平安鈴

平安鈴

平安鈴:是一款能隨身攜帶的具有呼叫、定位、緊急按鍵的專用設備,利用現代科技通訊、網際網路、CTI等信息技術,為老年人及各類需要人士,開展人性化貼心服務。用戶只需輕輕一按,即可與服務中心工作人員通話,尋求幫助,24小時貼身保姆、365天貼心相伴。“平安鈴”服務宗旨:讓每一位老人在家中享受樂齡年華。

服務介紹


平安鈴,被列為東莞市十件實事之一,全市32鎮街覆蓋使用用戶1.2萬戶,遍布735個社區/村。用戶只需輕輕一按設備SOS圓形鍵,即可與服務中心工作人員通話,提供電話轉接、家政轉介、緊急救助、輔助定位等服務,同時服務中心日常會對客戶進行人文關懷回訪、邀請參與康娛活動。
平安鈴曲奇設備終端
平安鈴曲奇設備終端

服務內容


(1)緊急救助、及時到位
(2)隨時定位、不怕迷路
(3)電話轉接、方便快捷
(4)家政服務、隨叫隨到
(5)主動關懷、呵護備至
(6)24小時、貼心陪伴
(7)參加活動、豐富生活

服務流程


“平安鈴”服務流程
“平安鈴”服務流程
1、緊急救助服務
當用戶遇到危險情況時,如:身體突發問題、火災、盜搶,用戶可直接按下“平安鈴”終端SOS鍵,直接連入中心,服務中心客服7x24小時全年無休提供緊急求援服務。
2、非緊急便民服務流程
當用戶需要一些便民服務時,如家電維修、家庭服務等,可隨時撥打服務平台短號,接入服務中心,客服將根據用戶的需求提供第三方服務商轉介服務。