排隊叫號系統

基本介紹

1、操作系統系統軟體適用於/Windows2000/windowsXP/操作系統，本項前端取號機推薦使用windowsXP。伺服器端推薦Windows2003 Server。

2、資料庫

前端取號機內置access資料庫，後台聯網統計使用大型關係型資料庫SQL Server2000.同時還可根據中國郵政儲蓄的要求，對接Oracle、Sybase等其它資料庫。

3、應用軟體

系統主程序、取號程序、語音播放程序、報表查詢統計程序、數據上傳程序、顯示屏設置程序、窗口座席控制軟體（虛擬呼叫程序）、虛擬綜合屏程序。

排隊應用軟體通過觸摸驅動、列印驅動以及界面管理等模塊實現觸摸取號管理。

排隊應用軟體通過資料庫操作，實現排隊號碼的存儲與管理。

應用軟體通過對窗口的控制實現外圍設備包括呼叫器、評價器以及LED顯示屏的控制和管理。

排隊應用軟體通過IP網路管理後台數據以及實現數據上傳。

排隊應用軟體通過語音驅動、語音控制模塊實現語音呼叫管理。

運行由PC機控制，操作簡單，功能卓越，外形美觀、大方。採用485匯流排 連接方式，安裝簡捷。

軟體直接控制叫號系統、顯示系統、語音系統及號票列印。

專業開發，界面直觀，操作簡單。

可根據需要設置各個窗口辦理一項或多項業務。

可根據需要隨時對每個窗口的相應隊列業務資料進行增加、修改、刪除。

可以設置VIP客戶和大額客戶優先辦理服務。

有觸摸、VIP卡感應兩種出票方式。也可根據客戶需要，另購刷卡器，配合銀行卡刷卡出票。

系統自動儲存各項統計數據，統計報表可直接列印。

停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統工作。

管理主程序可以實時監視系統的運行狀態，系統可以自動地跟蹤各個服務隊列的狀態，做到自動調整。同時通過與用戶的其他系統集成使用戶的服務系統形成一個完整的服務體系。可查看所有服務隊列狀態、外圍設備連接狀態、櫃檯工作狀態等信息。通過內嵌的設置模塊可對各個業務進行管理及設置（多任務、多隊列管理），對使用部門及人員進行管理控制。同時提供異地維護和管理功能，操作人員可以遠程對系統狀態進行監控和管理；

業務管理

1. 業務的名稱、隊列的屬性等；

2，定義每種業務開始和結束辦理的時間，每天處理的最大業務數量，並能設置該業務是否暫停辦理，並能實現上下午分開設置；

3. 票號的順序可以是所有業務混排，也可以是每項業務單獨排號，號碼是由業務號和順序號兩部分組成；

4.特殊流程設置如優先順序別，自動轉移等；

5.系統能支持多窗口多業務處理方式，一個業務可以對應多個窗口，也可以設定一個窗口辦理多種業務，能根據需要靈活定義優先順序別，可按業務類型定義優先順序也可通過中國工商網點業務系統提供的身份識別確定號碼優先順序；若有人需同時辦理多種業務，系統在其辦理完一種業務后自動將其轉入另一業務隊列中，一票到底，無需重新取號排隊；

6.良好的介面與兼容能力，能夠實時與中國郵政網點業務系統數據通訊，在顧客取號、營業員呼叫顧客以及相關功能操作的同時，都能及時將信息發送到中國郵政網點業務系統，既體現出系統的協調統一，又能夠在中國郵政網點業務系統中形成完整的記錄信息，為中國郵政網點業務系統提供重要基礎數據；

使用機構及人員管理

1. 使用單位機構的編號、名稱，人員的編號、名稱；

2.部門辦理的業務劃分，業務人員辦理業務的許可權級別；

3. 可實時監測各服務窗口狀態，服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態、當前服務號碼、已辦理業務量，當前等候人數等；

4.支持員工密碼登陸；

5. 系統支持可以按員工崗位和櫃檯崗位分配業務；

設備管理

1. 各個硬體組成部分的地址設定；

2.支持多台取號機同時取號、支持不同樓層間取號呼叫、支持多種語音同時呼叫、支持多種數據介面

3.排隊信息實時保存，意外斷電后可自動恢複數據；

4. 可以實現超時提醒的功能，辦理業務超實時系統會發信息到指定手機，並在主機上顯示超時；

5.提供系統多種介面，可以支持磁卡、IC卡、支持等離子、背投電視、全彩色LED顯示屏，系統操作更改都很方便；

取號程序

供顧客拿取號票。動感界面，特色設計，可支持99種以上不同業務，可實現多級別菜單操作選項。號票內容可由用戶自由維護和更改，號票上用戶可自由設置是否列印單位徽標；同時取票界面及號票樣式可根據客戶要求做相應調整；取號系統的業務能根據後台系統的設置自動更新；根據使用方的要求定製其他功能；設置顯示該業務的辦理指南功能；

報表查詢

提供按多種信息檢索的應用平台，按不同許可權對資料庫進行操作，操作方便、數據搜索和瀏覽直觀，通過員工、時間、業務種類、櫃檯等條件進行精確或模糊查詢，並提供數據列印輸出功能。

具有強大的報表統計功能，可以統計包括客戶服務情況匯總表、客戶服務數據輸出表、客戶流量情況匯總表、業務辦理評價情況匯總表、業務辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評價情況匯總表。可生成日報表、月報表、年報表以及按需要的時間段統計相應的報表和圖表。

系統提供包括顧客到達時間，開始辦理時間，結束辦理時間，辦理時間長度，等候時間長度，顧客辦理業務名稱，在哪個櫃檯辦理，對櫃檯員工的評價，員工登陸情況，員工辦理業務平均時間等更詳細排隊報表信息. 可以導出某一時段的明細表至EXCEL。通過系統的Web查詢支持模塊和Internet網，實現遠程快速查詢。

語音播放

根據客戶需求可更改語音配置，如“顧客”改成“客戶”等修改完後點磁碟圖標進行存檔。左側是音源文件庫右邊是配置后的叫號語音。

顯示屏設置

支持窗口LED圖文屏、綜合顯示屏滾動顯示功能，顯示內容、顯示方式、顯示字體、顏色、大小、對齊方式、顯示內容自由設定。

1、從使用場所分：銀行排隊系統、醫院排隊叫號系統、監獄探訪排隊系統、證券排隊叫號系統等。

2、從取票方式分：觸摸屏排隊系統、按鍵式排隊系統等。

3、從連接方式分：有線排隊機、半無線和無線排隊機三種排隊方案。

系統構成

主要由發號主機、主控箱、叫號器、顯示屏、音箱等組成。