西格瑪水平

西格瑪水平是將過程輸出的平均值、標準差與質量要求的目標值、規格限聯繫起來進行比較，是對過程滿足質量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過程滿足質量要求的能力越高；反之，西格瑪水平越低，過程滿足質量要求的能力越低。

6個西格瑪＝3.4失誤/百萬機會―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶

5個西格瑪＝230失誤/百萬機會－優秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶

4個西格瑪＝6,210失誤/百萬機會－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶

3個西格瑪＝66,800失誤/百萬機會－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力

2個西格瑪＝308,000失誤/百萬機會－意味著企業資源每天都有三分之一的浪費

1個西格瑪＝690,000失誤/百萬機會－每天有三分之二的事情做錯的企業無法生存

6SIGMA管理的核心牲特徵：顧客與組織的雙贏以及經營風險的降低。

一項調查表明，傳統的質量活動對財務業績的影響並不象想象中那樣明顯，波多里奇國家質量獎的得主並不比其它的一些公司業績好。有些質量改進方面做得好的公司，其關鍵的財務指標並不一定能獲得改進。這使得許多公司的高層們開始懷疑他們推進質量活動的動力了。目前的經營環境要求我們改進對質量的理解，需要一個更明確的定義。這個定義能使企業的質量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創造價值和經濟利益。6SIGMA正是這樣一種質量實踐，它注重質量的經濟性，當我們投資改進有缺陷的過程，原先質量低下時的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。同樣，它又會促進顧客對其產品的購買，從而帶來收入的增加。

因此，6SIGMA管理的核心特徵是：顧客與組織的雙贏以及經營風險的降低。