內部故障成本

質量成本的構成主要是指預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本4項。質量成本的優化與質量成本的合理構成有關。據國外資料分析，質量成本的4個項目之間有一定的比例關係，通常是，內部故障成本占質量成本總額的25%～40%；外部故障成本佔到20%～40%；鑒定成本佔10%～50%；預防成本僅佔0．5%～5%。比例關係隨企業產品的差別和質量管理方針的差異而有所不同。對於生產精度高或產品可靠性要求高的企業，預防成本和鑒定成本之和可能會佔質量成本的主要部分。

4項成本相互之間有著內在的聯繫，例如，出廠前疏於檢驗，內部故障成本減少了，但是產品出廠后的外部故障成本肯定增加。反之，出廠檢驗加強了，內部故障成本和鑒定成本增加，但外部故障成本會減少。如果企業採取預防為主的質量管理方針，預防成本會有所增加，但其他3項費用會減少。所謂質量成本的合理構成就是尋求一個比例，使質量成本總額儘可能小一些。

內部故障成本是指產品在出廠前因不符合質量要求的材料、半產品、產成品等本身存在的缺陷而發生的凈損失和對故障進行處理所發生的費用，以及沒有達到規定的質量標準等所引起的損失。一般包括下列項目：

(一)材料報廢損失。材料在保管過程中或投入生產前因保管不善或其它原因，使材料發生質變而報廢所造成的凈損失。

(二)廢品損失。無法修復或在經濟上無修復價值的次品所費物化勞動和活勞動的貨幣表現。

(三)返修損失。為了使次品符合使用標準而進行修復加工所花料、工、費的貨幣表現。

(四)產品等級損失。生產產品的實際等級低子定額等級水平所造成的相對損失。

(五)劣質減產損失。因產品質量低劣所造成的實際產量低於定額產量的相對損失。

(六)複試費用。對經過返修或其它校正作業的產品，進行再檢驗和再試驗的費用。

(七)停工損失。指由於質量原因引起的設備閑置所造成的損失。

(八)處理費用。對不合格產品是否可用作出決定並進行最後處理所發生的費用。

(九)產品削價損失。因質量原因（包括有形質量和無形質量）決定對產品進行削價銷售所造成的損失。

(十)產品報廢損失。因產品質量低劣造成積壓報廢等所發生的損失。

(十一)劣質增耗損失。指因產品質量低劣所造成的實際成本超過定額成本的相對損失。

外部故障成本是指產品銷售後，由於產品自身的缺陷而造成的損失，和處理故障所發生的費用，以及因外部原因發生在企業內部並由企業負擔的損失。一般包括下列項目：

(一)索賠費用。因產品質量，或運輸、安裝、服務質量低劣，經用戶提出申訴，而進行索賠處理所發生的一切費用。

(二)保修費用。根據合同規定或者在保修期內，對用戶提供修理、零件更換等發生的一切費用。

(三)保換費用。已經售出的產品，因不符合合同規定的質量而調換產品所發生的一切費用。

(四)退貨損失。產品因質量問題造成退貨所發生的一切損失費用（包括退貨造成的廢品損失、運雜費，旅差費等）。

(五)外購品質量損失。指購進的原料、材料、燃料，已按標準支付了貨款，而使用時達不到質量標準，起不到應有的作用而給企業造成的損失。