角色扮演法

綜述

總的來說，角色扮演法既是要求被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者的多種表現，了解其心理素質和潛在能力的一種測評方法，又是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，並對行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發展和提高行為技能最有效的一種培訓方法。角色扮演的理論

角色扮演理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會學習理論為基礎發展起來的。

米德的角色理論

米德通過對自我的研究發現，自我是通過學習、扮演其他人的角色發展起來的，是他人對自己看法的總和，是各種角色的總和，代表對佔有一定社會地位的人所期望的行為。角色扮演是在與他人交往和實際社會生活中，一個人所表現出來的一系列特定行為。在不同場合，人們所扮演的角色是不同的，這就要求人們根據社會環境的變化，適當地調整自己所扮演的角色。每個人所扮演的角色是在人際互動中實現的。這就是米德最初的角色扮演理論。

班杜拉的社會學習理論

美國心理學家班杜拉的社會學習理論也是角色扮演用於塑造人的行為的理論基礎。社會學習理論認為人的社會行為是通過“觀察學習”獲得的。在觀察學習中，具有決定性影響的是環境，如社會文化關係、榜樣等客觀條件，只要控制這些條件，就可促使兒童的社會行為向社會預期的方向發展。他在實踐中證明，在觀察學習中，人們不用什麼獎勵或強化，甚至也不需參加社會實踐，只要通過對榜樣的觀察，就可學到新的行為。這是一種“無償式學習”，是通過形成一定的行為表象來指導自己的操作和行動的。最著名的是“侵犯實驗”。

榜樣，特別是受人尊敬的人物行為，具有替代性的強化作用。替代強化也是一種認知過程，它包括對榜樣的觀察和模仿，即觀察榜樣的行為和行為結果以及理解自己如何運用這種行為。在這種替代強化作用的影響下，儘管沒有採取任何直接的動作，也會產生大量的行為結果。這一點受到了大量實驗的證實。

因此，有意識得從正面給人以正確、美好、規範的行為刺激，則有利於人養成良好的習慣，改變不良的行為的作用。

通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進行評價，測評其心理素質以及各種潛在能力。可以測出受試者的性格、氣質、興趣愛好等心理素質，也可測出受試者的社會判斷能力，決策能力，領導能力等各種潛在能力。

在日常工作中，每個人都有其特定的工作角色，但是，從培養管理者的角度來看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實踐的要求。因此，在培訓條件下，進行角色實踐同樣可以達到較好的效果。同時，通過角色培訓還可以發現行為上存在的問題，及時對行為做出有效的修正。

換句話說，角色扮演法是在培訓情景下給予受訓者角色實踐的機會，使受訓者在真實的模擬情景中，體驗某種行為的具體實踐，幫助他們了解自己，改進提高。通常，角色扮演法適用領導行為培訓（管理行為、職位培訓、工作績效培訓等），會議成效培訓（如何開會，會議討論、會議主持等），溝通、衝突、合作等。此外，還應用於培訓某些可操作的能力素質，如推銷員業務培訓，談判技巧培訓等。

參與性活動

作為受試者，可以充分調動其參與的積極性，為了獲得較高的評價，受試者一定會充分表現自我，施展自己的才華。作為受訓者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動。在扮演培訓過程中，受訓者會抱有濃厚的興趣，並帶有娛樂性功能。

具有高度的靈活性

從測評的角度看，角色扮演的形式和內容是豐富多樣的，為了達到測評的目的，主試者可以根據需要設計測試主題，場景。在主試者的要求下，受試者的表現也是靈活的，主試者不會把受試者限制在有限的空間里，否則不利於受試者真正水平的發揮。從培訓的角度看，實施者可以根據培訓需要改變受訓者的角色，與此同時，培訓內容也可以做出適於角色的調整。在培訓時間上沒有任何特定的限制，視要求而決定長短。有關人際關際的培訓，從培訓設計上就已經消除了由於人際交互作用所產生的不利影響。

按自己的意願

角色扮演是在模擬狀態下進行的，因此受試者或受訓者在做出決策行為時可以儘可能的按照自己的意願出完成，也不必考慮在實際工作中決策失談會帶來工作績效的下降或失敗等問題它是一種可反饋的，反覆行為。受試者或受訓者只要充爭地扮演好角色就行，沒必要來自己的行為擔心，因為這只是角色扮演行為，其產生的影響可以控制在一定的範圍內，不會造成不良影響，也沒必要在意他人對你的看法。

需要配合

角色扮演過程中，需要角色之間的配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養人們的溝通，自我表達，相互認知等社會交往能力。尤其是同事之間一起接受培訓進行角色扮演時，能夠培養員工的集體榮譽和團隊精神。

鍛煉機會

角色扮演培訓為受訓者提供了廣泛地獲取多種工作生活經驗，鍛煉力的機會。這一角色扮演法的優點是就培訓而言的，因為在培訓過程中，通過角色扮演，受訓者可以相互學習對方的優點，可以模擬現實的工作生活，從而獲得實際工作經驗，明白本身能力的不足之處，通過培訓，使各方面能力得到提高。

1、如果沒有精湛的設計能力，在設計上可能會出現簡單化，表面化和虛假人工化等現象。這無疑會造成對培訓效果的直接影響，使受訓者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機會。同樣的，在設計測評受試者角色扮演場景時，由於設計不合理，設計的場景與測評的內容不符，就會使受試者摸不著頭腦，更談不上測出受試者的能力水平來。

2、有時受訓者由於自身的特點不樂意接受角色扮演的培訓形式，而又沒有明確的拒絕，其結果是在培訓中不能夠充分的表現出他們自己。而另一種情況是受訓者的參與意識不強，角色表現漫不經心。這些都會影響培訓的效果。在測評的過程中，由於受試者參與意識不強，沒有完全進入角色，就不能測出受試者的真實情況。

3、對某些人來說，在接受角色培訓時，表現出刻板的模仿行為和模式化行為，而不是反映他們自身的特徵。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。偏離了培訓的基本內涵。在測評受試者角色扮演中，如果受試者也表現得剩板或行為模式化，測評就失去其意義。

4、由於角色扮演時，大多數情況有第三者存在，這些人或是同時接受培訓的人，或是評價者，或是參觀者，自然的交互影響會產生於受訓者和參觀者之間，這裡的影響是很微妙的，但絕不容忽視。

5、有些角色扮演活動是以團隊合作為宗旨的，在這種情況下可能會出現過度的突出個人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因為，一旦某個人表現太富於個性化，這就影響團隊整體合作性。

為了彌補角色扮演的不足，還必須將受訓者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：

1、接受作為角色的事實。

2、只是扮演角色。

3、在角色扮演過程中，注意你態度的適宜性改變。

4、使你處於一種充分參與的情緒狀態。

5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。

6、在角色扮演中，不要向其他人進行角色諮詢。

7、不要有過度的表現行為，那樣可能會偏離扮演的目標。

由上所述，角色扮演法既有自己的優點，又有不足之處，是一種難度很高的培訓和測評方法。要想達到理想的培訓和測評效果就必須進行嚴格的情景模擬設計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時可能產生的問題。

進行充分的準備工作

1）事先要作好周密的計劃，每個細節都要設計好，不要忙中出錯，或亂中出錯。

2）助手事先訓練好，講什麼話，作什麼反映，都要規範化，在每個被試者面前要做到基本統一。

3）編製好評分標準，主要看其心理素質和實際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。

實施評估

角色扮演的評估，其實就是一個收集信息、匯總信息、分析信息，最後確定被試者甚本心理素質和潛在能力的過程。

1）觀察行為。每一位主試要仔細觀察，及時記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語氣要客觀，記錄的內容要詳細，不要進行不成熟的評論，主要是進行客觀的觀察。

2）歸納行為。觀察以後，主試要馬上整理觀察后的行為結果，並把它歸納為角色扮演設計的目標要素之中，如果有些行為和要素沒有關係，就應該剔除。

3）為行為打分。對要素有關的所有行為進行觀察．歸納以後凡是就要根據規定的標準答案對要素進行打分。

4）制定報告。給行為打分以後，每一位主試對所有的信息都應該匯總，形成報告，然後才考慮下一位參加者。每位主試要宣讀事先寫好的報告，報告對被試者在測評中的行為做一個簡單的介紹，以及對要素的評分和有關的各項行為。在時報告時其他的主試可以提出問題，進行討論。

5）重新評分。當每一位主試都報告完畢，大家進行了初步討論以後，每位主試可以根據討論的內容，評分的客觀標準，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。

6）初步要素評分。等第一位主試獨立重新評分以後，然後再把所有的主試的評分進行簡單的平均，確定被試者的得分。

7）制定要素評分表。一般角色扮演評價的內容分為四個部分。

角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢並進入角色情境，按照角色規範的要求採取相應的對策行為。

角色的行為表現。包括被試者在角色扮演中所表現出的行為風格，價值觀，人際傾向，口頭表達能力，思維敏捷性，對突發事件的應變性等。

角色的衣著，儀錶與言談舉止是否符合角色及當時的情境要求。

其他內容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達到目的的程度，行為策略的正確性，行為優化程度，情緒控制能力，人際關係技能等。

8）主試討論，根據上述內容，主試進行一次討論，對每一種要素的評分，大家發表意見。

9）總體評分，通過討論以後，第一位主試在獨立地給該被試者評出一個總體得分，然後公布結果，由小組討論，直到達成一致的意見，這個得分就是該被試者在情景模擬的總的得分。

註：如果用角色扮演法培訓受訓者，也可採用上述操作步驟對受訓者進行評估。