退貨運費險

為解決買家在退貨中由於運費支出產生的糾紛，保險公司針對網路交易的特徵，適時推出退貨運費險產品，也簡稱“退運保險”。退貨運費險（買家）現階段僅針對淘寶網支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發生退貨時，在退款完結后72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

“退貨運費險（賣家）”是指在買賣雙方產生退貨請求時，保險公司對由於退貨產生的單程運費提供保險的服務。

網購時代，郵費成為了電子商務發展的一大瓶頸，制約著網商的成本，在網路購物中，由於一直存在退貨時誰來承擔運費而產生的糾紛或者顧慮，在當前的退款交易糾紛中，有42%是由於買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的，為售後問題增添了很多不必要的麻煩。經過長達6個月的調研分析，華泰保險針對網路交易推出專用保險產品：退貨運費險，2010年11月9日，正式登陸淘寶網進行銷售。

該保險產品具有4大特點：

1.保險費用低：平均支出不到7元；

2.投保方便：只需在購買商品時選擇即可，可和貨款合併到一起支付；

3.理賠速度快：無需報案，無需舉證，退貨成功后72小時內理賠款項直接支付到買家支付寶賬戶；

4.理賠額度高：根據買家的收貨地與賣家退貨地間的距離來判斷賠付額度，最高賠付18元。

自買家或賣家代表簽收貨物之時起七日止，或至買家在線“確認收貨”時止，以時間先後順序較早發生者為準。

1、買家發起退款時選擇需要退貨，在淘寶網輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。

2、賣家收到貨物后確認退款。

3、保險公司在退款完成72小時內核實買家損失，確認損失發生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。

退貨運費賠付額度是規定額度的，系統會根據買家的收貨地與賣家退貨地間的距離來判斷賠付額度。具體賠付標準如下表（表格數據會根據整個物流體系的調整而變化）

（註：以上表格數據截止日期為：2014年8月20日）

1、等待出單

該筆運費險尚未投保成功。當賣家點擊發貨，並填寫相關的物流信息，則運費險出單。以下幾種情況會導致運費險出單不成功：

a、買家雖然勾選了運費險，但在賣家發貨前買家都沒有支付保費；

b、所購買的商品可能使用了一些營銷工具，比如套餐搭配購買等；

c、買家支付了保費，但由於賣家選擇無需物流發貨，導致運費險沒有投保成功，相關保費也會及時的退回；

d、某種活動的運費險，但買家沒有按照活動要求操作，導致投保不成功。比如目前的快捷支付贈送運費險的活動，買家在訂單頁面勾選了“快捷支付送運費險”，但在支付寶支付時沒有使用快捷支付，導致該筆運費險取消，無法投保成功。

2、運費險已出單

該筆運費險已投保成功，保險責任生效。交易進行中發生退貨，退貨完成後系統自動發起理賠申請，72小時后理賠款項直接打款至買家支付寶賬戶。註：買家需要填寫正確的退貨物流信息以便審核；換貨不在理賠範圍內；售後維權的退貨退款無法給予理賠。

4、運費險已失效

該筆交易已成功或申請退款時選擇未收到貨/不需要退貨，則保單失效，無法發起理賠。

6、運費險理賠成功

該筆訂單已理賠成功，請至買家支付寶賬戶核查理賠款項到賬情況。

7、運費險理賠失敗

該筆理賠申請未通過審核，保險公司拒絕賠付。詳情請聯繫保險公司諮詢。

退貨運費險條款

華泰財產保險股份有限公司網路購物運費損失保險條款

總則

第一條本保險合同由保險條款、投保單、保險單、保險憑證以及批單組成。凡涉及本保險合同的約定，均應採用書面形式。

保險標的

第二條本保險合同的保險標的為網路購物（以下簡稱“網購”）所發生的運費。

按照被保險人的不同，網路購物所發生的運費分為買方支付的運費和賣方支付的運費。

投保人和被保險人

第三條被保險人為實際承擔網購運費的一方。

第四條投保人可以為以下三者之一：

一、網購的買方；

二、網購的賣方；

三、對被保險人有保險利益的第三方。

保險責任

第五條在保險期間內，當網路購物行為發生后，因實物與網上展示不符或投保人與保險人協商一致的其他理由，買方或收貨方在買賣雙方約定的退貨期間內退貨，且賣方允許買方或收貨方退貨並承諾返還貨款，保險人按照保險單約定的退貨運費進行賠償。

第六條下列原因造成的損失、費用，保險人不負責賠償：

（一）投保人、被保險人及其代表的故意行為；

（二）戰爭、敵對行動、軍事行為、武裝衝突、罷工、騷亂、暴動、恐怖活動；

（三）核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；

（四）地震、海嘯；

（五）行政行為或司法行為；

（六）買賣雙方未就退貨達成一致意見發生的退貨行為；

（七）因承運方的責任造成的網購物品本身的損失和損壞。

第七條下列損失、費用，保險人也不負責賠償：

（一）所購買物品的本身損失、損壞；

（二）任何間接損失；

（三）其他不屬於本保險合同責任範圍內的損失和費用。

保險價值、保險金額與免賠額（率）

第八條本保險合同的保險價值是指與網路購物所發生的實際運費等同的價值。

第九條保險金額由投保人參照保險價值自行確定，並在保險單中載明。保險金額不得超過保險價值。超過保險價值的，超過部分無效，保險人應當退還相應的保險費。

第十條免賠額（率）與賠償限額由投保人與保險人在訂立保險合同時協商確定，並在保險單中載明。

保險期間

第十一條保險期間可由投保人和保險人約定，以保險單載明的起訖時間為準。

保險費

第十二條保險費依據保險金額與保險費率計收，並於保險單或保險憑證上載明。

保險人義務

第十三條訂立保險合同時，採用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明保險合同的內容。對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，並對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產生效力。

第十四條本保險合同成立后，保險人應當及時向投保人簽發保險單或其他保險憑證。

第十五條保險人依據第十九條所取得的保險合同解除權，自保險人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。自保險合同成立之日起超過二年的，保險人不得解除合同；發生保險事故的，保險人承擔賠償責任。

保險人在合同訂立時已經知道投保人未如實告知的情況的，保險人不得解除合同；發生保險事故的，保險人應當承擔賠償責任。

第十六條保險人按照第二十二條的約定，認為被保險人提供的有關索賠的證明和資料不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人補充提供。

第十七條保險人收到被保險人的賠償保險金的請求后，應當及時作出是否屬於保險責任的核定；情形複雜的，應當在三十日內作出核定，但保險合同另有約定的除外。

保險人應當將核定結果通知被保險人；對屬於保險責任的，在與被保險人達成賠償保險金的協議后十日內，履行賠償保險金義務。保險合同對賠償保險金的期限有約定的，保險人應當按照約定履行賠償保險金的義務。保險人依照前款約定作出核定后，對不屬於保險責任的，應當自作出核定之日起三日內向被保險人發出拒絕賠償保險金通知書，並說明理由。

第十八條保險人自收到賠償保險金的請求和有關證明、資料之日起六十日內，對其賠償保險金的數額不能確定的，應當根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付；保險人最終確定賠償的數額后，應當支付相應的差額。

投保人、被保險人義務

第十九條訂立保險合同，保險人就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問的，投保人應當如實告知。

投保人故意或者因重大過失未履行前款規定的如實告知義務，足以影響保險人決定是否同意承保或者提高保險費率的，保險人有權解除保險合同。

投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對於合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償保險金的責任，並不退還保險費。

投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對於合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償保險金的責任，但應當退還保險費。

第二十條除另有約定外，投保人應在保險合同成立時交清保險費。投保人若未按約定足額交納保險費，保險人對其實際足額交納保險費前發生的保險事故，不承擔保險責任。

第二十一條知道保險事故發生后，被保險人應該：

（一）儘力採取必要、合理的措施，防止或減少損失，否則，對因此擴大的損失，保險人不承擔賠償責任；

（二）及時通知保險人，並說明事故發生的原因、經過和損失情況；故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償保險金的責任，但保險人通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生的除外。

第二十二條被保險人請求賠償時，應向保險人提供下列證明和資料：

（一）索賠申請書；

（二）保險單或保險憑證原件；

（三）發生退貨物品的網路購物交易記錄和交易訂單編號；

（四）購買物品的物流信息及運單跟蹤記錄（記錄有物流公司的名稱、買賣雙方信息、運單編號等）；

（五）被保險人的支付寶或銀行賬戶信息，包括戶名、開戶行、賬號（用於保險人向被保險人支付賠款）；

（六）投保人、被保險人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的其他證明和資料；

（七）若被保險人委託他人申請的，還應提供授權委託書原件、委託人和受託人的身份證明等相關證明文件。

被保險人因特殊原因不能提供以上材料的，應提供其他合法有效的材料。被保險人未履行前款約定的索賠材料提供義務，導致保險人無法核實損失情況的，保險人對無法核實的部分不承擔賠償責任。

賠償處理

第二十三條保險事故發生時，被保險人對保險標的不具有保險利益的，不得向保險人請求賠償保險金。

第二十四條保險標的發生保險責任範圍內的損失，保險人以支付保險金的方式賠償，並將保險金直接支付到被保險人提供的賬戶。

第二十五條保險標的發生保險責任範圍內的損失，保險人按保險合同約定進行賠償。

第二十六條保險事故發生時，如果存在重複保險，保險人按照本保險合同的相應保險金額與其他保險合同及本保險合同相應保險金額總和的比例承擔賠償責任。

其他保險人應承擔的賠償金額，本保險人不負責墊付。若被保險人未如實告知導致保險人多支付賠償金的，保險人有權向被保險人追回多支付的部分。

第二十七條發生保險責任範圍內的損失，應由有關責任方負責賠償的，保險人自向被保險人賠償保險金之日起，在賠償金額範圍內代位行使被保險人對有關責任方請求賠償的權利，被保險人應當向保險人提供必要的文件和所知道的有關情況。

被保險人已經從有關責任方取得賠償的，保險人賠償保險金時，可以相應扣減被保險人已從有關責任方取得的賠償金額。

保險事故發生后，在保險人未賠償保險金之前，被保險人放棄對有關責任方請求賠償權利的，保險人不承擔賠償責任；保險人向被保險人賠償保險金后，被保險人未經保險人同意放棄對有關責任方請求賠償權利的，該行為無效；由於被保險人故意或者因重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償的權利的，保險人可以扣減或者要求返還相應的保險金。

第二十八條被保險人向保險人請求賠償保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。

爭議處理和法律適用

第二十九條因履行本保險合同發生的爭議，由當事人協商解決。協商不成的，提交保險單載明的仲裁機構仲裁；保險單未載明仲裁機構且爭議發生后未達成仲裁協議的，依法向人民法院起訴。

第三十條與本保險合同有關的以及履行本保險合同產生的一切爭議，適用中華人民共和國法律（不包括港澳台地區法律）。

其它事項

第三十一條保險合同當事人均可依法解除保險合同。

保險責任開始前，投保人要求解除合同的，應當按照合同約定向保險人支付手續費，保險人應當退還保險費。保險責任開始后，投保人要求解除合同的，保險人應當將已收取的保險費，按照短期月費率扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后，退還投保人。

保險人要求解除合同的，保險人應當將已收取的保險費，按照日比例扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后，退還投保人。

第三十二條被保險人在未發生保險事故的情況下，謊稱發生了保險事故，向保險人提出賠償保險金的請求的，保險人有權解除保險合同，並不退還保險費。

投保人、被保險人故意製造保險事故的，保險人有權解除保險合同，不承擔賠償保險金的責任，也不退還保險費。

保險事故發生后，投保人、被保險人以偽造、變造的有關證明、資料或者其他證據，編造虛假的事故原因或者誇大損失程度的，保險人對其虛報的部分不承擔賠償保險金的責任。

投保人、被保險人有前三款所列行為之一，致使保險人支付保險金或者支出費用的，應當退回或者賠償。

2021年5月21日，淘寶天貓官方宣布：從5月24日（下周一）起，平台商家的“退貨運費險”費用全面下調。降費后，預計商家全年的運費險成本平均下降25%。