6S服務

"6S服務"是實達網路全新推出的服務理念，它提出對堅持服務質量和服務滿 意度上的6個標準，即要以smiling(微笑)和sincere(誠摯)的服務態度，使得客戶的服務需求在第一時間得到響應，並得到充分的重視；要以speciality(專業)和speedy(快速)的服務水準，建構規範專業的服務體系，第一時間解決客戶在產品和應用中的問題，為客戶提供量身定做的專業性服務；通過長期不懈、堅持永續的服務，持續提升客戶服務價值，達到客戶的satisfied(滿意)和super(卓越)的服務效果。

同時“6S服務”是建立在星網銳捷公司“3S+3S”服務基礎架構體繫上完成的。即第一個3S是指由公司“總部”、“各地客戶服務中心”、“各地授權服務代理”組成的三級服務網路；后一個3S是指我們為客戶提供產品級、方案級、應用級組成的三級技術支持；“6S服務”依託公司完善的”3S+3S”基礎架構體系，最終為客戶提供快捷而不失其細心，專業而不失其親切，持續而不失其穩定的高質量服務。

華宇醫院緊緊抓好醫療服務質量管理，一方面，醫院制訂了相關的醫療服務標準及操作規範，要求員工嚴格遵照執行；另一方面，鑒於醫療服務的生產與消費的同時性，醫院服務質量的好壞體現在醫院員工向患者提供醫療服務的全過程，故要求員工在醫療服務的全過程中切實履行“6S”服務原則： “微笑（Smile）、效率(Speedy)、誠信(Sincerity)、安全(Security)、敏感(Sensibility)、追蹤 (Sostenuto)”服務。

263天下郵的“6S服務保障”：Stable穩定，Secure安全，Speed快捷，Standard標準化專業運營服務，Synergy協同辦公，Simple易管理，免維護。

Stable穩定

電信級專業運營質量

·多年電信級千萬用戶郵件系統運營經驗；

·採用SA先進存儲技術，以EMC存儲系統、SU企業級伺服器為硬體平台確保系統高

速、穩定、安全可靠；

·領先的模塊化設計，無縫擴容升級，穩定支持4000萬海量用戶；

·24小時系統監測、故障處理；

·網路系統聯通率99.99%，郵件系統可用率99.9%，服務成功率99.98%，系統電力保

證99.99%.

Secure安全

千兆防火牆，專業反垃圾防病毒

·專職安全部門，實時安全問題監控，完善的響應處理體系；

·郵件系統前端設置千兆防火牆，有效防止黑客入侵；

·監控系統定期安全掃描，及時發現系統漏洞，第一時間系統安全補丁升級；

·定期系統數據備份；

·提供郵件核心級的智能化反垃圾措施，三重反垃圾過濾系統，採用國家863反垃圾

網關，對於垃圾郵件的識別超過95%；

·採用業界先進的防毒引擎在線殺毒，查處病毒的平均率達99.9%，殺毒平均比率

99。95%；

·獨有的郵件跟蹤技術，防止商業機密信息泄密；系統採用多種安全認證手段和加

密技術，具有很強的抗攻擊能力與

惡意郵件免疫能力，如

1、管理及面採用Secure-HTTP協議，保證Web管理功能的安全

2、支持超時時效機制

3、支持STMP發信身份認證，防止惡意發信偽裝

4 、採用指數延時演演算法，防止惡意口令常識和字典攻擊

5 、Webmail支持Script代碼屏蔽，屏蔽不安全的腳本

6、用戶密碼經過不可逆加密演演算法加密存儲

Speed快捷

G級帶寬保障，南北電信高速互聯

·高性能的網路平台，Cisco網路設備，保障網路穩定高速運行；

·獨享1G郵件專用網路帶寬，為企業郵局的正常使用提供強大保障；

·中國網通和中國電信獨立帶寬出口，採用智能路由分流技術，保障郵件南北高速

互通；

·大規模分散式系統設計思路，優化郵件排序，保障系統全天候高速運行；

·獨有的超大郵件功能，上傳下載速率高達100K/秒；

·頁面訪問速度，寬頻環境平均頁面打開時間<5sec，窄帶環境平均頁面打開時間

<10sec；

·郵件系統收發郵件平均時間<1min。

Standard標準化

專業運營服務——7×24×365實時技術支持

·百人專業網路工程師組成的客服支持團隊，為企業提供7 x 24 x 365全方位客戶

支持服務，客服電話接通率達到95%以上；

·故障投訴受理時限：工作時間內5分鐘，非工作時間30分鐘；

·對大客戶開通綠色通道，專用座席接聽、處理大客戶問題；

·系統服務故障時間雙倍補償。

Synergy協同辦公

融合多種增值功能，實現全新的協同辦公模式

·提供企業必須的通訊資源管理功能，方便企業進行又向用戶管理，郵局系統設置

等工作，充分滿足不同企業 的管理需求，並保證通過管理最有效地加強協同，提

高效率；

·超大郵件：實現大容量數據傳送，263企業郵件可給100個收件人發送大至600M附

件；

·個性支持：提供企業級的個性化界面，包括企業LOGO,名稱以及卷首歡迎詞的制定

，以及在用戶站點增加登陸 頁面，甚至設計專用的郵箱使用和管理界面；

·具有多語言處理能力，英文的Webmail和用戶管理界面解決了跨國公司不同地區的

員工使用不同語言版本的問 題；

·全方位支持HTML超文本郵件，加強的XML地址薄和通訊組管理，以及方便的導入同

事功能。

Simple易管理

免維護]——無需硬體及人員投入，輕鬆管理使用b]　·無硬體設備投入，無系統平台搭建，節省高昂的主機購買費用，電子郵件系統軟

件費用和主機託管費用；

·無需專業郵件系統管理人員，簡單易懂的管理界面及完整詳細的管理員手冊，讓

任何人員都可以輕易操作管理，輕鬆完成信箱賬號的開通，註銷，變更等管理維

護任務；

·支持POP3/SMTOP(客戶端軟體)收發方式，用戶可以使用Outlook(Exprss)，

Foxmail，NetsdapeMail等多種常用 的郵件客戶端軟體發郵件；

·具有WEB端的收發功能，全面兼容多種瀏覽器版本（如MSIE和Netscape系列）的瀏

覽，用戶只需要通過瀏覽器 即可方便收發郵件。

其他“6S服務”1

北京天誠盛業科技有限公司是北京市高新技術企業，下設三個子公司，即上海天誠盛業軟體有限公司、深圳天誠盛業科技有限公司、瀋陽天誠盛業軟體工程有限公司。

天誠盛業全力專註於生物識別領域，主要從事指紋、虹膜、臉譜等生物識別技術的研發、生產、銷售和服務，為金融、教育、政府和軍隊等提供安全防範的整體解決方案。天誠盛業致力於建立一個科學、客觀的行業標準，為中國生物識別技術的發展與應用竭盡所能，以提高國家金融、教育、政府和軍隊等行業的風險控制與防範能力。

天誠盛業於1999年和2002年先後兩次承擔了國家信息產業部的《指紋識別演演算法》和《指紋與臉譜識別融合系統研發》的科技攻關項目，並取得了重大突破。

天誠盛業秉承“誠信、責任、以人為本”的管理思想，遵循高科技企業的運作模式，積極建設團隊協作、求實創新的企業文化。

企業目標：“打造中國生物識別領域第一品牌，讓民族品牌屹立於世界”。

服務目標：“讓客戶以最適宜的投資，得到最優質的產品和服務”。

其他"6S服務"2

Stable.穩定：

多年指紋技術的潛心研究與近億人次使用的大規模系統運營經驗；領先的模塊化設計，已經穩定支持10萬名櫃員的海量應用；設備返修率不足1.6‰；系統及資料庫集成保證認證系統安全穩定運行。

Secure.安全：

先進的指紋認證平台，能夠有效的降低及預防風險；自主研發的指紋演演算法，包含指紋數據加密功能，同時保證在指紋數據傳輸過程中的加密；無需對業務系統進行更改，保證與業務系統安全。

Simple.簡單：

摒棄傳統密碼的繁瑣輸入，祛除定期更換密碼的贅余操作，無須混亂的密碼記憶，更不需要隨身攜帶多餘的識別物品，只需要手指輕輕一按，輕鬆解決身份確認。

Speed.快捷：

完善的組織實施分工體系，熟練的項目實施流程保證最快速度的上線應用。

Standard.標準化專業服務：

專業工程師組成的客服支持團隊，為企業提供7 x 24 x 365全方位客戶支持服務，服務成功率為99.98%。

Sincere.真誠：

天誠人堅持客戶就是上帝的服務理念，秉承雙贏的經營策略，客戶的滿意是我們永恆追求的服務目標。