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- 利用現代技術完成的客戶關係管理任務
- 中國移動CRM
移動CRM
中國移動CRM
移動CRM又稱移動總機，移動虛擬總機。以中國移動八位固話號碼（移動收購鐵通之後具有了固話的號段）或者十一位手機號碼作為統一接入碼，為每位員工分配4~6位的分機號（對應員工的手機號，僅限移動用戶）。集中管理通訊錄和員工的呼叫費用，並提供會議電話、日程安排、營銷管理等功能，能夠幫助企業集中管理客戶資料，可隨時查閱銷售、投訴、服務等營銷分析報表資訊
集中管理通訊錄和員工的呼叫費用，並提供會議電話、日程安排、營銷管理等功能，能夠幫助企業集中管理客戶資料，可隨時查閱銷售、投訴、服務等營銷分析報表資訊，讓管理者一手掌握最真實的客戶資料，有效控制運營成本。
移動CRM業務為集團客戶提供八位固話號碼或者十一位手機號碼作為企業語音門戶號碼（外部客戶呼入該號碼，可直接撥打分機號相關手機，或者通過語音呼叫，或者通過人工坐席轉接到企業成員的手機上，並且在企業成員手機上顯示真實主叫號碼。
企業成員可以通過撥打“移動CRM業務接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼”，發起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統一支付，資費約為0.12元/分鐘。
企業成員可通過IVR直撥、秘書台、WEB頁面等多種方式發起電話會議，通過WEB發起時，還可通過監控界面了解會議成員狀況，並對會議進行控制（設置單聽、追呼、增加成員等）。
企業成員可以通過移動CRM系統中的web頁面來管理自己的工作日程安排，並可以針對這些任務設置簡訊提醒，系統可以在設定時間內自動提醒企業成員。
移動CRM業務中的銷售管理功能可展現員工行為統計分析數據和工作效率統計分析數據，系統提供WEB和WAP兩種展現方式。
另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務、商機管理等
為滿足不同類型人員的需求，移動CRM提供了四類套餐：
A套餐：月功能費5元/成員，提供基本企業通信錄功能，能接聽通過總機的來電和呼叫企業內部成員，適用於無需對外聯繫的普通員工；
B套餐：月功能費30元/成員，包含200分鐘本地基本通話時長。提供企業通信錄、外呼客戶、電話會議、客戶關懷等功能，適用於需要對外聯繫的普通員工。
C套餐：月功能費40元/成員，包含280分鐘本地基本通話時長。提供企業通信錄、外呼客戶、會議功能、客戶關懷、日程安排等功能，使用於有較多對外聯繫需求的員工或中級管理人員。
D套餐：月功能費50元/成員，包含350分鐘本地基本通話時長。提供企業通信錄、外呼客戶、會議功能、客戶關懷、日程安排、銷售管理等所有功能，適用於有大量對外聯繫需求的員工或中高級管理人員。
基本信息
- 開發商
- 中國移動