鴻揚集團

鴻揚集團：湖南省著名商標擁有者、中國建築裝飾協會常務理事單位、中國建築裝飾協會家裝委員會副主任單位、中國家裝行業十強，在2006年被中國建築裝飾協會評為"全國知名品牌"。鴻揚在1996年11月從湖南長沙起家，經過十餘年的奮鬥，已在湖南、廣東、江西等7省擁有22家直營家裝公司、培訓學校和鴻揚宅配各1家，在長沙市擁有佔地面積近4萬平方的鴻揚工業園，年銷售收入達3億元，每年為5000個以上的中國家庭提供家庭裝修裝飾全房產品和整體服務，從業員工超過1000人，從業工人超過4000人，歷年獲得國家級和亞太級數十項設計大獎，屢創家裝行業創新先河，是中國華中地區的龍頭家裝企業，是中國家裝界舉足輕重的領軍企業之一。通過創業計劃和股份計劃，使四十餘位鴻揚員工圓了自己的"老闆夢"--成為鴻揚的股東。

鴻揚集團從1996年創業之日起，就將自身嚴格定位於家庭裝修裝飾領域，且只做家庭裝修裝飾中的中高端客戶，不做低端客戶，不做特別尖端的客戶，堅決拒絕多元化經營，連公共裝修都不做，其他領域更不涉足。我們鴻揚人深知，鴻揚白手起家，掌控的人力資源和財務資源均十分有限，我們沒有別的資源，我們不比別人聰明，所能依靠的只有自己的勤奮與專註，在別的家裝公司同時做二件事情、甚至三件事情的時候，鴻揚只做“家裝”這一件事，全神貫注做家裝，將家裝做深做透做極致，圍繞家裝辦教育，圍繞家裝建工廠，圍繞家裝開賣場，鴻揚在過去十年能成為湖南家裝界的龍頭企業、華中家裝界的龍頭企業，客戶對鴻揚家裝專業的十分認同，就是依靠鴻揚人對家裝的專註。從今往後，成千上萬的鴻揚人一輩子仍然只做“家裝”這一件事，一直做到中國數一數二、全球數一數二。中國的家裝市場已達萬億的規模，世界的家裝市場更加廣闊，在這個專一的市場鴻揚將有足夠的作為，鴻揚將“創造高品質的家居生活”作為鴻揚人的使命，使鴻揚“成為全球家裝界的標桿企業”作為鴻揚人的願景，“宜家”是現在鴻揚所選定的標桿企業，是從今往後幾代鴻揚人學習和趕超的目標。所有這些，一百年不動搖。

中國的家裝行業從創立到如今只有十餘年的歷史，整個行業很不成熟，鴻揚在發展過程中敢於直面中國家裝行業發展的桎梏，尋求一個個突破，這些行業層面上的創新，一方面為鴻揚的發展奪取了先機，另一方面對中國家裝業的發展貢獻了力量。鴻揚引領行業的主要創新有：

·將整個客戶服務流程劃分為諮詢、設計、預算、施工、售後五大階段，率先為客戶提供分階段的專業而高品質的產品質量和服務質量。

·為了讓外行客戶明明白白地消費，1997年採用有詳細工料分析的“二級精算”預算體系。

·為了回饋社會，從2000年起為社會上的普通市民連續提供“水電免費維修服務”。

·為了讓售後服務達到優秀家電企業的標準，2002年率先成立了“售後服務中心”，終結了中國家裝界“誰施工誰售後”的歷史。

·為了讓集團同職位員工創造性地解決工作中面臨的問題，相互幫助、共同提高，並反映員工的心聲，2002年鴻揚集團率先成立了設計師協會等各個職位的內部專業協會。

·為了穩定施工工人隊伍，能讓施工工人有一個更好的生活空間、交流環境和培訓場地，2002年率先為一線工人成立“師傅之家”，從此結束了工人在工地上吃住的歷史。

·為了加強施工管理和提高施工質量，2003年率先推行“項目經理制”，在中國首創工程不轉包。

·為了提高工人的綜合素質，讓專業的工人為客戶提供施工服務，2004年率先在中國成立“產業工人培訓學校”。

·為了增強企業的發展後勁，為客戶提供獨特的家裝產品和家裝服務，2005年鴻揚率先成立“預製家研究所”，提取年銷售額的1%作為鴻揚專用的研發費用。

·在2005年8月於人民大會堂舉行新聞發布會，率先在業內提出企業的戰略轉型，隆重推出鴻揚的“預製家戰略”和“預製家產品”，第二年在長沙的預製家賣場與客戶見面，率先將服務為主導的家裝業向產品為主導的家裝業轉型。

·為了讓外行客戶能輕鬆地看懂設計、參與設計，2007年率先為家裝客戶提供“三維場景”。

·為了讓家裝設計方案能夠全面實施，為客戶營造一個自己想要的家，率先推出“全房設計”，率先提出“全房設計”的標準，並將“全房設計”作為2007年度全國室內建築師年會的主題。

·為了滿足鴻揚目標客戶對木製品的高層次需求，鴻揚的木製品決定了不能批量生產、不能柔性生產，甚至於不能標準定製生產，也不能繼續過去那種純個性工地手工製作，鴻揚產品只能採用“個性化定製”的製造方式，這是鴻揚集團在2009年獨創的製造方式，

·為了讓員工與鴻揚共同發展，一起分享鴻揚的發展成果，鴻揚在業內率先推出一系列有關員工的提升分享計劃，如1998年的“培訓計劃”、1999年的“股份計劃”、2001年的“創業計劃”、2006年的“培訓生計劃”、2007年的“複合人才培養計劃”。率先在業內成立獨立的、專司家裝培訓的學校。

鴻揚從創立之日起，一直在努力構建自己獨特的知識產權體系，以期成為自主創新型企業，從而使鴻揚具有不可複製的核心競爭力，在國際國內市場激烈競爭中能永遠處於不敗之地。鴻揚先後註冊了“鴻揚”、“預製家”、“鴻揚宅配”、“HIRUN”、“PREHOME”等中英文服務與產品商標共50餘件，對鴻揚和預製家在知識產權方面進行了立體的保護，使鴻揚人對鴻揚品牌的精心打造成為了可能，在2006年底“鴻揚”一舉成為湖南省的著名商標。鴻揚還註冊了吉祥物——“松鼠”，這個可愛可親的形象拉近了客戶與公司的距離。鴻揚集團在2007年3月申請了第一款專利產品，到2009年底已經申請專利近二十項，其中發明專利兩項，拉開了鴻揚產品自主創新的序幕，2009年鴻揚集團設立了“知識產權專員”崗位，從2010年開始，鴻揚集團每年申請專利將超過50件。鴻揚還編寫了一系列的著作，如先後編寫了三版、發行量超過60萬冊的《鴻揚家裝顧問》，為客戶提供了實用的入門教育；受到客戶和行業好評的《家庭裝修350問》，被很多家裝公司作為員工的培訓教材；還有如《2003年中國室內設計作品集》等公開發行的設計著作十餘本，從2004年9月起創刊了公開發行的雙月刊雜誌《中國家裝》，直接面向家裝客戶。鴻揚的設計作品屢次在國家級和亞太級大賽中獲得數十項金銀獎，如2001年中國建築裝飾協會“歐典杯”家裝設計大賽金獎、2003年CCTV家居裝飾比賽中八大“陳設獎”之一、2006年中國建築裝飾協會“歐派杯”櫥櫃設計二等獎、2007年亞太設計大賽中樣版房銀獎、……，鴻揚集團設計師團隊在中國家裝界的地位在近幾年有了質的提高，近三年的全國設計大獎的獲獎數量一直位居中國家裝企業的前一、二名。鴻揚在2005年10月正式成立專業研發機構——預製家研究所，設立了鴻揚集團首席設計師（現由陳志斌擔任）和首席研究員（現由瞿鐵奇擔任）職位，現已先後推出了具有全國影響力的“三維場景”、“全房設計”、“全房木製品”和自主研發的系列家裝產品。

“從不拖欠供應商一分錢，催著材料商到鴻揚財務拿材料款，到鴻揚拿錢時鴻揚會請你吃工作餐。”這是與鴻揚打交道的每一位材料供應商對鴻揚最基本、也是最共同的印象。“找鴻揚裝修不會錯，鴻揚從來不會在材料上做手腳。”這是材料供應商介紹朋友到鴻揚做家裝最樸素的道理。鴻揚人是樸實的，沒有華麗的打扮，沒有美麗的辭藻，說話辦事從來不繞彎子，直奔主題而來，目的就是為了將事情做好。鴻揚人是誠實的，說出的事情就一定做到，對客戶一諾千金，價目表清清楚楚，工藝材料一目了然，童叟無欺，“品質不打折、服務不打折、價錢不打折”，讓客戶放心到鴻揚消費。“做鴻揚的客戶真好，每年年底都有鴻揚員工上門到你家裡找裝修問題，在保修期二年將過的最後一個月里，鴻揚售後部門會主動打電話，請你把你所有的裝修問題都交給鴻揚，你的保修期只有一個月了”——這是鴻揚老客戶到處推薦鴻揚的眾多理由之一。老客戶介紹的新客戶超過鴻揚50%以上的業務，這是鴻揚樸實誠信最好的回報。

鴻揚集團的員工內部關係十分簡單純潔，相互之間十分和諧。上司決不能佔下屬的便宜：鴻揚集團的管理層、特別是高層管理者，必須廉潔自律，不能接受下屬的任何請吃、禮物和紅包。員工之間，下級可以欠上級的人情，但上級決不可欠下級的人情，坐在一起吃飯，或者是AA制，或者是誰的職位高誰買單。“鴻揚集團治理通則”特別規定，若分公司總經理和集團部門經理以上管理者“接受下屬的任何紅包、禮物一次，而不及時上交；不經批准邀請下屬過本人生日，或邀請下屬參與本人的紅白喜事”，違反其中之一一次者將記A類過失一次，累計兩次者將被免職。上司必須為下屬服務：鴻揚集團規定，下屬是上司的內部客戶，上司必須為下屬做好服務，為下屬做好服務是上司的義務與責任。董事長要為總裁服務，總裁要為總監和總經理服務，總經理要為部門經理服務，部門經理要為員工服務，老員工要為新員工服務，服務就是提供各種幫助，切實為下屬著想，為下屬解決思想中的難題，為下屬解決工作過程中的困難，為下屬解決生活中的困難，下屬缺什麼就要為下屬補什麼，從而提高下屬的綜合素養和工作能力，為下屬創造做好客戶產品和服務必備的條件，讓下屬創造良好的業績，讓下屬茁壯地成長。上司在為下屬提供服務時不能提出任何有關私人的附加條件。如老員工要為新員工提供崗前培訓，部門經理必須解決員工工作中提出的各種問題。員工的升降獎懲與人際關係無關：鴻揚沒有任何小集團，鴻揚也決不允許凌駕於公司之上的小集團存在，沒有誰是誰那個圈子裡的人之說，鴻揚集團初步建立了公開、公平、公正的選人、用人、留人機制，如復候的選拔與選用、高級設計師的競聘與考評、公司部門經理競聘，每位員工只要關注自己所做的事，決不要刻意跟誰去搞好什麼“關係”，每位員工的收入主要跟業績掛鉤，每位員工職位的升遷與否主要取決於員工自身的能力與業績，每位員工的獎懲只與其行為、行為結果有關。員工之間能相互幫助，又能公平競爭、良性競爭。員工的人際關係十分簡單：鴻揚的人情關係十分簡單，首先公司建立了人事迴避制度，集團任何員工進入公司后，其親屬和表堂親戚之內的親戚就不能再進入鴻揚所屬的任何分公司，如果員工進入公司后才發展為夫妻關係，結婚成夫妻后不能在同一分公司工作。鴻揚集團為了不增加員工的人情負擔，提倡不邀請同事參加自己的紅白宴請，也提倡大家不參加同事的紅白宴請，對同事的喜事以公司的名義在晨會上表示祝賀，同時接受同事的祝賀與祝福。員工聚會提倡用AA制消費。

鴻揚集團從誕生之日起，早在創業初期嚴重虧損的艱難歲月，就懷有遠大理想，而不是只滿足於有飯吃、有錢賺，更不是只知道賺錢。鴻揚集團在1999年2月就有第一份自己的戰略，明確提出了創“全國馳名企業”的目標。如今，鴻揚的理想更加遠大而堅定，鴻揚集團的願景：鴻揚集團致力於成為家裝行業的標桿企業，第一階段成為中國家裝行業數一數二的企業；第二階段成為世界家裝行業數一數二的企業。鴻揚的使命：努力創造高品質的家居生活，全力打造員工、股東榮辱與共的發展平台，共同締造受人尊敬、可持續經營的百年企業！鴻揚人相信，通過我們的努力，一定能讓國人過上更加美好的“精緻中國生活”。鴻揚不僅希望能為中國家裝行業爭光，而且希望在全世界為國爭光，為中國企業爭光，為中國製造的產品爭光，為中國人爭光，希望有一天全世界為鴻揚的產品喝彩，為鴻揚的品質喝彩。為此，一批批鴻揚員工為共同的理想而獻身於中國家裝業。

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