醫務禮儀培訓手冊

作者：未來之舟編著

ISBN：10位［7502769447］13位［9787502769444］

出版社：海洋出版社

出版日期：2008-1-1

定價：￥16.50元

隨著醫療市場的逐漸開放、醫療行業的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的整體護理模式的新思維。

這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規範。

醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規範專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的慾望。這對於恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。所以規範醫務人員的行為，加強禮儀修養，提高人員素質，塑造良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規範和整合服務行為，已成為提升醫院形象和服務競爭力的利器。

所謂醫務禮儀，是指醫務人員在醫療工作中，用以維護個人和醫院形象，對患者、患者家屬以及醫務同事之間表達理解、尊重，在各種工作場合應遵循的文明規範、準則和慣例。也就是醫務人員在工作場合適用的行為規範和溝通藝術。

在醫療工作中，醫務禮儀可以有效地潤滑和和諧醫患之間的關係，增進醫患雙方的相互理解和信任，促進醫患工作的順利進行。

禮儀好比人的穿衣，既不可太松也不可太緊，要講究而有餘地，寬裕而不失大體，如此行動才自如。

最珍貴的是諒解，最可愛的是了解，最難得的是理解，最可悲的是誤解。

北京未來之舟，中國專業從事現代禮儀研究和培訓的機構。多年來，已為逾萬家各行業單位提供了專業禮儀培訓。出版有《禮儀手冊》、《營銷禮儀手冊》、《商務禮儀》、《服務禮儀》、《公務員禮儀培訓手冊》、《運動員禮儀培訓手冊》、《司機禮儀培訓手冊》等多套培訓教材。曾被中央電視台、中央人民廣播電台、旅遊衛視、《人民日報’市場報》、《名牌時報》、《中國人事報》等幾十家媒體報道……

第一講　醫務服務意識．

案例：韋加寧教授

一、醫務道德修養

（一）醫務道德的基本規範和內容

（二）服務患者、奉獻社會

二、服務就是營銷

（一）文明的舉止行為

（二）優質的心理服務

（三）良好的工作態度

本講要點提示

第二講　醫務形象塑造

案例：受歡迎的李醫生

一、儀容規範

（一）髮型髮式

（二）面容要求

（三）肢部要求

（四）個人衛生

二、表情規範

（一）微笑服務訓練

（二）注意眼神交流

三、工作裝規範

（一）基本著裝規範

（二）醫務著裝規範

（三）西裝和裙裝的穿著規範

本講要點提示

第三講　醫務儀態規矩

案例：小吳獲獎的背後

一、基本儀態規範

（一）工作站姿規範

（二）工作走姿規範

（三）工作坐姿規範

（四）蹲姿規範

二、手勢規範

（一）基本手勢

（二）禁忌手勢

本講要點提示

第四講　醫務辦公禮儀

案例：如此的電話掛號

一、見面禮儀

（一）致意

（二）稱謂

……

第五講　醫患工作溝通

第六講　醫務必知涉外禮儀

附錄：“醫務禮儀”測試題及答案