有效溝通

本書是為第一次上演講溝通課的學生而寫的。本書包括溝通的理論和實踐。第一篇是溝通過程；第二篇是人際溝通；第三篇是小組和跨文化等其他溝通形式；第四篇是溝通的理論和實踐，涉及公共場合溝通的所有方面。

本書的整體特點是實用，學生們不僅能夠理解，而且能夠領會自己生活中以及自己身邊人的生活中的觀點、概念和理論，如期望違背理論、最佳特性理論、關係辯證法、社交滲透理論、社會交換理論、符號聚合理論等。本書不僅適合作為高等院校管理溝通課程的教材，同時也適合作為廣大職場人士了解溝通重要性的參考資料。

第一篇 溝通的基本原理

第1章 溝通過程

1.1 每個人都需要溝通技能

1.2 溝通的特徵

1.2.1 溝通是一個過程

1.2.2 網際網路和溝通模式

1.2.3 溝通是一種相互作用

1.2.4 溝通的種類

1.3 溝通能力

1.3.1 戰略靈活性（SF）

1.3.2 什麼是主動開放（AOM）

1.3.3 有效溝通

1.3.4 道德的溝通

自我評估

你擁有戰略靈活性嗎

小結

關鍵術語和概念

複習題

第2章 自我、認知和溝通

2.1 自我與認知在有效溝通和戰略

靈活性中扮演的角色

2.2 自我概念

2.2.1 反映評價

2.2.2 社會比較

2.2.3 自我感知

2.2.4 性別和自我概念

2.3 你能改進自我概念嗎

2.3.1 改變應該從哪裡開始

2.4 地圖不代表領地

2.5 認知

2.5.1 認知過程

2.5.2 刪除、歪曲和歸納

2.5.3 認知過濾

2.5.4 調適認知影響

自我評估

你如何看待自己

小結

關鍵術語和概念

複習題

第3章 語言溝通

3.1 語言溝通在有效溝通中的角色

及戰略靈活性

3.1.1 有效溝通

3.1.2 戰略靈活性

3.2 詞語怎樣發揮作用

3.3 人決定含義

3.4 語言環境

3.4.1 人、目的和規則

3.5 恰當的語言

3.5.1 種族歧視、性別歧視和體能

歧視的語言

3.5.2 專業化

3.6 風格、角色和群體成員

3.6.1 性別和語言

3.6.2 有力的說話方式

3.6.3 文化和語言

3.6.4 說和寫

3.7 進行溝通

3.7.1 你要說什麼

3.7.2 你要怎樣表達

3.7.3 你在對誰說話

3.7.4 你在發送什麼樣的變形信息

3.7.5 道德

自我評估

語言溝通的自我評價形式

小結

關鍵術語和概念

複習題

第4章 非語言溝通

4.1 非語言溝通在有效溝通和

實現戰略靈活性方面所扮

演的角色

4.1.1 有效溝通

4.1.2 戰略靈活性

4.2 語言溝通和非語言溝通的

區別

4.3 非語言溝通的特點

4.3.1 非語言溝通是由文化

所決定的

4.3.2 非語言信息可能與語言

信息矛盾

4.3.3 非語言信息在很大程度

上是無意識的

4.3.4 非語言溝通表明情感和態度

4.3.5 非語言溝通因性別而不同

4.3.6 非語言溝通顯示權力

4.4 期望違背理論

4.5 非語言溝通的種類

4.5.1 輔助語言

4.5.2 形體動作

4.5.3 面部表情

4.5.4 眼神信息

4.5.5 吸引力

4.5.6 服裝

4.5.7 形體修飾

4.5.8 空間和距離

4.5.9 觸摸

4.5.10 嗅覺

4.5.11 時間

4.5.12 行為方式

4.5.13 沉默

4.6 非語言溝通的作用

4.7 用非語言溝通來判斷誠信

4.8 改善非語言溝通

4.8.1 人們如何對你做出反應

4.8.2 錄像帶能顯示有關自己的

非語言溝通嗎

4.8.3 你的非語言溝通適合你所

扮演的角色嗎

4.8.4 如何使用空間

4.8.5 如何利用時間

自我評估

你意識到非語言溝通了嗎

小結

關鍵術語和概念

複習題第二篇 人 際 溝 通

第5章 傾聽

5.1 傾聽在有效溝通中的角色以及

戰略靈活性

5.2 記憶

5.3 做筆記的能力

5.4 傾聽方式

5.4.1 文化與傾聽

5.4.2 性別與傾聽

5.5 傾聽障礙

5.6 學會傾聽

5.7 六種傾聽類型

5.7.1 識別式傾聽

5.7.2 理解式傾聽

5.7.3 享樂式傾聽

5.7.4 批判式傾聽

5.7.5 獲取信息式傾聽

5.7.6 情感移入式傾聽

5.8 以他人願意傾聽的方式交談

自我評估

你是一個好的傾聽者嗎

小結

關鍵術語和概念

複習題

第6章 人際關係

6.1 情緒智力

6.1.1 自我意識

6.1.2 控制情緒

6.1.3 自我激勵

6.1.4 認知他人情緒

6.1.5 處理相互關係

6.2 情緒智力對戰略靈活性的

重要性

6.3 人際接觸的動機

6.3.1 吸引力

6.3.2 人際溝通的動機

6.4 相互交談

6.4.1 角色、相互關係和溝通

6.4.2 開始交談：閑聊的藝術

6.4.3 提議和提議過程

6.4.4 自我信息

6.5 關係辯證法

6.6 自我袒露：重要的交談

6.6.1 自我袒露的重要性

6.6.2 自我袒露的過程

6.6.3 自我袒露和親密：報償和

恐懼

6.6.4 應何時進行自我袒露

6.7 社會滲透理論

6.8 良好相互關係的基本要素

6.8.1 語言技能

6.8.2 情感表達

6.8.3 談話重點

6.8.4 非語言分析

6.8.5 談話鼓勵

6.8.6 關心和欣賞

6.8.7 承諾

6.8.8 適應

6.9 社會交換理論

自我評估

信任他人的測量量表

小結

關鍵術語和概念

複習題

第7章 評價和改進相互關係

7.1 相互關係的發展階段

7.1.1 建立

7.1.2 破裂

7.2 評價相互關係：問恰當的

問題

7.2.1 問自己的問題

7.2.2 問伴侶的問題

7.2.3 問有關收益和成本的問題

7.2.4 問有關角色的問題

7.3 改善相互關係：使用溝通

策略

7.3.1 冒犯的話和冒犯

7.3.2 令人後悔的話

7.3.3 批評和抱怨

7.3.4 迴避

自我評估

相互關係的調查

小結

關鍵術語和概念

複習題

第8章 溝通與技術

8.1 技術對溝通的影響

8.1.1 技術對聯繫他人的影響

8.1.2 技術對自我概念的影響

8.1.3 技術對交往能力的影響

8.1.4 技術對自我袒露的影響

8.1.5 技術對交談能力的影響

8.1.6 技術對相互關係的影響

8.1.7 聯繫的技術

8.1.8 使用技術的弊端

8.1.9 使用技術的指導原則

自我評估

你知道發簡訊的一些禮儀嗎

小結

關鍵術語和概念

複習題

第9章 衝突和衝突管理

9.1 解決衝突

9.2 底線

9.3 在線解決衝突

9.4 防禦性溝通

9.4.1 避免防禦性溝通：一個

實例

9.5 處理拒絕

9.6 處理工作中的衝突

9.7 小組中的衝突

9.8 實質性衝突的價值

9.9 小組衝突管理

自我評估

你可能如何處理衝突

小結

關鍵術語和概念

複習題

第三篇 其他形式的溝通

第10章 跨文化溝通

10.1 跨文化溝通在有效溝通和戰略

靈活性中的作用

10.1.1 跨文化溝通在有效溝通

中的作用

10.1.2 跨文化溝通在戰略靈活性

中的作用

10.2 什麼是文化

10.3 你是一種文化存在

10.4 研究跨文化溝通的重要性

10.4.1 理解你自己的文化身份

10.4.2 增強個人和社會的相互

影響

10.4.3 解決誤解、錯誤溝通和

不信任

10.4.4 增強和豐富文明的品質

10.4.5 成為全國性社區的

有效公民

10.5 跨文化溝通與溝通模型

10.5.1 影響發送者和接收者

10.5.2 影響信息與反饋

10.5.3 影響環境

10.6 跨文化溝通與網際網路

10.7 研究文化差異

10.7.1 權力距離

10.7.2 個人主義與集體主義

10.7.3 女性化與男性化

10.7.4 不確定性迴避

10.7.5 長期定向

10.7.6 高背景與低背景

10.8 跨文化溝通的障礙

10.8.1 種族優越感

10.8.2 刻板印象

10.8.3 偏見

10.8.4 歧視

10.9 處理跨文化溝通障礙

10.9.1 非主流與主流群體成員的

溝通

10.9.2 非主流群體與主流群體

溝通的後果

10.10 改進跨文化溝通

自我評估

文化意識自我評估表

小結

關鍵術語和概念

複習題

第11章 小組參與和領導

11.1 為什麼要學習小組

11.2 小組的特點

11.2.1 文化價值觀

11.2.2 小組規範

11.2.3 小組規則

11.3 小組種類

11.4 社會交換理論

11.5 小組的有效性

11.5.1 適當的規模

11.5.2 恰當的開會地點

11.5.3 恰當的座位安排

11.5.4 內聚力和承諾

11.5.5 群體思維

11.6 小組中的討論

11.6.1 選擇題目

11.6.2 確定問題

11.6.3 分析問題

11.6.4 尋找和評價解決方案

11.6.5 再次評價解決方案

11.7 符號聚合理論

11.8 參與小組討論

11.8.1 任務角色

11.8.2 維護角色

11.8.3 功能失調的角色

11.9 小組領導

11.10 什麼是領導者

11.11 領導者如何影響追隨者

11.11.1 獎賞權

11.11.2 強制權

11.11.3 法定權

11.11.4 參照權

11.11.5 專家權

11.12 怎樣成為領導者

11.12.1 個性特徵

11.12.2 情境因素

11.12.3 戰略靈活性

11.13 領導風格

11.13.1 傳統領導風格

11.13.2 職能型領導

11.13.3 分享型領導

11.13.4 情境型領導

11.14 領導者—成員交換理論

11.15 職能性的觀點

11.16 對小組進行領導

11.16.1 傾聽

11.16.2 保持中立和客觀

11.16.3 建立工作程序

11.16.4 發現解決方案

11.16.5 幫助小組取得進步

11.16.6 尋找多樣性

11.16.7 提出問題

11.16.8 把重點放在對問題的

回答上

11.16.9 授予職責

11.16.10 鼓勵社交性的相互接觸

11.16.11 分享願景

11.16.12 尋求一致性

自我評估

你具備成為領導者的素質嗎

小結

關鍵術語和概念

複習題第四篇 公共場合溝通

第12章 開始演講和搜集

演講材料

12.1 為什麼研究公共演講

12.2 公共演講的知識

12.3 公共演講和溝通要素

12.4 為公共演講做準備

12.4.1 找到題目

12.4.2 縮小題目

12.4.3 選擇目標

12.4.4 分析聽眾

12.4.5 分析場合

12.4.6 從哪裡開始

12.4.7 研究題目：到哪裡尋找

12.4.8 支持性材料：尋找什麼

自我評估

你有信心成為演講者嗎

小結

關鍵術語和概念

複習題

第13章 演講的組織和概述

13.1 組織原則

13.1.1 把觀點與具體目標和中心

思想聯繫起來

13.1.2 區分主要觀點和次要觀點

13.1.3 把所有觀點表達成完整的

句子

13.1.4 把所有觀點用並列結構

排列

13.2 組織模式

13.2.1 時間順序

13.2.2 空間順序

13.2.3 原因—結果順序

13.2.4 問題—解決辦法順序

13.2.5 標題順序

13.3 準備綱要

13.3.1 綱要模式

13.3.2 完整句子和關鍵詞綱要

13.4 演講導言

13.4.1 吸引注意力

13.4.2 陳述目標、中心思想和主要

觀點

13.4.3 關於導言的其他告誡

13.5 演講結尾

13.5.1 概括主要觀點

13.5.2 使用引用語

13.5.3 鼓勵聽眾採取行動

13.5.4 關於結尾的其他小技巧

13.6 演講過渡

13.6.1 關於過渡的幾點技巧

13.7 參考文獻表

自我評估

你對組織演講了解多少

小結

關鍵術語和概念

複習題

第14章 發表演講

14.1 控制緊張情緒

14.1.1 從哪裡開始

14.1.2 處理緊張情緒的有效辦法

14.1.3 降低焦慮的其他策略

14.2 好的演講的特徵

14.2.1 交談的特徵

14.2.2 注意

14.2.3 專註

14.2.4 直接

14.3 演講的種類

14.3.1 即興演講

14.3.2 手稿演講

14.3.3 記憶演講

14.3.4 即席演講

14.4 怎樣展現外表

14.4.1 外表

14.4.2 身體語言

14.4.3 目光接觸

14.4.4 面部表情

14.4.5 手勢

14.4.6 姿勢

14.5 怎樣展現聲音

14.5.1 音量

14.5.2 使用麥克風

14.5.3 速度

14.5.4 音高和音調變化

14.5.5 清晰發音

14.6 使用可視化支持

14.6.1 可視化支持的種類

14.6.2 PowerPoint

14.6.3 使用可視化支持的原則

14.7 對演講進行排練

自我評估

演講的自我評估表格

小結

關鍵術語和概念

複習題