品質工程師

即Quality Engineer（QE），為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。

有關業內人士指出，在不少職業走向飽和的時候，品質工程師這一職業“錢”途無限。在一些信息產業人才專場招聘會上，註冊品質工程師的崗位需求赫然排在前列，一些具有先進質量理念的企業對品質工程師 相當重視。世界最大的連鎖銷售商沃爾瑪到上海冠生園食品公司考察合作事宜時，當得知該公司有9名國家品質工程師時，立刻表示讚許。儘管上海冠生園早就通過了ISO9000質量體系認證，但沃爾瑪卻把通過品質工程師考試的人數作為選定產品供應商的重要因素，註冊品質工程師的重要性由此可見一斑。

建立質量專業職業資格考試製度已成為發達國家的經驗做法。1966年，美國率先在世界上實行了品質工程師的考試註冊制度。70年代以後，又陸續建立了質量技術員、質量檢驗員、質量可靠性工程師、質量審核員、軟體品質工程師、質量經理的考核註冊制度。日本從五十年代初期開始進行以統計質量管理為主要內容的專門培訓考試。歐洲質量組織（EOQ）針對EOQ質量師、EOQ質量體系經理、EOQ質量審核員三種資格分別制定了150、200、240小時的培訓內容以及考試註冊制度。我國台灣地區的質量管理人員培訓、考試和註冊制度始於1980年，職業資格分為品質工程師、質量技術師和可靠性工程師。我國在實施品質工程師資格考試中借鑒了國外的經驗，起步晚但起點高。在加入世界貿易組織以後，國外的一些質量專業人員考試註冊制度將會逐步引入國內，同時與國外同等資格也必將互認。

來自國家質檢總局的消息，我國即將對某些重要產品生產領域的質量工作人員實行強制性初級資格准入制度；對有關安全和健康類等重要產品生產企業關鍵質量崗位實行中級資格准入制度。國家人事部也發出文件，明確應屆畢業的大學生可參加質量專業初級資格考試。品質工程師資格考試也越來越受到了企業的重視。有的企業明確規定，三年之內，質量專業人員必須獲得相應級別的證書。這些都將進一步吸引更多人參與到質量工作中來。

提高質量是產品製造一個亘久不變的主題。當你正為尋找一份稱心滿意的工作而焦急的時候，不妨來聽聽質量大師朱蘭的話吧：“那些已經或即將在質量管理領域創造事業的人應該感謝你的運氣，你的領域在你的有生之年會有極大的增長……在這些領域存在著激動人心的創新和服務社會的機會”。由此可見：品質工程師，是職業的新選擇；選擇品質工程師這個職業，符合世界潮流。

作為質量的“守門神”，當前我國眾多的質量工作者存在著諸多不足，主要表現為：缺乏一批高素質的質量專業技術人才；在崗的質量專業人員素質參差不齊；一些企業的經營管理者和技術人員缺乏基本的質量管理知識；質量專業人員缺乏系統的質量專業知識和技能培訓；國內高等教育中質量管理內容比較薄弱。這些問題的存在，是導致我國產品質量總體水平偏低的重要因素。許多產品檔次低質量差，可靠性不高，抽查合格率低，導致重大質量事故時有發生。因此，對質量工作者進行系統地培訓已成為一項緊迫課題，對“質量守門神”進行鍛造，成為質量工作的重要內容。國家質檢總局質量司質量管理處的負責人認為，通過質量資格相關培訓與考試，能使質量工作者理論知識和實際工作結合起來，不但能對產品質量進行有效地控制和改進，個人能力還會大大提高。實行質量專業職業資格考試，已符合當前的發展趨勢。

2001年，我國正式實行了質量專業職業資格考試製度，全國共有40餘萬人參加了考試。到2003年，我國獲得品質工程師證書的質檢人員已達25239人。2006年6月13日，全國又有4萬多人參加了全國品質工程師資格考試。

從事技術質量和服務質量等的研究、管理、監督、檢查、檢驗、分析、鑒定等。

（1）進行產品質量、質量管理體系及系統可靠性設計、研究和控制；

（2）組織實施質量監督檢查、質量改進；

（3）進行質量的檢查、檢驗、分析、鑒定、諮詢；

（4）進行產品認證、生產許可證、體系認證、審核員和評審員註冊、質量檢驗機構和實驗室考核等合格評定管理；

（5）調節質量糾紛，組織對重大質量事故調查分析，進行客戶滿意度調查分析；

（6）研究開發檢驗技術、檢驗方法、檢驗儀器設備；

（7）制定質量技術法規並監督實施；

（8）設計、實施、改進、評價質量與可靠性信息系統。

勞動心理學認為，不同行業、不同職位要求員工有不同的心理素質，不同的心理素質反過來又會影響工作效率和工作質量。品質工程師主要從事的是質量管理工作，對心理素質當然就有自己的特殊要求。

品質工程師是專門從事質量管理工作的人員，除了必須具有相應的質量管理知識和專業知識外，我認為，還應當具有必要的心理學知識和相應的心理素質。

品質工程師應當具有開朗熱情的氣質。在企業的各種管理體系中，質量管理可能是最開放的系統，上至企業最高管理者，下至一線工人、後勤工人，質量管理人員都要打交道。財務、環境、生產、技術等管理體系都難以與之相比。所謂全面質量管理的“三全”（“全過程”、“全企業”和“全員”），正反映了質量管理的這種全開放系統的性質。而這種全開放系統的性質，就要求品質工程師具有外向型的性格，開朗、活潑、主動、熱情、善於交往。從專業技術崗位（例如設計、工藝等）選配到質量管理崗位上來的工程技術人員，由於原來工作的特殊性，往往性格內向、孤僻、對人冷漠、過分注重細節、缺乏組織才能，應當改變這種心理狀態。對於年輕人來說，如果你的志向是做一名品質工程師，那麼先應當對自己的心理特徵有所把握。如果你是具有抑鬱質氣質的人，且又不能轉變，那最好還是放棄當品質工程師的打算為好。一般說來，抑鬱質氣質的人表現不生動、不活潑、反應速度慢、動作遲緩、情緒陰沉，具有明顯的內向性。如果從事質量管理工作，在與人打交道時必然存在一定的困難，因而不宜在質量管理部門工作，特別不宜做質量管理部門的領導工作。

品質工程師應當具有善於與人溝通的技巧。事實上，在企業中，質量管理工作主要的還並不是技術工作，而是與人溝通的非技術工作。開展教育培訓、建立質量管理體系、進行策劃和評審、實施監視和測量、組織質量改進等等，都離不開與人（上至企業管理者、下至一般員工）打交道，調查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見難以理解，不能有效地將自己的意見傳達給他人，又怎麼進行管理呢？例如處理不合格品，對操作者產生不合格品的心理因素（是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等）沒有進行認真的調查分析，對生產管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少，就可能處理不下去。

品質工程師應當具有堅定而不固執的性格。實際生活中，哪怕是解決一個小小的質量問題，也難免有意見糾紛，甚至爭吵不休。在企業中，質量畢竟與數量、進度、成本等等都會構成矛盾，各相關人員站在自己所處的角度，總會對質量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見，甚至表示出強烈的反對意見。例如你要對某個部門的工作進行監視和測量，該部門很可能因此而表示不滿，採取某些方法來阻撓，或者與你發生爭論，或者用假象加以掩飾。作為品質工程師，如果意志不堅定，隨波逐流，一味無原則地遷就順從，就很難搞好質量工作。品質工程師應當是理智型、獨立型的人，冷靜、善思，長於獨立思考，樂於發表不同意見，有較強的自我控制能力。但是，也要善於聽取不同意見，不過早下結論。如果性格偏頗、固執，一味堅持己見，不僅不利於解決質量問題，而且還會影響人際關係，給今後的工作帶來麻煩。

最後，品質工程師應當懂得一些心理學知識和方法。質量管理本質上不是對物的管理，而是對人的管理。人非草木，孰能無情？不管是企業管理者還是一般員工，都有自己的認知、感情、意志等心理特點。在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些心理特點，肯定有助於雙方意見的溝通，使相關的管理工作順利進行。而要能夠把握人的心理特點，不懂一些心理學知識顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學的研究對象，也需要心理學的方法技巧。例如要善於把握對方的心理特徵和情緒動態，要學會一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術……

“品質工程師“不是一個傳統狹隘的質量概念，而是一項綜合性和系統性較強的社會性考試，它涵蓋了綜合知識，也側重了專業技術。以後它的市場需求量會越來越大，市場成熟度也會越來越高，比如說10年的考試開始實行網上征題，廣泛選題。還有它的教材並非一成不變，而是隨著實際情況的變化不斷更新，這樣一來，含金量也與日俱增。”質量專家韓福榮對品質工程師考試非常了解。雖然前景喜人，但韓福榮覺得遺憾的是，品質工程師考試製度受到了很多限制，有待改進。“品質工程師不應該是職業，而是執業。職業好比耳朵，是選擇性的，而執業就像是手，是強制性的。品質工程師應從職業轉化為執業，由耳朵轉化為手。”