旅遊公共關係

《示範性高等職業教育精品規劃教材：旅遊公共關係(旅遊與酒店管理專業)》對旅遊公共關係的相關內容和具體操作實務進行了較為詳細的闡述。全書共分九章，主要介紹了旅遊公共關係的基本概念、內容、原則。前四章為基礎理論篇，以介紹旅遊公共關係的基礎理論知識為主，包括公共關係概述、旅遊業與旅遊公共關係、旅遊公共關係的構成要素、旅遊公共關係活動的工作程序——四部工作法，為實務活動能力的培養奠定了基礎。第五章至第九章為實務活動篇，以旅遊公共關係運作能力為核心，包括CIS、TDIS戰略與旅遊組織形象策劃，旅遊公共關係實務活動，旅遊公共關係危機管理，旅遊公共關係溝通技巧，旅遊公共關係禮儀訓練。

模塊1 認識旅行社

項目1 旅行社的產生與發展

項目2 旅行社的性質與職能

項目3 旅行社的類型與業務

項目4 旅行社行業組織

模塊2 旅行社的設立

項目1 旅行社設立的基本程序

項目2 旅行社組織機構的設立

項目3 旅行社的部門職能

項目4 旅行社人力資源管理

模塊3 旅行社產品開發設計

項目1 旅行社產品概述

項目2 旅行社產品的市場定位

項目3 旅行社產品的開發與設計

項目4 旅行社產品的創新

模塊4 旅行社服務採購

項目1 旅行社服務採購概述

項目2 交通與遊覽服務採購

項目3 住宿、餐飲、購物與娛樂服務採購

項目4 旅遊保險服務採購

模塊5 旅行社產品銷售

項目1 旅行社產品定價

項目2 旅行社產品報價

項目3 旅行社產品銷售渠道選擇

項目4 旅行社產品促銷

模塊6 旅行社接團與發團

項目1 團體旅遊接待

項目2 散客旅遊接待

項目3 地接社的選擇

項目4 組團社發團

模塊7 旅行社計調業務

項目1 計調業務與計調人員職責

項目2 計調工作流程

項目3 計調業務操作

模塊8 旅行社外聯業務

項目1 外聯業務概述

項目2 業務洽談與合同簽訂

項目3 客戶管理

項目4 外聯函電處理

模塊9 旅行社門市經營業務

項目1 旅行社門市基本知識

項目2 門市的選址和設計

項目3 門市的對客服務

模塊10 旅行社票務服務

項目1 票務服務概述

項目2 航空票務服務

項目3 其他票務服務

附錄一 旅行社條例

附錄二 旅行社條例實施細則

附錄三 旅行社責任保險管理辦法

附錄四 組團社與地接社合作協議書

附錄五 ××旅行社與××餐館協議書

附錄六 團隊國內旅遊合同

參考文獻