黃錚

黃錚，人民大會堂特邀專家講師,2008北京奧運會特聘講師，中國管理研究院研究員，中國南方航空公司空中教員講師，中國酒店業著名培訓師，大型跨領域集團人力資源總監，西班牙索梅里亞酒店集團高級講師，中國移動通信有限公司訓練講師，左手服務，右手管理課程體系開發者，多家大學總裁班客座講師，獲得美國國際人力資源管理職業資格。北京創新企服公司管理顧問、HRS企業培訓館培訓師。先後培訓過200多場次課程，訓練學員達數5000多人滿意屢達95%以上。

分為：左手服務，右手管理

左手服務經典課程：

右手管理經典課程：

《酒店餐飲服務禮儀規範》內容提要：第一講 酒店服務禮儀概述1．前言2．商務禮儀≈酒店利潤3．商務禮儀包含的內容4.顧客喜歡的服務人員第二講酒店員工的儀容儀錶(上)1．引言2．頭髮是你的第二張臉3．容光煥發全靠臉4.酒店員工手部要求第三講酒店員工的儀容儀錶(中)1．酒店員工腳部要求2．儀容儀錶是服務意識的先決條件3．服務中各種姿勢的要領4.手勢——服務人員的制勝法寶第四講酒店員工的儀容儀錶(下)1．鞠躬的藝術2．視線的禮儀3．最佳的服務距離4.克服不雅的姿勢第五講酒店員工的語言藝術(上)1．如何自我介紹2．如何介紹他人3．如何稱呼他人4．如何向他人致意第六講酒店員工的語言藝術(下)1．你會微笑嗎2．鼓掌也能分出紳士來3．怎樣讚美陌生客人第七講為女士服務的禮儀(上)1．引言1．與女士行路時的注意事項2．與女士乘車時的注意事項3．如何讓女士感覺你很尊重她(一)第八講為女士服務的禮儀（下）1．如何讓女士感覺你很尊重她（二）2．如何讓女士身邊的男士有面子3．如何與女士避免不必要的接觸4．給女士點煙的技巧第九講　酒店員工的社交禮儀(上)1．交換名片的禮儀2．共同乘車的禮儀3．共乘電梯的禮儀第十講　酒店員工的社交禮儀(中)1．電話禮儀2．如何拜訪客戶(一)第十一講　酒店員工的社交禮儀(下)1．如何拜訪客戶(二)2．餐飲禮儀3．如何與他人進行交往4．其他社交禮儀第十二講　更多的服務意識1．公關形象意識2．經營成本意識3．安全意識4．創新意識……

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授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理遊戲寓授課技巧：以案例導入，以故事穿插，深入淺出，利於學員接受。