空港快線

9月15日，空港快線運輸有限公司召開創建“精品服務一號線”動員大會，標誌著這一活動全面開展。今後，乘坐空港快線一號線的旅客將會享受到更加精細、周到的優質服務，而縮短髮班間隔、三語報站、調節車廂溫度等“人性化”服務措施也將先後落實。空港快線一號線是往返於新白雲機場與民航售票處（火車站）的一條客運專線，它是目前新機場往返廣州市區8條線中發車最早（早上5點）、收車最晚（航班結束）的線路；同時，由於其距新機場最近，經停點交通便利、火車站更是廣州主要的交通樞紐，加上空港快線公司不斷提高服務質量，這條線路深受廣大旅客青睞，運營以來客運量不斷上升，現已佔到空港快線幾條市區線路客運量的一半。本著“乘客至上，精益求精”的指導思想，藉機場股份公司“服務年”的東風，空港快線公司經過周密的策劃、充分的準備，於國慶“黃金周”之前推出了這一創建活動。隨著創建“精品服務”活動的鋪開，乘坐一號線的旅客將會感受到比以前更完善和優質的服務。首先是始發班車正點率將達到100%，同時，發班間隔將從原來的10到20分鐘一班縮短為5到15分鐘一班；其次，規範著裝、訓練有素、文明有禮的司乘人員、整潔乾淨的車輛、環境良好的候車站點將讓旅客真切感受到“空港快線，乘客之家”。此外，根據乘客和相關部門的要求和建議，空港快線在大巴班車上全面安裝中、英、粵三語報站器，將為旅客提供更加清晰明了的報站服務；司機根據天氣變化，隨時調節車廂空調溫度，確保車內氣溫保持在26℃左右等，種種改進措施為旅客提供更加貼心的人性化服務。為確保精品服務落到實處，空港快線制定了服務標準，對一號線服務人員進行了嚴格細緻的培訓、考核和甄選，制定了相關的監督考核管理規定，成立了服務監督小組，聘請了社會監督員，配合服務熱線、旅客滿意度調查等多種方式，多渠道、全方位對服務情況進行監督；視司乘人員服務情況，進行嚴明的獎懲。據了解，為確保一號線精品服務的正常開展，空港快線每年將增加專項投入20多萬元，但公司領導表示：為確保“乘客至上”，爭創“空港快線，乘客之家”，維護白雲空港良好形象，公司將加大投入，持續創造社會效益。公司經理陳順富在動員會上指出：推出創建活動，既是一個新里程的開端，也意味著一場新考驗的到來。他要求大家發揚成績，克服不足，開拓進取，迎接挑戰，為打造“空港快線，乘客之家”服務品牌而繼續奮鬥。一號線司機、乘務員代表也作了發言，決心以自己的行動確保安全、準點、舒適運輸，為旅客提供優質的服務。據了解，創建一號線精品服務活動只是空港快線持續提高服務質量的一個開端，公司將在此基礎上，以點帶面，帶動其它客運線路服務質量的全面提高，為廣大乘客全面提供更加優質的服務。