企業知識庫

企業知識庫主要用於對企業知識的管理，它由以下的一些知識組成：企業基本信息，包括公共關係信息、年度報告、出版物和企業總體介紹等；企業組織結構信息，包括地址、代理商、分公司、服務中心等的信息產品和服務的信息，包括技術專長、服務特點等；基本流程信息；關於專利、商標、版權，使用其他企業技術、方法學可證的信息；顧客信息等。

企業建立企業知識庫，是對知識進行有效地管理和合理利用，是企業的一個重要工作。企業知識庫可以幫助企業有效儲存一些“隱性”的重要知識內容，如：管理層的一些培訓講話製作視頻儲存。使得企業顯性的知識更易形成結構、體系，便於隨時調用或再次利用，體現知識的延續性，隨時知識的更新、完善，企業就擁有了龐大的知識內容。企業知識庫的管理是知識存在及變化的核心因素，知識管理的目標需要結合企業的戰略規劃，根據戰略思想中對企業無形資產的要求而設定知識管理的目標。企業知識管理創造價值的過程，也就是企業如何將員工應用到知識體系中來實現價值。那麼如何才能建立一個符合企業標準及長遠戰略的知識庫呢？

根據企業的戰略框架圖，為企業的整個運作提供明確的、清晰地變化過程；根據階段性更新的知識內容，充分體現企業從大到小各個方面的變化，同時也是企業價值延承的過程。企業知識庫不僅為企業進行階段性的歸總，提煉更多的知識精華，儲備更多的培訓和學習材料提供了很好的平台，而且企業知識管理可作為達成企業戰略目標的一個核心支持工具。

在企業的運作中，隨時都會產生大量的文字、數據等信息內容，同時通過對這些信息的分析、判斷，形成一種工作生活的知識情景模式，更加便利、真實的提供給後來者學習和借鑒。

企業的知識庫內容主要包含了三個方面：

★工作人員崗位所需要的知識；

★企業不同崗位員工在提升的目標上所需要的知識；

★企業經營管理中所產生的知識；

因此，建立知識庫的內容體系，需要明確知識庫所需要的內容，並以戰略規劃和流程體系為路線，按照層級式網狀結構建立。

當然在這個過程中，還涉及到知識庫內容的進一步完善，以及相互關係、內容的定義、更新、使用，以及知識庫如何結合戰略地圖與流程體系建立起來，將在以後的時間中不斷的更新。

因此，企業的戰略地圖是知識庫建立的總框架圖，在構建戰略地圖時，也就構建了企業知識庫的框架圖，戰略地圖中的每個模塊都是知識庫所要重點關注的核心模塊。只是同樣的一張圖，作為企業的戰略地圖，其側重點是企業的戰略，而作為企業知識庫的框架圖，其側重點是知識庫所必需的基本模塊和內容。在戰略地圖中，通過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面的邏輯因果關係，明確了企業創造價值的過程和目標，其內在的因果關係，也為知識庫的各個模塊聯繫了起來。

企業通過建立知識庫，可以積累、保存信息和知識資產，為企業內部信息和知識的傳播提供了平台，不僅實現了企業內知識的共享，也使得企業知識得到了很好的精鍊和沉澱。作用主要表現在：

第一，企業知識庫使信息和知識結構化，提供標準的建立條件。

建立企業知識庫，對企業的信息和知識進行全面規模化的收集和整理，按照一定的方法和標準進行分類保存，並提供相應的標籤及檢索手段。經過一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，結構化的信息和知識變得有序化，不僅方便了信息和知識的查找，一定程度上，為以後企業對知識的有效使用打下了基礎，進而在使用過程中不斷更新、完善。

第二，企業知識庫為企業內部知識和信息的傳播，提供了有力的平台。

結構化的知識和信息，使用者能夠更快的尋找和利用知識內容，加快了企業知識的更新和完善。另外，通過企業內部網上行業動態、新聞諮詢等欄目，快速傳播到網際網路，進而使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個業界，信息和知識通過傳播得到了很好的應用。

第三，企業知識庫有利於實現企業對知識的更好利用。

企業的培訓資料隨著不斷更新、完善，最突出、最好的被使用的次數就越多，不僅使知識得到利用，而且更好的把知識進行了“升華”；同時一直保持培訓者使用最好的培訓材料。其餘，企業對員工的發展業績及工作軌跡也可進行有效地了解。例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存檔。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法后，可將這個建議進行提交，評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存入知識庫。

第四，企業知識庫對企業知識提供了有效管理。

企業各部門的信息管理，尤其是銷售部門及服務部門信息的管理，是一項非常複雜的工作。老人員擁有豐富的工作經驗及個人感悟。隨著轉變或工作的調動，這些信息和知識幾乎被損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將這些有價值的信息和知識進行有效保存，以方便新的業務人員隨時使用，並迅速得到提升。