直復營銷

美國直復營銷協會（DMA）定義為：“直復市場營銷是：一種互動的營銷系統，運用一種或多種廣告媒介在任意地點產生可衡量的反應或交易。

直復營銷起源於郵購活動。1498年，阿爾定出版社的創始人阿爾達斯·馬努蒂厄斯（Aldus Manutius）在義大利威尼斯出版了第一個印有價目表的目錄。這普遍被認為是最早有記載的郵購活動。1667年，威廉·盧卡斯（William Lucas）在英國出版了第一個園藝目錄。後來，郵購活動在美國、義大利、英國等地有了一定的發展。到了1926年，謝爾曼（Sherman）和沙克海姆（Sackheim）在美國創辦了第一個現代圖書俱樂部——月月圖書俱樂部（The Book of the Month Club）。他們開始運用了免費試用方式，即先向消費者寄書，直到消費者不再訂購或者不再付款為止。這與傳統的先收款后寄書的方式截然不同。這也是營銷人員試圖測量顧客終身價值（lifetime customer value）的首次嘗試世界第二大直接反應公司——偉門營銷顧問公司（WCJ）——創辦人萊斯特·偉門說，生產商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客。少損失5%的老顧客便可增加25%的利潤。因此，從戰略上講，企業必須明確自己是要側重於爭奪市場份額，還是要保持顧客或培養忠誠度。據專家分析，面臨激烈的市場競爭，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。如何把傳統廣告投放得到的客戶保持下去並轉化為忠實客戶是我們進行直效營銷的一個重要目的。

文德曼（Wunderman）先生在1967年首先提出直復營銷的概念。他認為人類社會開始的交易就是直接的，那種古典的一對一的銷售（服務）方式是最符合併能最大限度地滿足人們需要的方式，而工業革命所帶來的大量生產和大量營銷是不符合人性的、是不道德的。

特別是現階段產品市場魚目混珠，大量傳統廣告充斥媒體被大家稱之為“眼球經濟”，可以說已引起社會公憤，在當今社會條件下，人們更加追求個性化的產品和服務，沒有人願意接受與別人一樣的產品和服務。這就是大量營銷致命的弱點和大量營銷時代衰敗、終結的根本原因。

正當消費者對一些產品普遍不信任時；對大量的廣告感到厭倦並無所適從事；特別是保健品企業無所適從而營銷人員苦苦思考、尋找新的營銷方式的時候，直復營銷應運而生並以強大的生命力和適應性迅速席捲所有西方國家，掀起了一場二十一世紀的營銷革命。我們國家的保健品藥品企業大多部分接受採用了直復營銷的方法，但系統使用得還沒有。我們把直復營銷作為進入市場的主要手段，可以極大地降低風險。

實際上互動式的在營銷不一定在網上，而可能在網下。就拿攜程網的例子來說。他們收購了幾家在國內很有名的飯店以及企業，在消費者沒有網上預定付款的條件下，比較靈活的業務，而且與互動式營銷完全整合起來的網下業務，被證明是比較有效的。

所以攜程網在解決消費者在實際購買階段的問題時。他們是非常成功的。所以它不僅僅成為一個最大的網上的旅行網站，同時也是最大的全國商務旅行服務公司。

最重要的並不是你要在網上還是在網下來實施這種互動式營銷，而是要針對購買過程中的一個具體階段，在這個階段，這種互動式的營銷能夠最大限度地影響消費者。

我們再來看一下香港的滙豐銀行，滙豐銀行是一家最大的銀行，他們遇到的難題不是使消費者產生購買慾望，不是向消費者提供信息，他們的問題是如何讓消費者購買產品后留住消費者。

滙豐銀行就是向已經跟他們有業務的消費者提供非常方便的網上交易平台，消費者可以通過網上更方便與滙豐銀行開展業務信息，從而激發他們購買更多的產品，或者說產生更多的交易的慾望。一個顯著的例子就是，原來開始的時候，大約有20%的外匯交易是由滙豐銀行的網站發生的。後來由20%提高到50%以上。

具體講一下，就是這個銀行的網站可以增加一些新的功能。比如說開新賬戶或者是一些介紹等，滙豐銀行就是把現有的消費者與銀行可能發生的所有關係都集合在一起，通過一個簡捷明快的可以迅速下載的頁面來向消費者提供大量的信息。

我們回過頭來總結一下我們所提出的四個案例，這四個案例中的四個公司都面臨不同的戰略挑戰，而且存在於消費者購買過程的不同階段。比如說麥當勞他們激發消費者購買意願，比如歐萊雅面臨向消費者提供一個與他品牌無關的品牌，從而讓消費者做出一個選擇這樣一個挑戰。在攜程網和e龍上他們面臨購買過程中的兩個問題：一方面是商務運行的的客戶他們的要求比較嚴格，他們要求機票酒店都一步到位。這個實驗起來非常困難。第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國支付手段缺乏這樣的一個問題。因此他們選擇了一個網上和網下結合的模式來解決這一問題。而滙豐銀行的這個例子，又清楚地告訴我們，專門針對消費者的一個網站，和針對與購買過程各個階段向消費者提供信息的網站是完全不同的。因為滙豐銀行意識到他自己面臨的最大挑戰是如何留住消費者，留住顧客。所以，他的網站就是針對這一想法設計的。而很多的其他的銀行就是想針對購買的所有階段，所以沒有成功。

整體上來看，實施互動營銷的一個過程，與廣告代理商來設計一個消費品廣告是差不多的。就是能夠找到一個方式，能夠以一個吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。

與消費者互動的一個界面，需要有一個能夠吸引消費者的一個像故事似的東西，同時又符合戰略邏輯。那麼，我們來實施戰略營銷規劃的時候，我們把這麼一個最後的故事交給廣告創意或者是代理商、廣告商的時候，我們能夠告訴他們如何利用不同的媒體的特點，來把故事的內在的邏輯清楚地告訴消費者。

這個過程，是從確定目標市場在哪裡開始，看你要確定目標市場有多大。下一步就是仔細了解顧客的行為模式，這可能是個比較複雜的過程。同時，要了解不同的媒體渠道或者數字渠道的狀況，要看看這些渠道是如何和消費者的行為互相聯繫起來的。這樣，我們來設計出來的最終的互動營銷方案就只有一個檢驗的原則——是不是能夠最大限度地影響消費者的行為，同時能夠產生更大的銷售收入和更好的投資回報。

最後作為總結的時候，我想提供幾個簡單的信息。第一，那些將互動式營銷與品牌經營脫節的公司，他們應該把這兩個活動重新整合在一起。第二，正確的做法就是互動式營銷的一些舉措和傳統營銷的整合融為一體，放到一起去，作為一個整體去實施。

國內直復營銷機構

驛郵DM商函直郵營銷立足中國市場，致力於提供整合的一站式資料庫商函營銷服務，在激烈的市場競爭下，最大化地滿足用戶的營銷需求。

驛郵（EYO）最初成立於2002年8月，由北大資深人士引進國際上成熟的、專業的Direct Marketing（直復營銷）理念，結合國內企業營銷現狀而成立。總部位於北京，先後在上海、深圳設立分公司，初步形成一個以全國重點城市為主體的商函資料庫營銷網路，是國內唯一一家專註於商函製作、DM直郵的資料庫營銷機構。自成立以來，驛郵不斷總結、更新、引進、整合，擁有了為各不同行業、不同領域、不同地區的客戶提供專業的資料庫商函營銷服務的能力和豐富經驗。

驛郵（EYO）在高質量的資料庫和強大的運營系統支持下，協助上千家企業通過資料庫直郵實現其市場投入的最大價值回報；從數據採集、客戶市場分析、資料庫有效篩選、商函設計製作到郵寄，每一道工序我們盡職盡責，盡善盡美，並從客戶的需求出發不斷完善服務流程、深化客戶服務，與各地企業建立了長期戰略合作關係，共同致力於實現客戶效益最大化，為客戶的品牌搭建和銷售推廣提供強勢的營銷平台，是您，讓我們做的更好。

驛郵（EYO）為了更好地為客戶提供服務，我們不斷提升完善服務體系，研發引進先進技術對資料庫進行精心維護和刪改，確保數據準確化、全面化，驛郵商函集技術、資源、系統和服務為大成。讓每一位客戶在開拓市場上輕鬆營銷、快速獲取市場份額。

如何做好直復營銷？好的直復營銷項目必須遵循營銷學規律，往往我們所看到的一些關於直復營銷新的概念和詞語，僅僅只是表現的形式各異，最終都是殊途同歸。

首先，我們來看看在正統的營銷學領域中的6P，產品、價格、渠道、促銷、公關和政治權利（大市場營銷理論，即“6P'S”組織，在傳統的“4P'S”組合之外，加上政治力量。(PoliticalPower)和公共關係(PublicRelation)這二個P，這是現代市場營銷理論的新發展）

營銷活動無非是在這些元素中遊走，在一個全新的項目中，尤其是成長型項目初期，這6要素是評定項目達標的整體綜合參數。

直復營銷在國外，做得尤為成功的是健康保健品和化妝品行業，這是鮮見的事實，在一些西方的營銷理論中，將直復營銷理論理解為直接反應信息傳播和複合渠道多元化營銷，還不如我們用最為直觀和簡單的方式來闡釋直復營銷：直接反應的信息傳播圈定消費者和重複刺激和喚醒消費者周而復始的持續消費。

在營銷理論的傳播過程中，很長一段時間我們在追尋“精準”營銷或“深度”營銷，其實這些也是直復營銷環節的一種探試，而最能讓市場營銷的投入產出比居高不下的表現形式為“精準”和“深度”的有機結合，對於以銷售為導向的市場行為，直復營銷能夠做到。

中國是生產大國，市場經濟剛放開的前期，我們在很大程度上因為不能極好的集成技術而一直成為產品碎片的生產者，其實，我們總是在生產極具價值的整體的零件或部分（獨立看來往往如碎片，難具價值），這種趨向於上游原材料“苦力”生產者角色是帶有悲劇性色彩的。事物發展都有發展規律，當我們將體力成分逐步轉向為智力成分的時候，價值會產生質的裂變。

本土的直復營銷在市場消費潛力不斷放大和產品逐步趨於飽和的發展歷程中，有甚為可觀的發展前景。這也是筆者一直潛心來探求這種新的營銷模式的主要原因。

產品革新——開掘產品藍海

技術不斷開放或局部技術與整體技術之間的距離差異越來越小的時候，產品同質化競爭時代來臨，所謂的產品藍海會如沙漠綠洲一樣難尋覓，直接反應電視廣告傳播的電視購物行業的逐漸艱澀的處境，以及其由產品經營到平台經營是最好的證明，因為“新奇特”產品的開掘越來越艱難。

據筆者觀察，在商業尤其是市場環境中，信息不對稱是“賣家永比買家精“的最主要原因。隨著網際網路的發展和維基時代的來臨，信息逐漸透明化，筆者曾深深感慨：淘寶興起是眾多依賴差價生存的貿易公司群的死亡加速器。在很大程度上來說，透明的信息讓產品競爭逐漸利潤微薄，對市場而言規模化取勝逐步取代傳統的差異化取勝。

新的市場環境對一個生產型企業，提出了技術領先、規模效應、集約控制、渠道扁平等新要求，可以直接的說產品的競爭，是相當殘酷的。

市場的發展，導致兩種企業群體得以生存，其它逐步滅亡。一種是行業或者領域的前幾名規模性企業，一種是開掘和深挖個性化的細分窄眾消費群體產品供應企業。

產品始終是落地的根本，是所有營銷過程得以貫穿甚或周而復始的原點，做好產品規劃是起點，產品群中始終會有明星產品和帶來80%利潤的20%產品，在不少銷售型企業中，一個產品一柱擎天的現象是最好的驗證。

優質平價——價格競爭催生企業群杠鈴型格局

做過營銷的人會清晰的發現，市場上永遠是兩種產品最搶風頭，一種是真正優質低價的大眾型消費品群，一種是貨真價實名頭響亮的高檔次產品群。那些中不溜價格梯度中的產品，一直處於一種苟苟為營的生存狀態。

在直復營銷領域中，我們從市場自始至終的經營經驗中發現低端價格的以量取勝和高端價格的高附加值取勝是兩大手段。大多直復營銷的經營，都會落實到資料庫和會員制營銷的表現形式，這裡“推與拉”或者說“舍與得”的哲學貫穿於營銷之中。

因此，陽春白雪和下里巴人成為價格競爭中兩種最終獲得精彩的產品價格梯隊。

而價格戰，卻又往往是市場競爭遊戲的底牌。

渠道扁平——媒體即終端

如果用“酒香也怕巷子深”來陳述信息傳播重要性的事實再恰當不過了。

新生的直復營銷模式，儘可能做到了渠道的扁平，或者說讓生產型企業或者銷售平台型企業直面消費者，將中間渠道的成本控制在最低的可控範圍之內，這在很大程度上，必須承認媒體是渠道的概念的產生。

媒體是傳播的中間體，媒體即渠道，媒體即終端。

在市場運營中，我們觀察DELL、PPG、DHC、VANCL、紅孩子、麥考林、益生康健等直復營銷經營模式，可清晰的顯現“媒體即終端”，媒體的價值更為直接的與銷售指標來掛鉤。在傳播過程中，高空的媒體轟炸（電視、報紙）和地面的短兵相接（DM、EDM、體驗終端），甚至虛擬超市（網路店）的立體傳播在尋覓和開掘消費者群體。

在營銷中，我們怎麼去測算媒體的真實價值？以最原始的數字測算的模型來確定是最為科學的。但是在傳播的過程中，媒體終端的使命有著一些不能量化的因素，只有用發展中分階段加權的形式來測算媒體對於某種商業形態傳播過程中所產生的市場價值。

很多學者和專家一直在苦苦探索如何做好直復營銷的持續開展，往往忽視前因後果的關係，如果沒有媒體終端吸納消費者群體，做後期的研究是沒有意義的，在沒有消費主體的市場高談闊論只是紙上談兵。

DM、數據管道、主要推廣助力的（傳統意義上的）主流媒體、衍生的可傳播信息的所有泛媒體，都是直復營銷模式中的開路先鋒。總而言之傳播推廣是市場經營充分必要條件。

科學促銷——可見利益是拉動消費者活躍引擎

再好的客戶也會打盹，消費者總會出現階段性消費枯竭。

直復營銷的扁平化渠道模式在很大程度上是為了讓生廠商家更專註於開發優質的產品，媒體做到更能吸引目標群體和激活市場，消費者最終獲得更高性價比的產品。在筆者所闡釋的BMC模式中，強調要清晰認識到企業、媒體、消費者一定是一起成長，這樣的良性互生體系才能穩健推動這種科學模式良性發展。

促銷在很大程度上是銷售平台通過在一定利益上的真正讓步或者給予消費者更多利益回饋的表現形式激活市場活力。

常見的促銷表現中，對於銷售行為，最為直接的是可見利益的消費者拉動。如價格促銷、梯級激勵促銷、會員歸屬促銷等形式，在很大比例上都是趨向於可見利益的呈現。

而對於少數派的高端或者類奢侈品的窄眾營銷，情感訴求拉動或許更能推動市場良性成長。

公關維繫——金字招牌和百年老店

銷售型的廣告表現如果說是前線赤裸的搏殺，軟性的公關傳播一定是磨礪刀鋒的磨刀石。刀子鋒利一定需要一塊好的磨刀石，往往很多表象只看見刀子的犀利而忘記了磨刀石的堅韌和默默奉獻。好的公共關係好比營造一塊營養充足的市場土壤。

優秀的直復營銷企業在量化自身的各項經營指標尤其是市場參數的時候，一定不能忽視其中軟性的不可量化的部分，避免“為山九仞，功虧一簣”現象的發生。

在表象中，一定要清晰透視具象、抽象、假象和真相。軟硬結合，剛柔並濟方為久長之道。

權利之杖——管理關係和關係管理

一個企業一定是生存在一個商業環境中，不是一個獨立的個體。

企業內部組織結構的構建以及管理與執行，需要權責到人，脈絡分明。在一個典型的直復營銷企業組織內部結構中，產品開發、信息倉庫搭建（策劃和表現）、媒體開發、銷售促成、客戶縱深管理（此二者為核心營銷中心）等環節是息息相關的，若此中環節有一個很科學的量化管理，或者對企業不同發展階段進行合理的加權考核管理，很大程度上能推進企業的綜合業績指標上升。直復營銷企業多以市場業績為導向，更不能忽視個環節之間的良性管理。

對外的關係管理在一定程度上是取決於企業發展階段自身所處的主、客角色變換。

有序和主次分明的對內關係管理和對外關係管理是直復營銷企業實現飛躍的又一挑戰。

營銷表現形式各異，歸根結底，價值成就營銷。

遵循科學規律的直復營銷企業，需要在很大程度上減少運營過程中的變數。在通過完善自身各個環節的過程中化變數為常量，只有這樣，才能形成一種標準化的戰無不勝的新模式。

在商業的運作中，拋開一些闡釋這種新的營銷模式的概念和遊戲規則，其實，直復營銷企業中最不可控的是人的變數，這其中包括運營流程中企業主體各個環節上的專業性人才，還有在市場中客體的眾多個性化的消費者個體，以及作為阻礙或推進這種模式發展的中間人都是變數。先有人，后做事，企業經營，以人為本。若人可控，一切可控。

一、直接郵購營銷

直接郵購營銷是指經營者自身或委託廣告公司製作宣傳信函，分發給目標顧客，引起顧客對商品的興趣，再通過信函或其他媒體進行訂貨和發貨，最終完成銷售行為的營銷過程。這是最古老的直復營銷形式，也是當今應用最廣泛的的形式。如早在1982年，美國的郵購總額已達400多億美元，占整個零售總額的8%。隨著網際網路的迅猛發展，電子郵件的應用也越來越廣泛，相應而生的郵件營銷也成為了各大商家競相追捧的營銷方式。和傳統的DM直投相比電子郵件營銷有著成本低廉，展示內容多，可以通過統計用戶行為進行進一步營銷等優點。而漢啟科技則是本土最大的郵件營銷服務商。服務客戶包括百度，完美時空，搜狐暢遊，FT中文網，華爾街日報，阿里巴巴萬網，廣東發展銀行等國內外知名企業。也是國內郵件營銷服務商中服務最全面的公司。

二、目錄營銷

目錄營銷是指經營者編製商品目錄，並通過一定的途徑分發到顧客手中，由此接受訂貨併發貨的銷售行為。目錄營銷實際上是從郵購營銷演化而來的，兩者的最大區別就在於目錄營銷適用於經營一條或多條完整產品線的企業。

目錄營銷的優點在於：內容含量大，信息豐富完整；圖文並茂，易於吸引顧客；便於顧客作為資料長期保存，反覆使用。

其不足之處在於：設計與製作的成本費用高昂；只能具有平面效果，視覺刺激較為平淡。

三、電話營銷

電話營銷是指經營者通過電話向顧客提供商品與服務信息，顧客再藉助電話提出交易要求的營銷行為。

電話營銷的優勢在於：能與顧客直接溝通，可及時收集反饋意見並回答提問；可隨時掌握顧客態度，使更多的潛在顧客轉化為現實顧客。

電話營銷的劣勢也相當明顯：營銷範圍受到限制，在電話普及率低的地區難以開展；因干擾顧客的工作和休息所導致的負效應較大；由於顧客既看不到實物，也讀不到說明文字，易使顧客產生不信任感等。

四、電視營銷

電視營銷是指營銷者購買一定時段的電視時間，播放某些產品的錄像，介紹功能，告示價格，從而使顧客產生購買意向並最終達成交易的行為。其實質是電視廣告的延伸。

電視營銷的優點是：通過畫面與聲音的結合，使商品由靜態轉為動態，直觀效果強烈；通過商品演示，使顧客注意力集中；接受信息的人數相對較多。

電視營銷的缺點是：製作成本高，播放費用昂貴；顧客很難將它與一般的電視廣告相區分；播放時間和次數有限，稍縱即逝。

為了克服上訴弊端，有些經營者創造了一種新的電視營銷方式——家庭購物頻道（home shopping channels）。這種營銷方式在1986年的美國，其營業額為4.5億美元，而到1991年則增至20億美元。

五、電腦網路營銷

電腦網路營銷是指營銷者藉助電腦、聯網網路、通信和數字互動式媒體而進行的營銷活動。它主要是隨著信息技術、通訊技術、電子交易與支付手段的發展而產生的，特別是國際網際網路的出現更是為它的發展提供了廣闊的空間。

電腦網路營銷是直復營銷的各種方式中出現最晚的一種，但也是發展最為迅猛、生命力最強的一種。據統計，1994年全球的網上交易額僅為2千萬美元，1995年達到4億美元，1996年上升至28億美元，1997年則一躍而變為134億美元。（數據來源：傑雯：“網路營銷浮出水面”，載《中國經營報》，1998年4月14日。）據美國國際電信聯盟和國際數據公司統計，預計到2010年網路交易額佔全球貿易總額的比重將達42%。（數據來源：田開賦：“我國中小企業的網路營銷”，載《中小企業》，2002年第期1間。）

六、整合互動營銷

這裡面與傳統的媒體技術最為不同的是，能夠適應人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術都可以適應不同的環境，來使互動式營銷來影響消費者。

讓我們回頭看一下消費者購買的過程，互動式營銷的關鍵在於消費者購買的不同階段，應該採取一個什麼樣的方式，來最大限度地影響消費者的行為，從而達到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報率。

羅維是國內規模最大，市場資源最豐富，服務領域最全，服務地域最廣的企業，也是國內成立的直復營銷公司中，市場營銷經驗最豐富，資料庫最龐大並健全的互動營銷服務公司。

直復營銷在一定程度上費用降低了、效率提高了。

1、直復營銷降低了整體顧客成本。直復營銷剔除了中間商加價環節，從而降低了商品價格；同時讓顧客無需出門就可購物，使他們的時間、體力和精神成本幾乎降為零。

2、直復營銷順應顧客講求時間效率的趨勢。相比較逛街購物，現代人更願意把寶貴的時間投入到工作、學習、交際、運動、休閑等更有意義的事情中，而直復營銷電話（或網路）訂貨、送貨上門的優點為顧客的購物提供了極大的便利。

3、網路通訊技術的推廣促進了直復營銷的發展。媒體是直復營銷成功的關鍵。今天，發達的通訊設施特別是網際網路路技術的運用，正使電子購物成為一種趨勢。

4、直復營銷順應顧客個性化需求的趨勢。通過直復營銷，生產商可根據每位顧客的特殊需要定製產品，從而為顧客提供完全滿意的商品。新世紀呼喚直復營銷但營銷戰略的轉變有其經濟上的理由。傳統的形象廣告對許多公司來說實在是太沒有針對性。

直復營銷與網路營銷

中小企業沒有大企業雄厚的資源，無法在傳統營銷方式上一擲千金，所以小企業更要靈活應變，揚長避短，改變自己的營銷策略。現在網際網路發展迅速且技術穩定，小企業可以通過網際網路這個平台來實現企業的推廣計劃。很多企業正是看中了網際網路的優勢，紛紛加入了網路營銷隊伍過來，但是並不是所有的中小企業網路營銷都能夠做得很好，因為部分企業缺乏網路營銷實戰經驗，對網路營銷一知半解，從而導致無法達到當初的預期效果，導致投資的資金也無法得到回報，而且還造成了人力資源等多方面的浪費。

中小企業要想在競爭日益激烈的網際網路中取得一席之地，利用網路推廣來提高業績從而提升企業的競爭力，首先可以先建立自己的網站，以網站為核心來做網路推廣是眾多中小企業的首選，網站不僅是企業在網際網路上的門面，更重要的是能夠明目張膽地為自己的企業和產品做宣傳，宣傳內容和範圍也能夠更細緻更廣泛。有的企業可能會感到很奇怪，企業網站做得很新穎且實用，對網站的內容也是需要經常更新，但是為什麼訪問的用戶會那麼少呢？到底是哪個環節出錯了呢？問題的關鍵在於PR值和網站排名，想要提高網站流量，企業一定要把網站的外鏈發布到各種正規、相關、優質的平台上面，從多方面對網站進行宣傳以吸引更多的用戶訪問網站，提高流量，同時也是在增加潛在客戶。

想要更進一步擴大網路營銷所帶來的效應，企業還要將網站的廣告信息發布到用戶瀏覽量較高的商務網站中。因為網站本身所起到的推廣作用是有限的，需要從更多的方面對網站進行宣傳，為企業做推廣，發布到其他商務網站可以讓網站被更多的人所認識，從而提高了網站的知名度，這是網路營銷中關鍵的一步，也是部分企業網站沒有太多用戶訪問的解決之道。

● ● 直復營銷作為一種互相作用的體系，特彆強調直復營銷者與目標客戶之間的“雙向信息交流”，以克服傳統市場營銷中“單向消息交流”方式中營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點。網際網路作為開放、自由的雙向式信息溝通網路，企業與顧客之間可以實現直接的一對一信息交流和溝通，並根據目標顧客的需求進行生產和營銷決策，在最大限度滿足顧客需求的同時，提高營銷決策的效率的效用。

● ● 直復營銷活動的關鍵是為每個目標顧客提供直接向營銷人員反應的渠道，企業可以憑藉顧客反應找出不足，為下一次直復營銷活動做好準備。網際網路的方便性、快捷性一方面使得顧客可以方便地通過網際網路直接向企業提出建議和購買需求，也可以直接通過網際網路獲取售後服務；另一方面，企業也可以從顧客的建議、需求和要求的服務中,找出企業的不足,按照顧客的需求進行經營管理,減少營銷費用。

● ● 直復營銷活動強調在任何時間、任何地點都可以實現企業與顧客的“信息雙向交流”。網際網路的全球性和持續性特性，使得顧客可以在任何時間、任何地點直接向企業提出要求和反映問題，企業利用網際網路實現低成本的跨越時空限制的顧企交互。

● ● 直復營銷活動的效果可以測定，這是直復營銷活動最重要的特性。網際網路作為最直接的簡單溝通工具，可以很方便地為企業與顧客的交易提供溝通支持和實現平台，通過資料庫技術和網路控制技術，企業可以很方便地處理每一個顧客的定單和需求，而不用考慮顧客規模和購買量，這是因為網際網路的溝通費用和信息處理成本非常低廉。因此，通過網際網路可以實現以最低成本最大限度地滿足顧客需求，與此同時了解顧客需求，細分目標市場，提高營銷效率和效用。