通用管理技能
通用管理技能
軟技巧（人員管理）涉及到問題定義與相應對策兩者的結合。規定產品，過程或服務特徵的文件，包括相應的行政條款，其遵守具有強制性。
目錄
硬技巧（方法、過程、技能）計劃、跟蹤、控制、報告
軟技巧（人員管理）領導、團隊建設、衝突管理、激勵、培訓、協商、溝通、聆聽
談判 涉及到與他人協商以取得共識或達成協議。協議可以直接談判，或在外界協助下談判；調停和仲裁是兩種藉助外界的談判形式。
解決問題 涉及到問題定義與相應對策兩者的結合。
權力 對行為施加影響，改變事件進程，克服阻力讓人們干他們本來不想幹事情的潛力。
政治 爭取各個利益迥異的群體採取集體行動的一門學問。
標準 公認的機構所批准的文件，它提出了通常的、反覆使用的規則、準則或產品、過程或服務的特徵，但並不要求強制遵循。
規章制度 規定產品，過程或服務特徵的文件，包括相應的行政條款，其遵守具有強制性。
管理 始終如一地為項目干係人創造出他們期望的關鍵成果。
領導 1. 確定方向；2. 動員人員，統一意志；3. 調動與鼓舞