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企業信息管理
武恩玉、滑玉著圖書
《企業信息管理》是2012年10月人民郵電出版社出版的圖書，作者是武恩玉、滑玉。本書介紹了企業信息化中涉及的主要應用系統及相關技術，分析了企業如何充分利用現有的信息技術(計算機、網路、資料庫、雲計算、物聯網等)，講解了如何通過對信息的加工和利用來獲得市場機會和提高競爭力。
所謂企業信息管理是指為企業的經營、戰略、管理、生產等服務而進行的有關信息的收集、加工、處理、傳遞、儲存、交換、檢索、利用、反饋等活動的總稱。
企業以先進的信息技術為手段，對信息進行採集、整理、加工、傳播、存貯和利用的過程，對企業的信息活動過程進行戰略規劃，對信息活動中的要素進行計劃、組織、領導和控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、協調運作，以最少的消耗創造最大的效益。
企業信息管理是企業管理者為了實現企業目標，對企業信息和企業信息活動進行管理的過程。它是企業以先進的信息技術為手段，對信息進行採集、整理、加工、傳播、存儲和利用的過程，對企業的信息活動過程進行戰略規劃，對信息活動中的要素進行計劃、組織、領導、控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、協調運行、以最少的耗費創造最大的效益。企業信息管理是信息管理的一種形式，把信息作為待開發的資源，把信息和信息的活動作為企業的財富和核心。
在企業信息管理中，信息和信息活動是企業信息管理的主要對象。企業所有活動的情況都要轉變成信息，以“信息流”的形式在企業信息系統中運行，以便實現信息傳播、存儲、共享、創新和利用。此外，傳統管理中企業的信息流、物質流、資金流、價值流等，也要轉變成各種“信息流”併入信息管理中。企業信息管理的原則必須遵循信息活動的固有規律，並建立相應的管理方法和管理制度，只有這樣，企業才能完成的各項管理職能。
企業信息管理過程又是一個信息採集、整理、傳播、存儲、共享、創新和利用的過程。通過不斷產生和挖掘管理信息或產品信息來反映企業活動的變化，信息活動的管理過程和管理意圖力求創新，不斷滿足信息管理者依靠信息進行學習、創新和決策的迫切需要。
企業信息管理的基本任務如下：
①有效組織企業現有信息資源，圍繞企業戰略、經營、管理、生產等開展信息處理工作，為企業各層次提供所需的信息。
②不斷地收集最新的經濟信息，提高信息產品和信息服務的質量，努力提高信息工作中的系統性、時效性、科學性，積極創造條件，實現信息管理的計算機化。
企業信息管理內容包括：企業信息化建設、企業信息開放與保護、企業信息開發與利用。
企業信息化建設，是企業實現信息管理的必要條件。大致任務包括計算機網路基礎設施建設(企業計算機設備的普及、企業內部網Intranet/企業外部網Extranet的建立與網際網路的聯接等)；生產製造管理系統的信息化(計算機輔助設計CAD、計算機輔助製造CAM、等的運用)；企業內部管理業務的信息化(管理信息系統MIS、決策支持系統DSS、企業資源計劃管理ERP、客戶關係管理CRM、供應鏈管理SCM、知識管理KM等)；企業信息化資源的開發與利用(企業內外信息資源的利用、企業信息化人才隊伍培訓、企業信息化標準、規範及規章制度的建立)；企業信息資源建設(包括信息技術資源的開發、信息內容資源的開發等)。
企業信息開放與保護，信息開放有兩層含義，即信息公開和信息共享。信息公開包括向上級主管公開信息、向監督部門公開信息、向社會公開信息、向上下游企業公開信息和向消費者公開信息、向投資者公開信息等。企業信息按照一定的使用許可權在企業內部部門之間、員工之間和與之合作夥伴之間進行資源共享。企業信息保護的手段很多，如專利保護、商標保護、知識產權保護、合同保護、公平競爭保護等。
企業信息的開發與利用，從信息資源類型出發，企業信息資源有記錄型信息資源、實物型信息資源和智力型信息資源之分。智力型信息資源是一類存儲在人腦中的信息、知識和經驗，這類信息需要人們不斷開發加以利用。企業信息開發與利用的內容，包括市場信息、科技信息、生產信息、銷售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。
企業信息管理系統分為不同的類型。
1)按企業信息處理所應用的技術來劃分，可分為人工操作系統、機械操作系統和計算機操作系統。
2)按照企業管理信息系統的功能來劃分，可分為單一功能的企業信息系統和綜合功能的企業信息系統。
3)按系統對外界環境變化的適應度、靈敏度來劃分，可分為開放型和封閉型信息系統。
4)按企業內部設置形式上來劃分，企業信息系統可分為職能型，綜合型和系統型。
企業信息管理同企業管理一樣，分為三個層次進行管理：
高層戰略管理：對企業信息和資源在整體上的一種把握和控制；
中層管理：對企業業務活動信息具體設計、組織協調，使各種業務活動有效開展；
基層管理：對業務處理的過程信息進行管理。
構建筒倉
企業信息管理解決方案，顧名思義，是企業級的舉措，應該觸及到組織的每一個方面。EIM解決方案可能包括幾個提供時間增值的獨立或部門級項目，但解決方案的每個組成部分必須考慮到整個企業的目標。
筒倉被定義為可以脫離企業剩餘部分的東西。如果一個組織正在圍繞一個程序或一條業務線建設一個EIM應用程序，那麼很可能他們正在建設一個筒倉。
沒有平衡目標
採納EIM解決方案的組織需要兼顧長期戰略目標和短期戰術目標。這可能很困難，因為高管們更願意看到結果。
忘記80/20法則
採納EIM解決方案的組織往往借用EIM這個幌子方便他們“去追索”公司里的每一個數據碎片。但這是一個錯誤。
本書內容共分為9章，從企業的信息需求出發，圍繞企業的核心業務流程，講述了企業信息化概況，企業信息化技術基礎，企業資源規劃(ERP)，供應鏈管理(SCM)，客戶關係管理(CRM)，電子商務(EC)，商務智能(BI)，企業信息化與信息集成，信息資源開發與管理。
本書既可以作為高等院校信息管理與信息系統、電子商務、工商管理、企業管理等專業的“企業信息化”課程的教材，也可以作為廣大企業管理人員了解和學習企業信息化的參考資料。
第1章 企業信息化概述 1
【內容提要】 1
【引導案例】 1
1.1 企業信息化的含義、應用層次、內容、意義和作用 2
1.1.1 企業信息化的含義 3
1.1.2 企業信息化的應用層次 5
1.1.3 企業信息化的內容 6
1.1.4 企業信息化的意義和作用 7
1.1.5 實施企業信息化的條件要求 10
1.2 我國企業信息化的現狀與對策 10
1.2.1 我國企業信息化現狀 11
1.2.2 對策 12
1.3 本書的體系結構和內容 13
本章要點回顧 14
習題1 14
課後拓展 15
第2章 企業信息化技術 16
【內容提要】 16
【引導案例】 16
2.1 信息處理過程 16
2.1.1 數據和信息的收集 17
2.1.2 信息的存儲 17
2.1.3 信息的加工 18
2.1.4 信息的傳遞 18
2.1.5 信息的提供 19
2.2 數據自動採集技術 19
2.2.1 常用的數據自動採集技術 22
2.2.2 條碼技術 23
2.2.3 RFID技術 25
2.2.4 產品電子代碼與自動識別技術 27
2.3 信息存儲技術 28
2.3.1 電子數據 28
2.3.2 存儲介質 28
2.3.3 資料庫技術 30
2.3.4 數據倉庫與數據挖掘技術 36
2.4 信息傳輸技術 39
2.4.1 計算機網路的定義 39
2.4.2 計算機網路的組成和結構 39
2.4.3 計算機網路拓撲結構 42
2.4.4 計算機網路的主要功能 45
2.5 數據處理技術 45
2.5.1 集中化的數據處理 45
2.5.2 分散式數據處理 46
2.5.3 雲計算 46
2.6 信息提供技術 54
2.6.1 信息用戶分析 54
2.6.2 推式技術與拉式技術 55
2.6.3 信息提供的方式 58
本章要點回顧 60
習題2 60
課後拓展 61
第3章 企業資源規劃 62
【內容提要】 62
【引導案例】 62
3.1 ERP的發展歷史 64
3.1.1 MRP 64
3.1.2 閉環MRP 65
3.1.3 MRP II 65
3.1.4 ERP 67
3.1.5 未來的ERP 68
3.2 ERP的概念及管理思想 69
3.2.1 ERP的含義 70
3.2.2 ERP系統的管理思想 71
3.2.3 ERP的理論基礎 72
3.3 ERP系統的主要功能模塊 76
3.3.1 財務管理 76
3.3.2 物流管理 77
3.3.3 生產計劃與控制管理 79
3.3.4 人力資源管理 80
3.4 ERP系統的實施 82
3.4.1 前期工作階段 82
3.4.2 實施準備階段 83
3.4.3 模擬運行及用戶化階段 84
3.4.4 切換運行階段 84
3.4.5 新系統運行階段 84
3.5 ERP應用案例 85
3.5.1 安徽江淮客車ERP應用案例 85
3.5.2 通軟ERP大連三洋壓縮機有限公司應用案例 87
本章要點回顧 89
習題3 89
課後拓展 90
第4章 供應鏈管理 94
【內容提要】 94
【引導案例】 94
4.1 供應鏈概述 98
4.1.1 供應鏈的定義 98
4.1.2 供應鏈的參與者 98
4.1.3 供應鏈的目標 99
4.1.4 供應鏈的基本特徵 99
4.1.5 供應鏈的模式 100
4.2 供應鏈管理的核心內容 102
4.2.1 供應鏈決策階段 103
4.2.2 供應鏈管理過程 103
4.2.3 供應鏈中的業務集成 104
4.2.4 集成化供應鏈管理實現的步驟 105
4.3 供應鏈管理系統 108
4.3.1 供應鏈管理系統的主要功能 109
4.3.2 供應鏈管理系統的主要功能模塊 109
4.4 供應鏈管理方法 113
4.4.1 快速反應 113
4.4.2 有效顧客反應 115
4.5 供應鏈管理的實施 117
4.5.1 供應鏈管理的目標 117
4.5.2 供應鏈管理的原則 119
4.5.3 供應鏈管理合作夥伴的選擇方法 120
4.6 供應鏈管理案例——“寶潔”的供應鏈應用 125
本章要點回顧 128
習題4 128
課後拓展 131
第5章 客戶關係管理 132
【內容提要】 132
【引導案例】 132
5.1 CRM概述 135
5.1.1 CRM的含義 136
5.1.2 CRM的特點 137
5.1.3 CRM的類型 137
5.2 CRM的功能 141
5.2.1 客戶吸引 142
5.2.2 客戶保持 145
5.2.3 客戶忠誠 146
5.3 CRM的關鍵技術 147
5.3.1 數據倉庫 147
5.3.2 數據挖掘 149
5.3.3 數據挖掘的流程 150
5.3.4 數據挖掘在CRM中的應用 151
5.4 CRM的應用 152
5.4.1 銀行業CRM 152
5.4.2 製造業CRM 161
5.4.3 零售業CRM 167
本章要點回顧 170
習題5 170
課後拓展 173
第6章 電子商務 174
【內容提要】 174
【引導案例】 174
6.1 電子商務及其類型 180
6.1.1 電子商務的定義 180
6.1.2 電子商務的類型 183
6.2 電子商務的業務範圍 184
6.2.1 電子商務的交易過程 185
6.2.2 電子商務的功能 186
6.3 電子商務系統框架 187
6.3.1 電子商務系統的結構 187
6.3.2 電子商務系統的組成 188
6.4 電子商務與企業競爭力 189
6.4.1 電子商務的競爭優勢 189
6.4.2 電子商務對企業的影響 190
6.5 企業網站建設與運營 191
6.5.1 網站設計與管理要解決的問題 192
6.5.2 網站可用性評價 193
6.6 電子商務應用案例——“國美”電子商務 199
本章要點回顧 202
習題6 202
課後拓展 202
第7章 商務智能 204
【內容提要】 204
【引導案例】 204
7.1 商務智能概述 206
7.1.1 商務智能的定義 206
7.1.2 商務智能的發展 206
7.1.3 商務智能的構成 208
7.2 商務智能的主要模塊 210
7.2.1 企業數據倉庫 210
7.2.2 商務智能平台 214
7.2.3 業務瀏覽器套件 215
7.3 商務智能的平台應用 217
7.3.1 數據挖掘 218
7.3.2 業務計劃和全面預算 220
7.3.3 業務瀏覽器 222
7.4 商務智能應用案例 223
7.4.1 李寧集團在零售領域商務智能產品應用解決方案 223
7.4.2 奧克斯集團商務智能系統成功應用 225
本章要點回顧 226
習題7 226
課後拓展 226
第8章 企業信息化與信息集成 228
【內容提要】 228
【引導案例】 228
8.1 信息集成概述 228
8.1.1 信息集成的含義 230
8.1.2 信息集成的作用 230
8.2 企業應用集成 231
8.2.1 EAI的含義 233
8.2.2 EAI框架 233
8.2.3 EAI的應用 237
8.3 企業信息門戶 238
8.3.1 信息門戶的含義 238
8.3.2 信息門戶的作用 239
8.3.3 信息門戶構建 242
8.4 信息集成與協同商務 244
8.4.1 協同商務的含義 245
8.4.2 協同商務運作過程 246
8.4.3 協同商務中的信息集成 252
本章要點回顧 252
習題8 253
課後拓展 253
第9章 信息資源的開發與管理 254
【內容提要】 254
【引導案例】 254
9.1 信息資源的開發 255
9.1.1 信息資源的定義 256
9.1.2 信息資源的分類 257
9.1.3 信息資源的開發 258
9.2 Web信息資源的開發與利用 258
9.2.1 Web信息資源的含義 260
9.2.2 Web信息資源的特點 261
9.2.3 Web信息資源開發利用與管理中存在的問題 261
9.3 知識管理 263
9.3.1 知識管理的定義 265
9.3.2 知識管理的本質 266
9.3.3 知識管理的意義 267
9.3.4 知識管理對企業發展的影響 269
本章要點回顧 273
習題9 274
課後拓展 279
參考文獻 280