評價器

近年來，隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是服務行業的競爭也逐漸激烈。“服務質量”作為體現企業和政府部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業窗口正是代表銀行、醫院、電信、稅務、工商、公安等企業和政府部門服務質量的重要場所。

為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作態度、工作效率等等進行監督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統應運而生。靈科客戶評價系統完全是由客戶自主進行評價，系統自動統計分析，從而有效地監督和提升服務人員的服務質量。

評價系統的核心功能：

◆可使顧客欣然留下寶貴的服務評價。

◆可為服務質量管理者評定櫃員工作質量提供可靠的客觀依據。

◆可增強每位櫃員提高服務質量的意識。

◆評價器本身是一個良好地和顧客現場交流的窗口，商家可以藉此開展精準的營銷推送服務。

評價器主要應用於銀行窗口等服務性行業，應用時常與銀行排隊機，分珍排隊叫號系統相結合；因此主要分為單一評價功能、評價加錄音錄像功能、評價加排隊功能、USB免布線評價器、WIFI免布線評價器4種聯接方式。

靈科評價器主要用於服務性行業的櫃檯或窗口。可窗口內外雙向錄音（客戶端錄像）、顧客對營業員的服務質量進行評價、行長對每個窗口情況進行評價管理。

自評價器研發至今，已有不短的時間。各個廠家根據評價器終端使用者不同，研發出了不同的型號。新式評價器已突破傳統評價器只具有評價功能的作用，而慢慢向多維化發展，不僅可以對客戶進行評價，還可以進行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。

1.接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態度差五個級別。也可根據客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。

2.防止重複及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內，評價系統只接受第一次評價的結果，此時間可根據需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統只接受第一次評價結果，這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時採用，可以設置自動和手動評價兩種評價方式，真正做到一筆業務一評價。說明：自動評價：是在顧客辦理完業務，服務人員呼叫下一位顧客前系統自動請求顧客進行評價，完成後系統自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業務時服務人員執行請求顧客進行評價的操作，完成後再執行呼叫下一位顧客的操作。

3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調節，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業務宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內容均可以在線實時更改。

4.利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：服務人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“請您對我的工作給予評價”，當顧客評價完成後會顯示“謝謝您的評價”。

5.利用評價控制器的按鍵功能可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析（顧客前來辦理業務時按‘您好’鍵為一筆業務的開始，評價結束為一筆業務辦理結束時，由此得到業務量、受理時間及評價等相關數據）。並且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。

6.支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據用戶要求定製。

7.獨特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統自動語音提示“請您在一米線外等候”

8.集成窗口對講系統（可選），可兼容於市面上其他類型的窗口對講主機，支持在線錄音。

9.系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器。

評價器聯網接線圖：

1USb評價器聯接圖：

串連評價器聯接圖：

無線評價器聯接圖：