12360
全國海關係統統一的服務號碼
“12360”是全國海關係統統一的社會公益服務號碼,於2012年10月1日正式開通。
“12360”是全國海關係統統一的社會公益服務號碼,是受理公民、法人和其他組織提出的業務諮詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議等事項的綜合性服務平台。
2012年10月1日,全國海關統一服務熱線“010-12360”正式開通,為社會公眾提供7×24小時的諮詢服務。廣大用戶也可在工作時間內通過撥打“直屬海關所在地區號+12360”的方式進行諮詢。
為加快全國12360統一服務熱線的標準化、規範化建設,推廣“三統一、三規範”的建設標準,海關總署
徵集設計了全國海關12360統一服務熱線標識。“標識1”由耳機、笑臉、12360數字三部分組成,色彩為海關藍。耳機:真心聆聽群眾的需求。笑臉:提供超越微笑的服務。數字:“1”突出,表示一致、協調統一之意;12分真誠服務,360度全方位解答。藍色:代表海關的沉穩、效率、信任。
海關在全部直轄市、省會城市(濟南尚未開通)以及滿洲里、大連、寧波、廈門、青島、深圳、珠海、汕頭、江門、湛江等城市都開通了12360熱線,如果你在上述城市可直接撥打12360諮詢當地海關業務。如果你想諮詢異地海關業務,需撥區號+12360,例如:您在北京需要諮詢深圳海關業務,可以撥打0755+12360。
中國海關010-12360
北京海關010-12360
天津海關022-12360
石家莊海關0311-12360
太原海關0351-12360
呼和浩特海關0471-12360
滿洲裏海關0470-12360
大連海關0411-12360
瀋陽海關024-12360
長春海關0431-12360
哈爾濱海關0451-12360
上海海關021-12360
南京海關025-12360
杭州海關0571-12360
寧波海關0574-12360
合肥海關0551-12360
福州海關0591-12360
廈門海關0592-12360
南昌海關0791-12360
青島海關0532-12360
鄭州海關0371-12360
武漢海關027-12360
長沙海關0731-12360
廣州海關020-12360
深圳海關0755-12360
拱北海關0756-12360
汕頭海關0754-12360
黃埔海關020-12360
江門海關0750-12360
湛江海關0759-12360
南寧海關0771-12360
海口海關0898-12360
重慶海關023-12360
成都海關028-12360
貴陽海關0851-12360
昆明海關0871-12360
拉薩海關0891-12360
西安海關029-12360
銀川海關0951-12360
蘭州海關0931-12360
西寧海關0971-12360
烏魯木齊海關0991-12360
1.受理公民、法人或其他組織關於海關執法活動的政策法規諮詢,提供辦理海關業務指引。
2.受理公民、法人或其他組織關於協調解決海關業務疑難的請求。
3.受理公民、法人或其他組織關於海關或其工作人員執法活動的投訴。
4.對走私違法舉報、廉政違紀舉報、信息公開申請、信訪等事項予以指引。
5.聽取外界對海關工作的意見建議
2012年,全國海關“12360”熱線共受理進出口企業及社會各界提出的各類問題共計44萬多條,直接答覆406790條,轉後台處理33459條,當場答覆率在90%以上。現在全國海關已組成近300人的熱線專兼職工作人員、後台團隊負責此項服務。
(一)12360熱線為企業和公眾解決了大量難題,化解執法矛盾。海關熱線開通后,受理了大量的企業和個人的諮詢、求助電話。海關通過努力提升前台諮詢員的素質,配合後台協作機制,會商解決疑難問題,即時答覆率由熱線開通之初的50%提升到目前約90%以上,企業和個人普遍覺得通過12360熱線求助簡單方便,效率很高。