析選民、消費者和員工的意見、態度和行為，並據此為客戶提供營銷和管理諮詢，取得卓越的學術和商業成果，處於全球領先地位。現在提起蓋洛普公司，它做的各種民意測驗在美國家喻戶曉，最著名的當數美國總統大選期間所做的候選人支持率的民意測驗。如今，憑著成功心理學，這家公司又奠定了在國際諮詢業的重要地位，他們除了民意測驗，更多地為豐田、可口可樂等大公司提供企業分析，幫他們培養選拔優秀的管理人才。正是由於蓋洛普發明了民意測驗，啟蒙了其在諮詢業的運用，創造了一套嶄新的廣告文化，提供了一條走向成功的路徑。

蓋洛普通過報紙和雜誌調查給廣告人和行銷商提供了很有價值的貢獻。他的廣告效果研究對那時的廣告業影響很大，特別是羅必凱廣告公司——蓋洛普工作的地方，在30年代得到快速的發展。喬治·蓋洛普首次分析了在愛荷華州得梅因市的讀者對社論的研究。他的研究顯示，成年人普遍喜歡漫畫，甚至最不流行的漫畫也超越了最流行的新聞故事在得梅因周末報的讀者數。他的報紙研究擴充到14份報紙和40000個訪問者中，發現人們最關汜圖片的有85%，最流行的漫畫佔70%，而社論的漫畫佔40%一50%。蓋洛普的調查對外公布后，很多廣告人開始競爭在漫畫頁上的產品。1931年5月17日，一般的漫畫的和卡通特色的廣告食品成為蓋洛普所熱衷的研究對象。“SuburbanJoe”漫畫第一次出現，兒童性質的“LittleAlbie”，廣告作用顯著。赫斯特的漫畫周刊的第一頁迅速出版了漫畫，而第二頁是廣告。基於蓋洛普的發現，羅必凱的漫畫廣告變成這一世紀的前十名之一。從那以後，新的漫畫體系快速在其他媒體印刷中傳播，漫畫廣告很快出現在大量雜誌中，甚至在商業新聞里。

蓋洛普是眾所周知的一個廣告研究、媒介研究和市場研究的前輩，他主張廣告應該提供給消費者所需要的情報和消費訴求，堅持用科學調查的方式來測量消費者的需要和廣告效率。從論文和兩次採訪，消費者可以發現蓋洛普關於廣告和研究的想法。他指出，廣告應該給很多消費專家提供一個目標，羅列為廣告人過於關注產品和銷售，而沒有去關注消費。蓋洛普建議廣告應該在這個“思想起決定作用”的時代通過一個消費研究決定消費者買或不買。他說，研究者疏忽了在人類需求這一方面的研究，過去幾乎所有的研究者都把陷入錯誤的消費者調查用廣告。他指出消費者的需要是有意識或無意識，產品被購買后是否符合人類需要是很重要的。如果消費者的需要沒被確定，那廣告和產品銷售是沒有效用的。伴隨著消費者需求研究的提出，商標的優勢和不足可以被識別出來。使用這一信息，“廣告計劃者必須有一個關：商標的建議，能對競爭目標產生效用。如果這類信息被利用，廣告將為消費者作出明智選擇提供更多的信息和幫助。蓋洛普先生曾幽默地說：“從人的心理上說，遇到一件事情，每個人除了有自己的看法外，人人都想了解別人對這件事情的看法。這就是民意調查永遠不會停止的市場需求。”為此，他一直在為民意測驗這一工作默默奉獻著。可以說，蓋洛普在社會調查這一方面的貢獻是無人可比的。1984年7月26日，83歲的喬治。蓋洛普由於心臟病突發在其瑞士的消夏別墅中去世。今天蓋洛普的名字依然在表現公眾的意見方面代表著正直和事實。蓋洛普曾經說過：“那些在歷史上被念念不忘的人，並非他們做了什麼驚天動地的事業，而常常是因為他們的特立獨行”。也許他的一生都在為做一個特立獨行的人而努力吧，現在雖然他離去了，但他的確做到了讓後世對他念念不忘。因為他的一些民意測驗的科學方法，永遠為後世所用。

蓋洛普Q12就是針對前導指標中員工敬業度和工作環境的測量。蓋洛普通過對12個不同行業、24家公司的2500多個經營部門進行了數據收集。然後對它們的105,000名不同公司和文化的員工態度的分析，發現這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。

蓋洛普認為，對內沒有測量就沒有管理，因為不知道員工怎麼敬業、客戶怎麼忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業的指標體系，Q12就是員工敬業度和參與度的測量標準。蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創造環境，發揮他的優勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產生“主人翁責任感”--蓋洛普稱作敬業度，作為自己所在單位的一分子，產生一種歸屬感。蓋洛普公司發明的Q12方法在國際大企業中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業員工12個問題來測試員工的滿意度，並幫助企業尋找最能幹的部門經理和最差的部門經理。蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供諮詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗，經理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍的優秀和尋找優秀的部門經理。

蓋洛普的核心思想是優勢理論，這一理論認為，把個人、企業定位圍繞獨特優勢來進行是最有效的，也就是中國人常說的揚長避短。這個工具，它將會問人們180個問題，用三到四個主題來幫助被測試者來識別他們的優勢。比如，“你是一個有競爭力的人嗎“？“你雖敗猶榮嗎”？“你適合當一個領導者嗎“？等等，在問這些問題時，同時希望回答時提供一些具體的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以確保答案的準確性。

具體內容

蓋洛普的Q12，是測評一個工作場所的優勢最簡單和最精確的方法，也是測量一個企業管理優勢的12個維度。它包括12個問題：

1、我知道對我的工作要求嗎？

2、我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？

3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？

4、在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？

5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？

6、工作單位有人鼓勵我的發展嗎？

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

8、公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？

9、我的同事們致力於高質量的工作嗎？

10、我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？

11、在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步嗎？

12、過去一年裡，我在工作中有機會學習和成長嗎？

Q12影響

Q01我知道公司對我的工作要求

要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自己的要求如同知道通往成功的路徑。

Q02我有做好我的工作所需要的材料和設備

向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發揮員工潛力的前提基礎。

Q03在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事

員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現其潛力。當一個員工的天生優勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經理們面臨的最重要挑戰。

Q04在過去的七天里，我因工作出色受到表揚

認可和表揚如同建設良好的工作環境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發現，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。

Q05我覺得我的主管或同事關心我的個人情況

離職的員工並不是要離開公司，而是要離開他們的經理和主管，在現在的公司管理中，經理和主管對員工的影響很大。對員工的關心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。

Q06工作單位有人鼓勵我的發展

我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發現新方法來迎接挑戰。蓋洛普發現，在今天的工作場所，終生受雇於一家公司已過時。新的重點是終生就業機會。優秀的經理們會挖掘員工的自身優勢、才幹並鼓勵他們在適合自己的方向上發展。

Q07在工作中，我覺得我的意見受到重視

所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決於公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內部股價”。它測量員工對工作和公司所產生的價值感，並能增強員工對公司的信心。

Q08公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要

員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯繫，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。

Q09我的同事們致力於高質量的工作

蓋洛普在研究中還發現，員工對工作質量的精益求精也是影響團隊業績的關鍵因素。員工高質量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質量。

Q10我在工作單位有一個最要好的朋友

高質量的人際關係組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關注員工對公司的忠誠度，然而，最優秀的公司領導認識到，忠誠度同樣存在於員工之間。員工之間關係的深度對員工的去留會產生決定性的影響。

Q11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步

員工往往並不了解他們的才幹在具體行為中會如何表現，他們需要從經理那裡獲得反饋來發揮才幹和產生效益。優秀經理常常會不斷的與員工進行工作交流，並會談及員工的進步，幫助員工認識和理解他具有的才幹以及如何在每天工作中發揮出來。

Q12過去一年裡，我在工作中有機會學習和成長

學習和成長是人類的天然需要。學習和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機會學習才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。

Q12主要是針對團隊的工作環境和員工的敬業度方面的測評，這12個軟性問題與公司硬性的業績指標緊密聯繫。研究發現：員工敬業度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。並且，通過案例表明：員工敬業度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最後將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業的員工將開啟企業踏上成功之路的大門。