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退貨運費險

一種運費保險

退貨(售中)運費險是一種運費保險,分為退貨運費險(買家)和退貨運費險(賣家)兩個類別,交易成功后運費險將自動失效,運費險一般在6元至25元之間,根據距離,商品重量計算。

定義


買家方面

為解決買家在退貨中由於運費支出產生的糾紛,保險公司針對網路交易的特徵,適時推出退貨運費險產品,也簡稱“退運保險”。退貨運費險(買家)現階段僅針對淘寶網支持7天無理由退貨的商品,買家可在購買商品時選擇投保,當發生退貨時,在退款完結后72小時內,保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

賣家方面

“退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產生退貨請求時,保險公司對由於退貨產生的單程運費提供保險的服務。

背景


網購時代,郵費成為了電子商務發展的一大瓶頸,制約著網商的成本,在網路購物中,由於一直存在退貨時誰來承擔運費而產生的糾紛或者顧慮,在當前的退款交易糾紛中,有42%是由於買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的,為售後問題增添了很多不必要的麻煩。經過長達6個月的調研分析,華泰保險針對網路交易推出專用保險產品:退貨運費險,2010年11月9日,正式登陸淘寶網進行銷售。

特點


該保險產品具有4大特點:
1.保險費用低:平均支出不到7元;
2.投保方便:只需在購買商品時選擇即可,可和貨款合併到一起支付;
3.理賠速度快:無需報案,無需舉證,退貨成功后72小時內理賠款項直接支付到買家支付寶賬戶;
4.理賠額度高:根據買家的收貨地與賣家退貨地間的距離來判斷賠付額度,最高賠付18元。

保障期限


自買家或賣家代表簽收貨物之時起七日止,或至買家在線“確認收貨”時止,以時間先後順序較早發生者為準。

理賠流程


1、買家發起退款時選擇需要退貨,在淘寶網輸入退貨物流單號,將購買的貨物通過物流退還給賣家。
2、賣家收到貨物后確認退款。
退貨運費險
退貨運費險
3、保險公司在退款完成72小時內核實買家損失,確認損失發生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。

理賠金額


退貨運費賠付額度是規定額度的,系統會根據買家的收貨地與賣家退貨地間的距離來判斷賠付額度。具體賠付標準如下表(表格數據會根據整個物流體系的調整而變化)
發貨地收件地賠付金額發貨地收件地賠付金額發貨地收件地賠付金額
上海上海5安徽上海7河北上海10
上海雲南11安徽雲南11河北雲南12
上海內蒙古15安徽內蒙古15河北內蒙古12
上海北京9安徽北京12河北北京8
上海吉林12安徽吉林15河北吉林12
上海四川10安徽四川11河北四川10
上海天津10安徽天津12河北天津8
上海寧夏15安徽寧夏15河北寧夏15
上海安徽8安徽安徽8河北安徽11
上海山東9安徽山東12河北山東10
上海山西11安徽山西12河北山西11
上海廣東9安徽廣東12河北廣東10
上海廣西12安徽廣西12河北廣西12
上海新疆18安徽新疆15河北新疆15
上海江蘇6安徽江蘇8河北江蘇9
上海江西9安徽江西12河北江西11
上海河北9安徽河北10河北河北7
上海河南9安徽河南11河北河南9
上海浙江6安徽浙江8河北浙江10
上海海南12安徽海南12河北海南12
上海湖北9安徽湖北10河北湖北10
上海湖南10安徽湖南12河北湖南10
上海甘肅12安徽甘肅12河北甘肅12
上海福建8安徽福建10河北福建9
上海西藏18安徽西藏18河北西藏18
上海貴州11安徽貴州12河北貴州12
上海遼寧12安徽遼寧12河北遼寧12
上海重慶12安徽重慶12河北重慶11
上海陝西11安徽陝西12河北陝西10
上海青海13安徽青海15河北青海12
上海黑龍江12安徽黑龍江12河北黑龍江12
雲南上海11山東上海8河南上海10
雲南雲南10山東雲南12河南雲南12
雲南內蒙古15山東內蒙古14河南內蒙古12
雲南北京11山東北京9河南北京9
雲南吉林12山東吉林12河南吉林12
雲南四川9山東四川11河南四川11
雲南天津10山東天津10河南天津10
雲南寧夏15山東寧夏15河南寧夏15
雲南安徽11山東安徽9河南安徽9
雲南山東12山東山東6河南山東9
雲南山西12山東山西12河南山西10
雲南廣東10山東廣東11河南廣東11
雲南廣西11山東廣西12河南廣西12
雲南新疆15山東新疆15河南新疆15
雲南江蘇11山東江蘇8河南江蘇9
雲南江西11山東江西11河南江西11
雲南河北11山東河北8河南河北8
雲南河南12山東河南9河南河南7
雲南浙江11山東浙江8河南浙江9
雲南海南12山東海南12河南海南12
雲南湖北12山東湖北10河南湖北9
雲南湖南11山東湖南12河南湖南10
雲南甘肅11山東甘肅12河南甘肅12
雲南福建11山東福建12河南福建10
雲南西藏18山東西藏18河南西藏18
雲南貴州10山東貴州12河南貴州12
雲南遼寧12山東遼寧10河南遼寧12
雲南重慶10山東重慶12河南重慶12
雲南陝西11山東陝西10河南陝西10
雲南青海15山東青海14河南青海12
雲南黑龍江13山東黑龍江12河南黑龍江12
內蒙古上海13山西上海10浙江上海6
內蒙古雲南13山西雲南15浙江雲南12
內蒙古內蒙古11山西內蒙古15浙江內蒙古15
內蒙古北京11山西北京12浙江北京9
內蒙古吉林13山西吉林12浙江吉林15
內蒙古四川13山西四川11浙江四川10
內蒙古天津12山西天津12浙江天津10
內蒙古寧夏10山西寧夏10浙江寧夏15
內蒙古安徽13山西安徽12浙江安徽8
內蒙古山東12山西山東12浙江山東9
內蒙古山西13山西山西6浙江山西11
內蒙古廣東13山西廣東11浙江廣東9
內蒙古廣西13山西廣西12浙江廣西12
內蒙古新疆16山西新疆15浙江新疆18
內蒙古江蘇13山西江蘇9浙江江蘇6
內蒙古江西13山西江西11浙江江西12
內蒙古河北12山西河北8浙江河北12
內蒙古河南13山西河南9浙江河南10
內蒙古浙江13山西浙江9浙江浙江6
內蒙古海南13山西海南12浙江海南12
內蒙古湖北13山西湖北11浙江湖北10
內蒙古湖南13山西湖南12浙江湖南11
內蒙古甘肅13山西甘肅15浙江甘肅15
內蒙古福建13山西福建12浙江福建10
內蒙古西藏20山西西藏18浙江西藏18
內蒙古貴州13山西貴州12浙江貴州11
內蒙古遼寧13山西遼寧12浙江遼寧15
內蒙古重慶13山西重慶12浙江重慶12
內蒙古陝西13山西陝西10浙江陝西11
內蒙古青海13山西青海15浙江青海16
內蒙古黑龍江12山西黑龍江12浙江黑龍江15
北京上海9廣東上海9海南上海10
北京雲南9廣東雲南12海南雲南12
北京內蒙古10廣東內蒙古16海南內蒙古15
北京北京5廣東北京11海南北京10
北京吉林10廣東吉林16海南吉林15
北京四川9廣東四川11海南四川12
北京天津8廣東天津12海南天津12
北京寧夏10廣東寧夏15海南寧夏15
北京安徽9廣東安徽10海南安徽12
北京山東9廣東山東13海南山東12
北京山西9廣東山西15海南山西12
北京廣東9廣東廣東8海南廣東10
北京廣西10廣東廣西10海南廣西12
北京新疆15廣東新疆18海南新疆15
北京江蘇9廣東江蘇9海南江蘇10
北京江西9廣東江西10海南江西12
北京河北7廣東河北11海南河北12
北京河南9廣東河南11海南河南12
北京浙江9廣東浙江9海南浙江10
北京海南10廣東海南10海南海南10
北京湖北9廣東湖北10海南湖北12
北京湖南8廣東湖南9海南湖南12
北京甘肅10廣東甘肅15海南甘肅15
北京福建9廣東福建8海南福建12
北京西藏15廣東西藏18海南西藏18
北京貴州10廣東貴州14海南貴州12
北京遼寧10廣東遼寧16海南遼寧12
北京重慶10廣東重慶13海南重慶12
北京陝西10廣東陝西11海南陝西12
北京青海12廣東青海15海南青海15
北京黑龍江10廣東黑龍江16海南黑龍江12
吉林上海11廣西上海10湖北上海7
吉林雲南11廣西雲南12湖北雲南12
吉林內蒙古12廣西內蒙古15湖北內蒙古15
吉林北京10廣西北京12湖北北京7
吉林吉林8廣西吉林15湖北吉林15
吉林四川11廣西四川12湖北四川9
吉林天津10廣西天津12湖北天津8
吉林寧夏15廣西寧夏15湖北寧夏15
吉林安徽11廣西安徽12湖北安徽8
吉林山東10廣西山東12湖北山東8
吉林山西10廣西山西12湖北山西10
吉林廣東10廣西廣東10湖北廣東8
吉林廣西11廣西廣西10湖北廣西10
吉林新疆15廣西新疆15湖北新疆15
吉林江蘇11廣西江蘇10湖北江蘇8
吉林江西10廣西江西11湖北江西8
吉林河北10廣西河北12湖北河北9
吉林河南10廣西河南11湖北河南9
吉林浙江11廣西浙江9湖北浙江8
吉林海南11廣西海南12湖北海南15
吉林湖北10廣西湖北12湖北湖北6
吉林湖南10廣西湖南10湖北湖南8
吉林甘肅10廣西甘肅15湖北甘肅15
吉林福建11廣西福建8湖北福建10
吉林西藏18廣西西藏18湖北西藏18
吉林貴州11廣西貴州12湖北貴州12
吉林遼寧10廣西遼寧15湖北遼寧10
吉林重慶11廣西重慶12湖北重慶10
吉林陝西11廣西陝西12湖北陝西10
吉林青海15廣西青海15湖北青海15
吉林黑龍江8廣西黑龍江15湖北黑龍江10
四川上海9新疆上海13湖南上海9
四川雲南10新疆雲南15湖南雲南15
四川內蒙古15新疆內蒙古15湖南內蒙古18
四川北京11新疆北京13湖南北京12
四川吉林12新疆吉林15湖南吉林15
四川四川6新疆四川12湖南四川11
四川天津12新疆天津15湖南天津12
四川寧夏11新疆寧夏15湖南寧夏15
四川安徽11新疆安徽13湖南安徽11
四川山東11新疆山東15湖南山東15
四川山西12新疆山西15湖南山西15
四川廣東10新疆廣東12湖南廣東9
四川廣西12新疆廣西15湖南廣西15
四川新疆16新疆新疆10湖南新疆15
四川江蘇9新疆江蘇13湖南江蘇9
四川江西12新疆江西15湖南江西11
四川河北11新疆河北15湖南河北11
四川河南11新疆河南15湖南河南11
四川浙江9新疆浙江13湖南浙江11
四川海南12新疆海南15湖南海南10
四川湖北11新疆湖北15湖南湖北9
四川湖南12新疆湖南15湖南湖南9
四川甘肅12新疆甘肅15湖南甘肅15
四川福建12新疆福建15湖南福建10
四川西藏18新疆西藏15湖南西藏18
四川貴州10新疆貴州15湖南貴州15
四川遼寧12新疆遼寧15湖南遼寧15
四川重慶10新疆重慶15湖南重慶12
四川陝西10新疆陝西12湖南陝西14
四川青海12新疆青海15湖南青海15
四川黑龍江12新疆黑龍江15湖南黑龍江15
天津上海10江蘇上海6甘肅上海12
天津雲南12江蘇雲南11甘肅雲南12
天津內蒙古12江蘇內蒙古15甘肅內蒙古15
天津北京5江蘇北京9甘肅北京10
天津吉林8江蘇吉林15甘肅吉林10
天津四川12江蘇四川10甘肅四川11
天津天津5江蘇天津10甘肅天津10
天津寧夏15江蘇寧夏15甘肅寧夏10
天津安徽10江蘇安徽8甘肅安徽12
天津山東8江蘇山東10甘肅山東10
天津山西10江蘇山西11甘肅山西12
天津廣東12江蘇廣東10甘肅廣東12
天津廣西12江蘇廣西12甘肅廣西12
天津新疆15江蘇新疆18甘肅新疆15
天津江蘇10江蘇江蘇6甘肅江蘇12
天津江西10江蘇江西11甘肅江西12
天津河北8江蘇河北10甘肅河北12
天津河南10江蘇河南10甘肅河南9
天津浙江10江蘇浙江6甘肅浙江12
天津海南15江蘇海南12甘肅海南12
天津湖北12江蘇湖北9甘肅湖北11
天津湖南12江蘇湖南10甘肅湖南11
天津甘肅12江蘇甘肅15甘肅甘肅8
天津福建10江蘇福建9甘肅福建11
天津西藏18江蘇西藏18甘肅西藏12
天津貴州15江蘇貴州11甘肅貴州12
天津遼寧8江蘇遼寧15甘肅遼寧10
天津重慶12江蘇重慶12甘肅重慶12
天津陝西12江蘇陝西11甘肅陝西10
天津青海15江蘇青海15甘肅青海15
天津黑龍江10江蘇黑龍江15甘肅黑龍江10
寧夏上海15江西上海10福建上海9
寧夏雲南15江西雲南15福建雲南11
寧夏內蒙古10江西內蒙古15福建內蒙古15
寧夏北京15江西北京11福建北京9
寧夏吉林15江西吉林15福建吉林15
寧夏四川11江西四川11福建四川10
寧夏天津15江西天津10福建天津10
寧夏寧夏10江西寧夏15福建寧夏15
寧夏安徽15江西安徽10福建安徽9
寧夏山東15江西山東12福建山東9
寧夏山西10江西山西15福建山西10
寧夏廣東14江西廣東10福建廣東9
寧夏廣西15江西廣西15福建廣西11
寧夏新疆15江西新疆15福建新疆15
寧夏江蘇15江西江蘇10福建江蘇9
寧夏江西15江西江西5福建江西9
寧夏河北15江西河北11福建河北9
寧夏河南15江西河南11福建河南10
寧夏浙江15江西浙江10福建浙江8
寧夏海南15江西海南15福建海南12
寧夏湖北15江西湖北9福建湖北9
寧夏湖南15江西湖南11福建湖南9
寧夏甘肅15江西甘肅15福建甘肅15
寧夏福建15江西福建10福建福建6
寧夏西藏18江西西藏18福建西藏18
寧夏貴州15江西貴州15福建貴州11
寧夏遼寧15江西遼寧15福建遼寧12
寧夏重慶15江西重慶15福建重慶11
寧夏陝西12江西陝西15福建陝西10
寧夏青海12江西青海15福建青海15
寧夏黑龍江15江西黑龍江15福建黑龍江15
西藏上海18遼寧上海12陝西上海10
西藏雲南18遼寧雲南12陝西雲南12
西藏內蒙古18遼寧內蒙古12陝西內蒙古12
西藏北京18遼寧北京12陝西北京11
西藏吉林18遼寧吉林12陝西吉林12
西藏四川12遼寧四川12陝西四川10
西藏天津18遼寧天津12陝西天津11
西藏寧夏18遼寧寧夏15陝西寧夏12
西藏安徽18遼寧安徽13陝西安徽11
西藏山東18遼寧山東12陝西山東10
西藏山西18遼寧山西13陝西山西10
西藏廣東18遼寧廣東12陝西廣東10
西藏廣西18遼寧廣西13陝西廣西11
西藏新疆18遼寧新疆15陝西新疆12
西藏江蘇18遼寧江蘇12陝西江蘇11
西藏江西18遼寧江西12陝西江西11
西藏河北18遼寧河北12陝西河北10
西藏河南18遼寧河南12陝西河南10
西藏浙江18遼寧浙江12陝西浙江11
西藏海南18遼寧海南13陝西海南12
西藏湖北18遼寧湖北13陝西湖北10
西藏湖南18遼寧湖南12陝西湖南10
西藏甘肅18遼寧甘肅13陝西甘肅12
西藏福建18遼寧福建13陝西福建9
西藏西藏12遼寧西藏18陝西西藏18
西藏貴州18遼寧貴州13陝西貴州11
西藏遼寧18遼寧遼寧10陝西遼寧12
西藏重慶18遼寧重慶12陝西重慶10
西藏陝西18遼寧陝西12陝西陝西8
西藏青海18遼寧青海13陝西青海12
西藏黑龍江18遼寧黑龍江12陝西黑龍江12
貴州上海12重慶上海10青海上海12
貴州雲南10重慶雲南10青海雲南12
貴州內蒙古15重慶內蒙古12青海內蒙古12
貴州北京12重慶北京10青海北京12
貴州吉林15重慶吉林12青海吉林15
貴州四川9重慶四川6青海四川12
貴州天津12重慶天津10青海天津12
貴州寧夏15重慶寧夏15青海寧夏10
貴州安徽12重慶安徽10青海安徽13
貴州山東12重慶山東12青海山東13
貴州山西12重慶山西12青海山西12
貴州廣東10重慶廣東10青海廣東12
貴州廣西13重慶廣西12青海廣西13
貴州新疆18重慶新疆15青海新疆15
貴州江蘇12重慶江蘇10青海江蘇12
貴州江西15重慶江西12青海江西13
貴州河北12重慶河北12青海河北13
貴州河南12重慶河南12青海河南13
貴州浙江12重慶浙江10青海浙江12
貴州海南14重慶海南12青海海南15
貴州湖北11重慶湖北10青海湖北13
貴州湖南11重慶湖南10青海湖南13
貴州甘肅15重慶甘肅12青海甘肅11
貴州福建13重慶福建11青海福建13
貴州西藏15重慶西藏18青海西藏15
貴州貴州8重慶貴州10青海貴州13
貴州遼寧15重慶遼寧12青海遼寧15
貴州重慶10重慶重慶6青海重慶13
貴州陝西12重慶陝西10青海陝西10
貴州青海15重慶青海15青海青海8
貴州黑龍江15重慶黑龍江12青海黑龍江15
黑龍江上海10黑龍江山西12黑龍江湖北12
黑龍江雲南12黑龍江廣東12黑龍江湖南12
黑龍江內蒙古12黑龍江廣西12黑龍江甘肅15
黑龍江北京10黑龍江新疆16黑龍江福建12
黑龍江吉林10黑龍江江蘇10黑龍江西藏18
黑龍江四川12黑龍江江西12黑龍江貴州12
黑龍江天津10黑龍江河北10黑龍江遼寧10
黑龍江寧夏15黑龍江河南10黑龍江重慶12
黑龍江安徽10黑龍江浙江10黑龍江陝西10
黑龍江山東10黑龍江海南12黑龍江青海15
黑龍江黑龍江8
(註:以上表格數據截止日期為:2014年8月20日)

狀態說明


1、等待出單
該筆運費險尚未投保成功。當賣家點擊發貨,並填寫相關的物流信息,則運費險出單。以下幾種情況會導致運費險出單不成功:
a、買家雖然勾選了運費險,但在賣家發貨前買家都沒有支付保費;
b、所購買的商品可能使用了一些營銷工具,比如套餐搭配購買等;
c、買家支付了保費,但由於賣家選擇無需物流發貨,導致運費險沒有投保成功,相關保費也會及時的退回;
d、某種活動的運費險,但買家沒有按照活動要求操作,導致投保不成功。比如目前的快捷支付贈送運費險的活動,買家在訂單頁面勾選了“快捷支付送運費險”,但在支付寶支付時沒有使用快捷支付,導致該筆運費險取消,無法投保成功。
2、運費險已出單
該筆運費險已投保成功,保險責任生效。交易進行中發生退貨,退貨完成後系統自動發起理賠申請,72小時后理賠款項直接打款至買家支付寶賬戶。註:買家需要填寫正確的退貨物流信息以便審核;換貨不在理賠範圍內;售後維權的退貨退款無法給予理賠。
4、運費險已失效
該筆交易已成功或申請退款時選擇未收到貨/不需要退貨,則保單失效,無法發起理賠。
6、運費險理賠成功
該筆訂單已理賠成功,請至買家支付寶賬戶核查理賠款項到賬情況。
7、運費險理賠失敗
該筆理賠申請未通過審核,保險公司拒絕賠付。詳情請聯繫保險公司諮詢。

附錄


退貨運費險條款
華泰財產保險股份有限公司網路購物運費損失保險條款
總則
第一條本保險合同由保險條款、投保單、保險單、保險憑證以及批單組成。凡涉及本保險合同的約定,均應採用書面形式。
保險標的
第二條本保險合同的保險標的為網路購物(以下簡稱“網購”)所發生的運費。
按照被保險人的不同,網路購物所發生的運費分為買方支付的運費和賣方支付的運費。
投保人和被保險人
第三條被保險人為實際承擔網購運費的一方。
第四條投保人可以為以下三者之一:
一、網購的買方;
二、網購的賣方;
三、對被保險人有保險利益的第三方。
保險責任
第五條在保險期間內,當網路購物行為發生后,因實物與網上展示不符或投保人與保險人協商一致的其他理由,買方或收貨方在買賣雙方約定的退貨期間內退貨,且賣方允許買方或收貨方退貨並承諾返還貨款,保險人按照保險單約定的退貨運費進行賠償。
第六條下列原因造成的損失、費用,保險人不負責賠償:
(一)投保人、被保險人及其代表的故意行為;
(二)戰爭、敵對行動、軍事行為、武裝衝突、罷工、騷亂、暴動、恐怖活動;
(三)核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;
(四)地震、海嘯;
(五)行政行為或司法行為;
(六)買賣雙方未就退貨達成一致意見發生的退貨行為;
(七)因承運方的責任造成的網購物品本身的損失和損壞。
第七條下列損失、費用,保險人也不負責賠償:
(一)所購買物品的本身損失、損壞;
(二)任何間接損失;
(三)其他不屬於本保險合同責任範圍內的損失和費用。
保險價值、保險金額與免賠額(率)
第八條本保險合同的保險價值是指與網路購物所發生的實際運費等同的價值。
第九條保險金額由投保人參照保險價值自行確定,並在保險單中載明。保險金額不得超過保險價值。超過保險價值的,超過部分無效,保險人應當退還相應的保險費。
第十條免賠額(率)與賠償限額由投保人與保險人在訂立保險合同時協商確定,並在保險單中載明。
保險期間
第十一條保險期間可由投保人和保險人約定,以保險單載明的起訖時間為準。
保險費
第十二條保險費依據保險金額與保險費率計收,並於保險單或保險憑證上載明。
保險人義務
第十三條訂立保險合同時,採用保險人提供的格式條款的,保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款,保險人應當向投保人說明保險合同的內容。對保險合同中免除保險人責任的條款,保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示,並對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明;未作提示或者明確說明的,該條款不產生效力。
第十四條本保險合同成立后,保險人應當及時向投保人簽發保險單或其他保險憑證。
第十五條保險人依據第十九條所取得的保險合同解除權,自保險人知道有解除事由之日起,超過三十日不行使而消滅。自保險合同成立之日起超過二年的,保險人不得解除合同;發生保險事故的,保險人承擔賠償責任。
保險人在合同訂立時已經知道投保人未如實告知的情況的,保險人不得解除合同;發生保險事故的,保險人應當承擔賠償責任。
第十六條保險人按照第二十二條的約定,認為被保險人提供的有關索賠的證明和資料不完整的,應當及時一次性通知投保人、被保險人補充提供。
第十七條保險人收到被保險人的賠償保險金的請求后,應當及時作出是否屬於保險責任的核定;情形複雜的,應當在三十日內作出核定,但保險合同另有約定的除外。
保險人應當將核定結果通知被保險人;對屬於保險責任的,在與被保險人達成賠償保險金的協議后十日內,履行賠償保險金義務。保險合同對賠償保險金的期限有約定的,保險人應當按照約定履行賠償保險金的義務。保險人依照前款約定作出核定后,對不屬於保險責任的,應當自作出核定之日起三日內向被保險人發出拒絕賠償保險金通知書,並說明理由。
第十八條保險人自收到賠償保險金的請求和有關證明、資料之日起六十日內,對其賠償保險金的數額不能確定的,應當根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付;保險人最終確定賠償的數額后,應當支付相應的差額。
投保人、被保險人義務
第十九條訂立保險合同,保險人就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問的,投保人應當如實告知。
投保人故意或者因重大過失未履行前款規定的如實告知義務,足以影響保險人決定是否同意承保或者提高保險費率的,保險人有權解除保險合同。
投保人故意不履行如實告知義務的,保險人對於合同解除前發生的保險事故,不承擔賠償保險金的責任,並不退還保險費。
投保人因重大過失未履行如實告知義務,對保險事故的發生有嚴重影響的,保險人對於合同解除前發生的保險事故,不承擔賠償保險金的責任,但應當退還保險費。
第二十條除另有約定外,投保人應在保險合同成立時交清保險費。投保人若未按約定足額交納保險費,保險人對其實際足額交納保險費前發生的保險事故,不承擔保險責任。
第二十一條知道保險事故發生后,被保險人應該:
(一)儘力採取必要、合理的措施,防止或減少損失,否則,對因此擴大的損失,保險人不承擔賠償責任;
(二)及時通知保險人,並說明事故發生的原因、經過和損失情況;故意或者因重大過失未及時通知,致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的,保險人對無法確定的部分,不承擔賠償保險金的責任,但保險人通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生的除外。
第二十二條被保險人請求賠償時,應向保險人提供下列證明和資料:
(一)索賠申請書;
(二)保險單或保險憑證原件;
(三)發生退貨物品的網路購物交易記錄和交易訂單編號;
(四)購買物品的物流信息及運單跟蹤記錄(記錄有物流公司的名稱、買賣雙方信息、運單編號等);
(五)被保險人的支付寶或銀行賬戶信息,包括戶名、開戶行、賬號(用於保險人向被保險人支付賠款);
(六)投保人、被保險人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的其他證明和資料;
(七)若被保險人委託他人申請的,還應提供授權委託書原件、委託人和受託人的身份證明等相關證明文件。
被保險人因特殊原因不能提供以上材料的,應提供其他合法有效的材料。被保險人未履行前款約定的索賠材料提供義務,導致保險人無法核實損失情況的,保險人對無法核實的部分不承擔賠償責任。
賠償處理
第二十三條保險事故發生時,被保險人對保險標的不具有保險利益的,不得向保險人請求賠償保險金。
第二十四條保險標的發生保險責任範圍內的損失,保險人以支付保險金的方式賠償,並將保險金直接支付到被保險人提供的賬戶。
第二十五條保險標的發生保險責任範圍內的損失,保險人按保險合同約定進行賠償。
第二十六條保險事故發生時,如果存在重複保險,保險人按照本保險合同的相應保險金額與其他保險合同及本保險合同相應保險金額總和的比例承擔賠償責任。
其他保險人應承擔的賠償金額,本保險人不負責墊付。若被保險人未如實告知導致保險人多支付賠償金的,保險人有權向被保險人追回多支付的部分。
第二十七條發生保險責任範圍內的損失,應由有關責任方負責賠償的,保險人自向被保險人賠償保險金之日起,在賠償金額範圍內代位行使被保險人對有關責任方請求賠償的權利,被保險人應當向保險人提供必要的文件和所知道的有關情況。
被保險人已經從有關責任方取得賠償的,保險人賠償保險金時,可以相應扣減被保險人已從有關責任方取得的賠償金額。
保險事故發生后,在保險人未賠償保險金之前,被保險人放棄對有關責任方請求賠償權利的,保險人不承擔賠償責任;保險人向被保險人賠償保險金后,被保險人未經保險人同意放棄對有關責任方請求賠償權利的,該行為無效;由於被保險人故意或者因重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償的權利的,保險人可以扣減或者要求返還相應的保險金。
第二十八條被保險人向保險人請求賠償保險金的訴訟時效期間為二年,自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。
爭議處理和法律適用
第二十九條因履行本保險合同發生的爭議,由當事人協商解決。協商不成的,提交保險單載明的仲裁機構仲裁;保險單未載明仲裁機構且爭議發生后未達成仲裁協議的,依法向人民法院起訴。
第三十條與本保險合同有關的以及履行本保險合同產生的一切爭議,適用中華人民共和國法律(不包括港澳台地區法律)。
其它事項
第三十一條保險合同當事人均可依法解除保險合同。
保險責任開始前,投保人要求解除合同的,應當按照合同約定向保險人支付手續費,保險人應當退還保險費。保險責任開始后,投保人要求解除合同的,保險人應當將已收取的保險費,按照短期月費率扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后,退還投保人。
保險人要求解除合同的,保險人應當將已收取的保險費,按照日比例扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后,退還投保人。
第三十二條被保險人在未發生保險事故的情況下,謊稱發生了保險事故,向保險人提出賠償保險金的請求的,保險人有權解除保險合同,並不退還保險費。
投保人、被保險人故意製造保險事故的,保險人有權解除保險合同,不承擔賠償保險金的責任,也不退還保險費。
保險事故發生后,投保人、被保險人以偽造、變造的有關證明、資料或者其他證據,編造虛假的事故原因或者誇大損失程度的,保險人對其虛報的部分不承擔賠償保險金的責任。
退貨運費險
退貨運費險
投保人、被保險人有前三款所列行為之一,致使保險人支付保險金或者支出費用的,應當退回或者賠償。

發展歷程


2021年5月21日,淘寶天貓官方宣布:從5月24日(下周一)起,平台商家的“退貨運費險”費用全面下調。降費后,預計商家全年的運費險成本平均下降25%。