張平

張平是哈爾濱工業大學（威海）材料學院電子封裝技術專業的大四學生，現在已被濟南市某公司錄用。2011年年底通 過電話訂票的方式，張平訂了一張1月10日回山西朔州老家的火車票，整個訂票過程不過三分鐘。當他元旦那天到威海火車站取票時，看到很多人仍然在售票窗口購票，對於售票員需“電話訂票”的說法感到很不理解“打什麼電話，怎麼打？”，尤其一些農民工和上了年紀的老人，甚至都不知道電話訂票這回事。此時，張平意識到在他眼中電話訂票這件小事，對於很多人來說卻成為了回家過年的障礙。

他找到火車站的工作人員，說了他的想法。工作人員很贊同，當即給張平發了印著“人民鐵路為人民”的紅色綬帶，張平戴在身上，開始在火車站幫人電話訂票。每天在火車站發傳單8個小時，幫人打電話超過400個，一遍遍解釋訂票流程……他不是火車站工作人員，而是哈爾濱工業大學(威海)的大四學生張平，在火車站義務幫人電話訂票整整11天，幫助電話訂票4400人，網友親切稱他“訂票哥”。

三天自製“電話訂票寶典”

第一天幫人電話訂票的經歷，讓張平很有成就感，“我幫助過的人，拿到票后都會拿著車票來感謝我，有的人甚至要請我吃飯，有的還要給我錢”張平沒有接受別人錢，也沒去吃飯，但是他們的感謝張平記在了心裡。

由於火車站張貼的訂票流程圖很多人看不懂。晚上回到宿舍后，張平決定製作一張詳細的電話訂票流程圖。“威海只有3趟車，分別是到北京、濟南和漢口，電話訂票中很多操作都是用不到的。”於是張平手寫了一張以威海到漢口為例的電話訂票流程圖，清晰易懂。

第二天晚上，張平對流程圖進行了改進，把訂票流程簡化到“聽到……后按1”這樣明了。張平製作的電話訂票流程圖讓火車站負責人感到很高興，第三天將流程圖列印出來，張貼在售票大廳最為顯眼的地方，並複印了很多份流程圖分發給需要的人。在威海火車站人們看到一個戴著綬帶，拿著手機和宣傳單，被旅客層層包圍的年輕人，那便是張平。