垂直行業

“垂直門戶”是相對 Yahoo！這樣的傳統門戶網站而言， Yahoo！鏈接的內容廣泛而全面，覆蓋各行各業，“垂直門戶”則專註於某一領域（或地域）如IT、娛樂、體育，力求成為關心某一領域（或地域）內容的人上網的第一站。

垂直網站的特色就是專一。他們並不追求大而全，他們只做自己熟悉領域的事。他們是各自行業的權威、專家，他們吸引顧客的手段就是做得更專業、更權威、更精彩。他們也用廣告宣傳自己，但他們太了解這個行業了。只需吹灰之力，就可以讓顧客們知道：網站又開新欄目了，又推新產品了……

而垂直網站的顧客也不是普通的顧客。他們基本上都是該行業的消費者。每一個顧客代表的購買力，比綜合網站顧客的平均水平要高出許多倍。所以垂直網站常常能以比綜合網站少得多的訪問量換來更多的廣告。

如果加上電子商務，垂直網站就能以權威、專業的內容吸引、刺激和帶動顧客的消費。因為他知道他的顧客在那裡，需要什麼，顧慮什麼。這便為顧客提供一條龍式的服務模式——以自己的內容指引顧客消費自己的商品。垂直門戶的電子商務有專家指引,購物方便又明智,終將吸引越來越多的消費者。

較少的投入，較多的廣告收入，行業權威的影響力，本身就形成了一個正螺旋效應，如果再加上專業化的電子商務，垂直門戶前途一片光明。

中國電子商務在起步階段孕育了很多多元化的電子商務網站，如B2C的卓越噹噹，C2C的淘寶和B2B的阿里巴巴等。這些網站就像綜合類的大百貨商店，在初期也只為所有產品提供統一的服務。隨著電子商務產業的成熟，垂直化的服務開始受到重視。如主營服飾的凡客誠品和3C起家的京東等都提供了個性化的體驗。其實電子商務的垂直化運營在國外早就有比較成熟的發展。美國最大的購物網站亞馬遜雖然經營的產品包羅萬象，但是各個產品類目都有自己的專業團隊獨立運營以符合不同用戶的需求。

CRM關係管理系統:CRM是customer relationship management（客戶關係管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式。