網路輿情監測系統

隨著網際網路的快速發展，網路媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網路來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，網際網路已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

網路輿情是通過網際網路傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼(回帖)、轉貼等實現並加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網路輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網路輿情將對社會公共安全形成較大威脅。對相關政府部門來說，如何加強對網路輿論的及時監測、有效引導，以及對網路輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。

“網路輿情”是較多群眾關於社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。網路輿情形成迅速，對社會影響巨大，加強網際網路信息監管的同時，組織力量開展信息彙集整理和分析，對於及時應對網路突發的公共事件和全面掌握社情民意很有意義。

1、輿情分析引擎系統

輿情分析引擎為系統的核心功能，其主要包括以下功能：熱點識別能力、自動分類、聚類分析、傾向性分析與統計、主題跟蹤、信息自動摘要功能、截取證據、趨勢分析、突發事件分析、報警系統、統計報告。

2、網際網路信息採集系統

採用元搜索與信息雷達技術。智能信息抽取技術主要是針對特殊客戶進行特定領域的信息採集。

3、採集信息分析系統

信息分析系統主要包括以下功能：對信息內容的預處理，使用中文分詞技術對信息進行最終的分類整理。此系統極大程度上代替了人工的繁瑣工作，並且有效防範重複採集。

4、搜索引擎數據管理系統

搜索引擎數據管理功能主要包括以下功能：對採集到的信息進行最終處理；對搜索引擎數據集進行階段性的數據維護；支持系統多用戶分級管理系統，包括用戶逐級進行審核功能；支持信息服務：最新報道、熱點新聞、分類閱讀、輿情簡報、信息檢索、RSS訂閱等服務；信息文檔轉換技術：可以對信息進行傳統文件格式轉換。如：Doc、Excel、Access、Rss等文件生成。可生成報表。

現在做輿情監測的企業很多，形成的輿情監測產品也很多，下面簡要的介紹一下輿情監測的主要功能：

l 熱點識別能力

可以根據新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。

l 傾向性分析與統計

對信息的闡述的觀點、主旨進行傾向性分析。以提供參考分析依據。分析的依據可根據信息的轉載量、評論的回言信息時間密集度。來判別信息的發展傾向。

l 主題跟蹤

主題跟蹤主要是指針對熱點話題進行信息跟蹤，並對其進行傾向性與趁勢分析。跟蹤的具體內容包括：信息來源、轉載量、轉載地址、地域分佈、信息發布者等相關信息元素。其建立在傾向性與趁勢分析的基礎上。

l 信息自動摘要功能

能夠根據文檔內容自動抽取文檔摘要信息，這些摘要能夠準確代表文章內容主題和中心思想。用戶無需查看全部文章內容，通過該智能摘要即可快速了解文章大意與核心內容，提高用戶信息利用效率。而且該智能摘要可以根據用戶需求調整不同長度，滿足不同的需求。主要包括文本信息摘要與網頁信息摘要兩個方面。

l 趨勢分析

通過圖表展示監控辭彙和時間的分佈關係以及趨勢分析，包括地域信息分佈。以提供階段性的分析。如：信息傳播的區域分佈，轉載量與轉載網站類型等。

l 突發事件分析

突發事件不外乎有以下幾種：自然災害、社會災難、戰爭、動亂和偶發事件等等。網際網路信息監控分析系統主要是針對網際網路信息進行突發事件監聽與分析。對熱點信息的傾向分析與趁勢分析，以監聽信息的突發性。

l報警系統

報警系統主要是針對輿情分析引擎系統的熱點信息與突發事件進行監聽分析，然後根據信息的語料庫與報警監控信息庫進行分析。以確保信息的輿論健康發展。

l 統計報告

根據輿情分析引擎處理后的結果庫生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，並瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。

l預警

輿情預警是一種時效性要求很高、重要程度要求很高的精準網路輿情監測功能。一是滿足用戶對一些已經發生的重要網路事件的實時監測，及時跟蹤事件的發展態勢；另一個是滿足用戶相關行為信息的監測和預警。預警方式分為三種：在線彈框預警、手機簡訊預警和郵箱預警。監測預警包括監測和預警兩個過程，當系統監測到輿情信息后將及時發出預警，讓相關人員第一時間掌握輿情狀況。

. 自定義監察範圍，可按行業、按地域、按信息發布時間……等方式監察信息內容；

. 自定義監察信息級別；

. 自定義監察信息方式，手工與自動監察相結合；

. 自動預警、報警，追查信息來源與散布範圍；

. 自定義規則實現對文字、圖片、視頻、論壇、博客、評論……等等信息的監察與監控；

. 自定義或自動掃瞄管轄段的網站；

. 自動重點跟蹤異常內容變動頻繁的網站或信息來源；

. 自動保留計算機無法判別的意識形態內容進行匯總反饋；

. 實現信息判別的自我學習和信息庫自動升級。

隨著網際網路的發展和普及信息化時代已經到來。作為網際網路信息挖掘工具的網輿情監測系統也等到了越來越多的關注和應用。根據輿情監測行業2012年上季報統計結果顯示從2010年起輿情監測系統已經開始從政府部門應用轉向更多行業發展其中包括：石油、電力、煤炭、高校、快消、房地產、化工、移動運營商等十幾個行業已經成功應用，未來的兩到三年內，還將有近二十個行業將嘗試利用輿情監測系統完成輿情工作，未來輿情監測系統的應用將擴展到市場上30%的大中型企業，15%小企業將會選擇和第三方公關公司或者租用輿情監測平台的形式建立起自己輿情監測業務。

應用網路輿情監測系統，宣傳部門在了解社情民意、分析內外形勢、開設民生通道、服務領導決策和構建和諧社會等方面發揮了重要作用。在人民日報主辦的首屆“網路問政與輿情監測高峰論壇”獲“網路輿情監測創新獎”。網路輿情監測系統的應用效果體現在：

1、及時發現與“我”相關的輿情信息，負面信息、重大輿情及時預警；

2、提供定性定量的輿情研判分析，準確研判具體輿情或者某一輿情專題的發展變化趨勢；

3、自動生成輿情報告和各種統計數據，提高輿情工作的質量和效率，輔助領導決策；

4、代替人工搜索，全面覆蓋，重要信息及時預警實時監測，輔助輿情分析，方便輿情工作，節省人力物力。

5、自動預警信息，用戶無需時刻盯在電腦桌前就可查看和處理最新的監測信息，真正實現把用戶從繁忙的輿情監測工作中解放出來。